Slyšeli jste o "celkovém retailovém klientingu?" Nebyl jsem ani dokud jsem nečetl PWC whitepaper, "Užívání celkové maloobchodní zkušenosti zákazníků na další úroveň."
Celková drobná klientela je technologie, která využívá kombinaci CRM, sociálních médií a datové analýzy s cílem poskytnout maloobchodním prodejcům informace o každém zákazníkovi v reálném čase před prodejem. PWC nabízí kompletní maloobchodní klientské nástroje, které pomáhají velkým maloobchodníkům přinést svým zákazníkům velké zkušenosti bez ohledu na to, kolik míst mají.
$config[code] not foundMožná se ptáte: "Co to má co do činění s mým maloobchodním prodejcem?" Zatímco řešení PWC pro maloobchodní zákazníky je zjevně víc, než si majitelé malých podniků potřebují nebo si mohou dovolit, to, co jsem si uvědomil, je, že produkt je určen na pomoc velkým maloobchodníkům znovu vytvořit:
"… kdy místní obchodníci znali každého zákazníka, který navštívil své obchody. Věděli, že se jim líbí a nelíbí. Věděli, co potřebují, když to potřebují. "
Jinými slovy, velcí maloobchodníci se obrací na technologii, která jim pomáhá jednat spíše jako malí maloobchodníci.
PWC říká, že vzestup online maloobchodu, sociálních médií a mobilních technologií zvyšuje potřebu celkového maloobchodního zákazníka tím, že umožňuje maloobchodním zákazníkům nakupovat 24/7 kdekoli, získávat více informací než kdy předtím o produktech, o kterých uvažují, a sdílet své maloobchodní zkušenosti se svými sítěmi okamžitě.
$config[code] not foundCo to snižuje, aby to bylo
Pro vytvoření ideálního zákaznického zážitku a pro prodej v obchodě jsou maloobchodní prodejci důležitější než kdykoli předtím. PWC říká:
"Přátelské, užitečné prodejní a servisní partneři jsou životně důležité pro vytváření … okamžiků pravdy, které udržují zákazníky, aby se navrátili víc."
Jak můžete pomoci vašim prodejcům v popředí vytvořit celkový zážitek ze soukromých klientů?
Pronájem správně
Úspěšný maloobchodní prodej dnes začíná najímáním prodejců, kteří opravdu rádi pracují s lidmi a pomáhají jim - aniž by se skrývali ve skladu nebo po celý den.
$config[code] not foundUjistěte se, že vaši zaměstnanci mají informace, které potřebují
Uspořádejte pravidelné schůzky, abyste zaměstnanci měli aktuální informace o trendech ve vašem odvětví, o tom, jaké produkty jsou na skladě a kdy přijdou nové zásilky zboží, které nejsou na skladě.
Vyzkoušejte nástroje pro věrnostní řízení a odměny
Věrnostní aplikace jako LoyalBlocks, Belly a Perka dělají více než jen odměnu zákazníků - shromažďují také podrobné informace o historii nákupů zákazníků, umožňují mobilní marketing a usnadňují zasílání upozornění a e-mailů zákazníkům o produktech, které by o ně měli zájem. upozorní vás, když vešel věrný zákazník ve dveřích a pověděl vám jméno osoby, abyste je mohli pozdravit!
Poskytněte vybavení potřebné k vytvoření uspokojivé obchodní zkušenosti
Kdo nenávidí čekat ve frontě? Povolit prodejcům, aby si zákazníky mohli kdykoli prohlédnout poskytnutím tabletů nebo smartphonů, které mohou využívat pro mobilní platby. Umístěte tablety do obchodu, aby zákazníci mohli využít podrobné informace o produktech, o kterých diskutují.
Vytvoření služeb doplňkových služeb mohou zaměstnanci prodat
To by mohlo zahrnovat rozšířené záruky nebo smlouvy o poskytování služeb - nebo dokonce můžete nabídnout malé opravy zdarma nebo za velmi nízké náklady. To může poskytnout pocit jistoty a jistoty, že zákazník nebude kupovat produkt online (a věděl, že pokud se něco pokazí, budou muset dopravit někde k opravě a řešit spousty problémů).
Nabídka informací a doplňků
Můj přítel nedávno navštívil místní obchod s kamerami, který je už deset let v podnikání. Po porovnání produktů v obchodě věděla, že může získat kameru, kterou chtěla levnější online - ale poté, co zjistila, že obchod nabízí zákazníkům bezplatné kurzy fotografování s nákupem fotoaparátu, rozhodla se koupit od prodejce. Můžete nabízet freebies (například v knihkupectví v obchodech), freebies s nákupem (jako výše uvedený příklad) nebo dokonce účtovat extra, pokud je to, co poskytnete, dostatečně cenné (například lekce make-upu v obchodě s kosmetickým zbožím nebo kurzy vaření na gurmánský obchod s potravinami.)
Jak vytvoříte celkový prodejní zážitek ve svém obchodě?
Nakupování fotografií pomocí programu Shutterstock
4 Komentáře ▼
