Jsme jen dva týdny do roku 2011 a můžete se již cítit trochu sociálních médií frustrovaní. To je v pořádku, můžete to přiznat. Můžete přiznat, že navzdory všem vašim nejlepším snahám se vaše účty sociálních médií nezapojují se správnými lidmi. Ve skutečnosti se někdy necháváte divit, jestli se s někým spojují. Nevidíte žádné odpovědi, žádné retweety a počet vašich následovníků byl uvíznutý na 200 za tři měsíce. Co se děje?
$config[code] not foundJe to otázka, když mám mnoho věcí od malých, středních a dokonce i velkých firem, pokud jde o stav jejich sociálních mediálních účtů. Když se věci nedaří tak, jak doufáte, někdy může být těžké zjistit proč. Nicméně, níže jsou některé běžné důvody, proč vidím, proč se firmy nacházejí v sociálních médiích ignorovány.
1. Nedostatečně aktualizujete: Pokud chcete, aby se s vámi lidé spojili, musíte být přítomni. Musíte neustále aktualizovat své účty, sdílet informace, mluvit s lidmi a jednat jako byste byli součástí komunity. Zatímco jsme všichni zaneprázdněni a někdy je těžké se vejít do dalšího - jiného úkolu do vašeho rozvrhu, je to všechno součástí vytvoření této společenské přítomnosti. Pokud máte obtížné najít čas na Facebooku, naplánujte si ji na svůj den nebo týden. Stejným způsobem, jakým naplánujete ve vaší další práci, naplánujte v těchto typech úkolů, abyste se za ně zodpovědili.
2. Přejdete aktualizací přes palubu: Woah, Nelly. Zpomal. Není nutné zveřejňovat novou aktualizaci Facebook každých pět minut. Ve skutečnosti to opravdu nechcete. Odesláním příliš velkého množství informací začnete přetížit vaši komunitu a ztěžovat jim, aby se drželi krok s vašimi aktualizacemi. Mohou také trpět známostí slepota - nezjistila svůj avatar, protože je to všechno, co kdy viděli. Pokud si nejste jisti, kolikrát byste měli aktualizovat, můžete se podívat na to, jak často některé z vašich oblíbených značek aktualizují své účty. Jaká frekvence pro ně funguje? Nebojte se experimentovat a zjistěte, kolik (nebo málo) vašich zákazníků od vás chce.
3. Neposkytujete dostatečnou hodnotu: Jedna velká chyba, kterou vidím ve značkách se sociálními médii, je, že se aktualizují kvůli aktualizaci. Je to téměř jako kdyby to bylo ve středu v 9 hodin a náhle si uvědomují, že po celý týden nic neříkali. Takže se přihlásí do Twitteru a píšou o tom, co jejich kočka dnes ráno udělala, nebo kolik provozu na dálnici přichází do práce. Přestože je dobré sdílet tweety v oblasti životního stylu, chcete se ujistit, že také poskytujete hodnotu. Chcete vytvořit strategii pro typ obsahu, který budete sdílet a jak budete komunikovat s vaším publikem. Ať už se rozhodnete, že chcete sdílet hodnotu prostřednictvím publikování odkazů, psaní skvělého obsahu, nabízení nabídek a propagačních akcí nebo jen s nadprůměrnou úrovní zákaznického servisu, je na vás. Měli byste však vědět, jaká je tato hodnota a jaký je vaším cílem být tam.
4. Neodpovídáte ostatním: Sledujete své sociální zmínky, abyste mohli reagovat na lidi, kteří se o vaší značce zmiňují nebo kteří kladou otázky, na které můžete odpovědět? Pokud tomu tak není, pomohlo by to začít se zdravím vašeho účtu. Zásadou sociálních médií je sociální. Udělejte si čas sledovat lidi, kteří mluví o vaší značce, nebo sledovat klíčová slova vhodná pro vaši firmu, a pak se do hovoru zapojit. Neexistuje nic horšího než značka, která má účet Twitter, ale neodpovídá, když se na ně zeptáte. Je to, jako bys tam byl, ale ignoroval je.
5. Jste příliš prodejní: Máme rádi marketing v sociálních médiích stejně jako my všude jinde - jemný a když se necítí jako marketing. Pokud se pokusíte používat sociální média k "prodeji" vašich zákazníků, můžete je skutečně vypnout. Místo toho použijte tyto platformy, abyste se seznámili s osobou za značkou. Jakmile s vámi vytvoříte spojení, budou mnohem více zajímat o to, co děláte na živobytí, a jak mohou být pro ně užitečné. Vyhněte se co nejvíce prodeji. Místo toho prostě být člověk, který nemá žádnou agendu.
6. Skrýváte se od svých zákazníků: Znávají vaši zákazníci tyto účty sociálních médií nebo se z nich skrýváte? Propagujete svůj účet Facebook z vašeho webu, z vašeho e-mailového zpravodaje, na vašem webu? Pokud nejste a vy jednoduše doufáte, že vaše sociální účty najdou samy, tak to může být velký důvod, proč vaše čísla nezrůstají. Lidé se s vámi nemohou spojit, pokud nevědí, že jste tam. Ujistěte se, že propagujete svou přítomnost.
Níže jsou některé běžné důvody, proč se zákazníci s vámi na sociálních médiích nevejdou. Jaké mi chybělo?
18 Komentáře ▼
