Digitální technologie umožnila spotřebitelům požadovat od firem, se kterými podniká, více. A více než kdy jindy se to projevuje dostupností v reálném čase.
Nové očekávání? Reakce v reálném čase na zákazníky
Podle nového průzkumu publikovaného na HubSpotu, 82% spotřebitelů hledá okamžitou reakci od značek na otázky týkající se marketingu nebo prodeje. A tato skupina považuje okamžitou reakci za důležitou nebo velmi důležitou z podnikání, s níž se zabývá.
$config[code] not found
Podle Jon Dicka, který napsal zprávu o HubSpotu, je nasazení systému živého chatu více než jen "živý chat". Dále říká: "Je to o tom, jak se zbavit chybových linek mezi marketingem, prodejem a zákaznickým servisem týmy, abyste mohli podnikat podle vašich požadavků. "
To znamená, že můžete rychle a efektivně komunikovat se svými zákazníky, abyste mohli dodat, co chtějí. Jak zdůrazňuje Jon: "Váš trh má okamžité potřeby. Měli byste jim poskytnout okamžitou pomoc. "
Key Takeaways ze zprávy
Zpráva odhaluje, že spotřebitelé chtějí komplexní komunikační řešení, které jim umožní komunikovat s týmy marketingu, prodeje a zákaznických služeb. Většina společností však povoluje komunikaci pouze s jedním ze tří.
Pokud jde o řešení zákaznických služeb, 90% respondentů uvedlo, že okamžitá reakce je důležitá nebo velmi důležitá. A když jsou v zastávce se zákaznickými službami, 33% respondentů uvedlo, že je to nejvíce frustrující zkušenost, přičemž stejný počet také uvádí, že se opakují, je stejně frustrující.
Pomalá doba odezvy a problém, který nebyl schopen vyřešit online, byly hlášeny 19 a 14 procenty spotřebitelů.
Tak jak se spotřebitelé zabývají se společnostmi?
Podle společnosti HubSpot tak činí na 13 různých kanálech, které jsou většinou odpojeny. Pro zaměstnance těchto společností výzkum uváděl, že tráví 10% svého času a snaží se vyřešit odpojené systémy, aby mohly reagovat na požadavky zákazníků.
Problémy, s nimiž se podniky potýkají při zpřístupnění, jsou především zpomalené komunikace. Podle Jonové bude tato pomalá komunikace znamenat pomalý růst, který se zhoršuje různými systémy se šrafováním.
Komunikační kanály
Díky správným komunikačním kanálům se mohou podniky spojit se svými zákazníky a vyhlídkami, aby jim lépe sloužily a dozvěděly se o nich. A všechny kanály musí být využívány tak, aby poskytovaly celou historii zákazníků, aby poskytovaly kontextovou a budoucí obchodní strategii.
V podstatě efektivní a komplexní komunikace dává společnosti způsob, jak zjednodušit její fungování.
Jak Jon konstatoval ve zprávě: "Dnes, vaše největší riziko narušení není produkty nebo služby vašeho konkurenta. Je to jejich go-to-market. Společnost s jednoduchším, relevantnějším, bezbariérovým procesem se vždy dostane na vrchol. "
Foto přes Shutterstock, Obrázky grafu: HubSpot
5 komentářů ▼
