Měl jsem příležitost nedávno promluvit s Edem Abramsem o tom, jak společnost, pro kterou pracuje, používá sociální média a jak jim pomáhá zvýšit prodej, loajalitu a zapojení se do značek. K čemu společnost Ed Abrams pracuje, ptáte se?
Je viceprezidentem marketingu společnosti IBM Midmarket Business. Ano, pracuje pro malou společnost s názvem IBM a jsou šílení v sociálních médiích.
Myslel jsem, že by bylo zajímavé sdílet některé Edovy poznatky a nabídnout nějakou radu o tom, co žádný podniky se mohou naučit ze sociálních médií IBM bez ohledu na jejich velikost. Požádal jsem Ed také o to, aby sdílel své vlastní zkušenosti, které byl tak laskavý, aby mu nabídl.
$config[code] not found
Také jsme měli přijmout, že se konverzace posunula
Jedním z největších důvodů, proč mi SMB říkají, že nepotřebují sociální média, je proto, že je ještě nikdy nepotřebovali. Přímé zásilky, propagace v obchodě vždy fungovaly dobře. Proč zkusit něco nového? No, protože, jak poznamenává Ed, sociální média změnila komunikační prostředí. To, co dříve fungovalo, dnes také nefunguje. Musíme posunout pozornost.
Podle Ed:
Už není přijatelné posílat zprávy na trhu. Napájení v komunikačním řetězci se přesunulo od obchodníka na prodej koncového uživatele, publika. Řídí rozhovor.
Pro IBM to znamená, že se musí účastnit rozhovorů, které jejich publikum potřebuje k lepšímu zapojení se do IBM, lepšímu vnímání značky a lepšímu nákupu. Jen proto, že lidé o IBM vědí, neznamená to, že je to jejich první volba. Nemůžete jednoduše provádět tradiční marketing a poptávku; musíte ukázat, kde a jak vaši zákazníci chtějí konzumovat informace o vás. A častěji než to znamená zapojit se do sociálních médií, kde probíhají tyto rozhovory o značce.
Taková cesta 2: vyhledávání řídí rozhodnutí
Pro Ed je důležité, že IBM se objevuje v tom, co nazývá "stimulovaným vyhledáváním". Poznamenal, že 85% případů, rozhodnutí zákazníků komunikovat se značkou začíná vyhledáváním. Je na vás, abyste zajistili, že se vaše značka objeví tam. To uděláte tím, že se ujistíte, že lidé mluví o vás, vaší značce a vaší firmě. To je to, co řídí přístup sociálních médií společnosti IBM. Vytvářejí obsah, který se objeví později, když uživatel vyhledá značku nebo některý z jejích produktů.
Takeaway 3: síla sociálních médií je v reálném čase zpětné vazby
Když jsem mluvil s Edem, chtěl jsem vědět, co IBM získala z účasti v sociálních médiích. Protože, řekněme to, IBM je značně rozpoznatelná značka. Nechtějí budovat povědomí stejně jako malý podnik - tak co byly hledají, kdy se zapojili, a jak jim pomohly sociální média?
Podle Ed je jedním z největších výhod využití sociálních médií IBM schopnost využívat zpětnou vazbu v reálném čase. Typicky ve velké organizaci, jako je IBM, bude trvat měsíců aby zjistili, co jejich prodejci skutečně potřebují, aby byli s jejich zákazníky efektivní. Díky sociálním médiím jsou schopni vést dialog v reálném čase s lidmi, kteří se setkávají se zákazníky a poskytují jim informace, které potřebují k úspěchu. Pro IBM - nebo pro jakoukoli společnost - to je obrovské!
Ve společnosti IBM také sledují metriky, jako jsou:
- Jaké rozhovory probíhají kolem značky? Co je to, že lidé mluví o specifické značce?
- Jaké jsou míry angažovanosti a konverzace mezi IBM a jejími odborníky?
- Kolik fanoušků a likes má?
- Kolik Twitter následovníků má?
- Kolik času strávíte na místě v rámci svých portálů a webových stránek?
Takeaway 4: Největší inhibitor sociálních médií = strach z toho, že nic nemluví
Když mluvíte s majiteli SMB, kteří jsou o sociálních médiích nervózní, často to, o co jsou nejvíce nervózní, najde něco, o čem mluvit. To je to, co je drží pryč, strach, že se na ně přihlásí a bude to jen prázdný vzduch.
Ed souhlasil s tím, že má něco, o čem mluvit, je jedním z největších inhibitorů sociálních médií pro majitele malé firmy. K tomu, aby bojoval proti tomuto, dává svým týmům předem napsané zprávy, které chce společnost vyřadit. Necentralizuje to, co mohou nebo nemohou říct, ale často pomáhá jeho týmu pochopit, kam Start rozhovor, kde chtějí řídit lidi, a jak se vypořádat s rozhovory. Tvrdá část začíná a to je to, o čem jsou tyto konverzace vyzvány.
Osobně jsem si myslel, že je to skvělý způsob, jak ulehčit obavy vlastníků nebo SMB vlastníků o odeslání prvního tweetu nebo vytvoření stránky Facebooku. Podle společnosti Ed, síla sociálních médií je inteligence ve vaší organizaci. Chcete rozpoutat tuto inteligenci. Miluji to.
To jsou jen pár lekcí, které jsem odnesl od mého rozhovoru s Ed. Také jsem ho požádal, aby mi dal jeho čtyři takeaways pro malé a střední podniky, kteří chtějí začít se sociálními médii. Co čtyři si mysleli, že jsou nejdůležitější?
- Nepředpokládejte, že sociální média musí být nic a všechno, co děláte. Musíte být v tomto prostředí pohodlně sám. Pokud máte nepříjemné pocity, selžete.
- Jakmile se zapojíte do sociálních médií, zůstaňte zapojení. Je to jako každá konverzace, kterou máte - ať už se jedná o koktejl nebo o podnikatelské prostředí - nemůžete jen zastavit.
- Nebojte se experimentovat. Vždy můžete vyzkoušet nové věci. Vždy můžete do svého prostředí vkládat nové prvky. Nejjednodušší způsob, jak přemýšlet o sociálních médiích, je, že máte rozhovor se svými voliči.
- Poslouchejte více než mluvíte. Největší výhodou je zpětná vazba v reálném čase, kterou získáte z toho, co se děje o vaší firmě nebo o vaší firmě. Čím více si můžete vzít z toho poslechu, tím větší konkurenční výhodu budete mít a tím lépe bude vaše podnikání.
Co myslíš? Co jste se naučil ze svých zkušeností se sociálními médii? Nějaké velké lekce?
9 komentářů ▼
