Fenero, poskytovatel softwarové platformy pro kontaktní centra, dnes oznámila zveřejnění své nejnovější funkce, Web Phone, komunikační a telefonní aplikaci založenou na cloudovém provozu, která funguje uvnitř prohlížeče. V exkluzivních trendech pro malé firmy byly poskytnuty pokročilé podrobnosti o aplikaci, což umožňuje agentům kontaktních center provádět hlasová volání bez potřeby dalšího hardwaru nebo jiného softwaru třetí strany.
$config[code] not foundPomocí telefonu Web Contact ušetří 70% nákladů na softwarové, telefonní a telefonní centrum kontaktních center v porovnání s alternativními poskytovateli podle informací poskytnutých společností. Pomůže také podnikům, aby zřídily kontaktní centra rychleji.
Protože je to v cloudu, webový telefon odstraňuje nutnost drahého nastavení hardwaru, podpory, údržby a licenčních poplatků, které jsou typické pro tradiční pobočkové ústředny.
Růst kontaktních center vedený Cloud
Potřeba poskytovat vysoce kvalitní služby zákazníkům v kombinaci s nově dostupnými poskytovateli SaaS založenými na cloudovém systému vedla k růstu kontaktních center, tvrdí společnost. Fenero uvádí statistiky průzkumu globálních kontaktních center společnosti Deloitte v roce 2015, který odhalil, že "řešení založená na SaaS podpoří růst technologických řešení pro kontaktní centra".
Generální ředitel společnosti Fenero a zakladatel společnosti Marlon Williams podpořili toto zjištění v připraveném prohlášení, v němž vysvětluje: "Skvělá zákaznická služba se stala nedílnou součástí jakékoli obchodní operace. Řešení založená na cloudu činí nejmodernější technologie k dispozici všem podnikům. "
Nový druh telefonního centra
Jak Fenero Web Phone funguje
Charles Callari, viceprezident pro vývoj zákazníků společnosti Fenero, který hovořil s trendy malých firem prostřednictvím Skype, popsal Web Phone jako "100procentní telefon SIP (VoIP) založený na prohlížeči, který umožňuje agentům kontaktních center uskutečňovat nebo přijímat hovory pouze pomocí prohlížeče, aniž by potřeboval jiný speciální software nebo hardware. "
Podle společnosti Callari jsou pro práci s webovým telefony jedinou potřebou prohlížeč, headset USB a stabilní připojení k internetu.
Agenti se jednoduše přihlásí na platformu Fenero prostřednictvím prohlížeče (Callari doporučuje Chrome nebo Firefox, protože plně podporují technologii Webového telefonu) a začnou přijímat hovory.
Funkce webového telefonu Fenero
Callari uvedl, že webový telefon přichází se všemi funkcemi, které byste našli na běžném mobilním telefonu: schopnost zavěsit volajícího (obsahuje také hudbu v pohotovosti), přenášet hovor nebo vypnout telefon. Číselník také vypadá jako mobilní telefon.
Webový telefon obsahuje funkci click-to-call a všechny hovory jsou zašifrovány a zaručují tak bezpečnost. Rovněž nepotřebuje žádnou instalaci a nevyžaduje téměř žádné nastavení.
Fenero Web Phone Výhody
Úspory nákladů jsou hlavním přínosem pro používání webového telefonu společnosti Fenero, a to se projevuje dvěma způsoby: náklady spojené s pronájmem a vybavením agentů a náklady na infrastrukturu ve srovnání s tradičními alternativami pobočkových ústředen.
Nižší nábor agentů, náklady na zařízení
Podle společnosti Callari tradiční call centra zaznamenávají velmi vysoký obrat, až 100 procent.
"Průměrná doba trvání agenta call centra je šest až devět měsíců - určitě ne více než rok," řekl. "Jako takový se rekrutování stává celoroční činností, zejména pokud jde o call-centra."
Krása cloudové platformy SaaS, jako je Web Phone, říká Callari, je, že nezáleží na tom, kde funguje agent - v call centru nebo z domova.
Potřeba méně agentů na místě znamená nižší náklady na vybavení a údržbu a připravuje cestu pro pronájmy odkudkoliv v zemi nebo po celém světě.
Snížené náklady na infrastrukturu
Vzhledem k tomu, že funkčnost webového telefonu spočívá v cloudu, neexistují žádné hardwarové nastavení, údržba, technická podpora a licenční poplatky, které se mohou dostat do množstev tisíců dolarů, a to i pro malou firmu.
Také, na rozdíl od tradičních možností, existuje software, ačkoli tam bude malý poplatek za upgrady funkcí.
Co se týče průběžných poplatků, podle agentury Callari Fenero "narušuje" průmysl tím, že účtuje pouze za použití - 2 centy za minutu - nikoliv za sedadlo, které může běžet od 150 až 250 USD za měsíc.
Vyhrazená technická podpora vyžaduje dodatečný poplatek, řekl, ale je to na nezbytném základě, nikoliv součástí prodloužené smlouvy. Díky tomu uživatelé mohou mít Fenero kompletní nastavení. Společnost také poskytuje školení jako součást balíčku podpory.
Webový telefon je nyní k dispozici pro použití. Další informace naleznete na webu společnosti.
Obrázek: Fenero
Více v: Breaking News 2 Komentáře ▼
