Londýn (TISKOVÁ ZPRÁVA - 27. dubna 2011) - Průzkum prováděný firmou Really Simple Systems, největším evropským bezplatným CRM, cloud CRM a webovým dodavatelem CRM (Customer Relationship Management), ukázal, že velké množství malých a středních podniků přijímá sociální média jako prostředek k podnikání. Každoroční průzkum tradičně zpochybňuje vlastníky malých firem, ředitele, prodejce, marketingové a IT manažery, jejich názory na cloudové služby a spolehlivost produktů, které jsou v současnosti k dispozici na trhu, a tento rok se poprvé zabýval problémem sociálních médií.
$config[code] not foundZe vzorku 862 respondentů - většina z malých a středních organizací s méně než 50 zaměstnanci - 62% uvádí, že nyní využívají sociální sítě v každodenním podnikání. Výzkum rovněž ukazuje, že 92% uživatelů, kteří jej používají, udržuje kontakt s existujícími zákazníky, zatímco 78% je využívá k nalezení nových zákazníků.
LinkedIn je nejrozšířenějším nástrojem sociálních médií pro malé podniky, přičemž 83% těch, kteří říkali, že využívají sociální média, využívají obchodní síť orientovanou na sociální sítě. Facebook (72% respondentů) je dalším nejpopulárnějším prostředkem vedení "sociálního podnikání", následovaným Twitteru (65%). Čtyřicet procent z těchto sociálně aktivních malých podniků provozuje také blog společnosti, aby se zapojil do veřejného sektoru, ale pouhých 3,5% hlásilo používání služby MySpace a několik dalších uživatelů využívá jiné formy sociálních médií, jako jsou YouTube, Yammer, Xing, Quora a FourSquare.
John Paterson, generální ředitel Really Simple Systems, komentuje: "Všichni víme, že podnikové společnosti rychle využívají sociální média jako prostředek komunikace se stávajícími zákazníky a vyhlídkami, ale překvapilo mě, že přijetí mezi malými podniky bylo tak pokročilejší."
Paterson pokračuje: "Náš průzkum ukazuje, že 80% respondentů souhlasí, že cloudové systémy vyžadují méně vnitřní IT podpory. A díky tomu, že 63% z nich uvádí, že řešení v oblasti softwaru jako služby jsou stávajícím finančním prostředím přitažlivější, řešení cloud je i nadále významnou cestou pro společnosti, aby výrazně snížily režijní náklady IT a odstranily zátěž systému údržby malých organizací, tento zdroj pro rozvoj podnikání. "
Využívání technologie CRM pro cloud computing, cloud CRM a webový CRM malých podniků nyní překonala interní CRM, přičemž 45% respondentů nyní využívá hostované aplikace, zatímco 36% využívá vlastní CRM. Paterson komentuje: "Za dva roky jsme viděli rozdělení 47/36 procent ve prospěch in-house, stalo se rozdělením 45/36 procent na druhou stranu. CRM je nyní dodáváno prostřednictvím cloudu většině malých podniků, které používají takovýto systém. "
Průzkum potvrzuje, že volná CRM, cloud CRM a webové CRM systémy zůstávají nejoblíbenějším typem řešení založeného na Cloud používaném malými podniky a 66% respondentů uvedlo, že jsou nyní více sebejisté v hostovaných CRM systémech než tradiční interní systémy. Použití hostovaných účetních, ERP, mzdových a výrobních řešení se mírně zvýšilo (mezi jedním a třemi procenty), zatímco o jedno procento méně společností používá hostovaný systém HR. Navzdory jen mírnému nárůstu jejich využívání se důvěra v hostované systémy ve svých domácích protějšcích zvýšila ve většině oblastí, a to zejména na mzdovém trhu, přičemž přibližně 54% respondentů je nyní více sebejistých, nebo více respondentů je nyní více přesvědčeno o hostovaných řešeních - až o 10% rok.
Průzkum také ukázal, že téměř polovina respondentů má pocit jistoty ohledně spolehlivosti, rychlosti, bezpečnosti dat a funkčnosti aplikací v cloudu, stejně jako s vlastními nabídkami. To naznačuje, že nyní téměř stejné použití hostovaných a vlastních CRM.
Snad překvapivě, 40% dotázaných plánuje v příštích 12 měsících věnovat více peněz na IT než v posledních 12 měsících a dalších 38% bude věnovat IT na stejné úrovni. Paterson uzavírá: "To je dobrá zpráva pro sektor IT, protože známky ukazují, že temná mračna recese a úsporná opatření se pomalu zvedají. Zatím to není obvyklé, protože rostoucí inflace by měla být zohledněna v těchto výsledcích, ale vypadá to, že odvětví IT je na cestě k oživení, přičemž dodavatelé cloudů budou mít prospěch ze zvyšování důvěry malých podniků v ekonomiku. "
Společnost Really Simple Systems plánuje představit svou vlastní řadu sociálních funkcí jako součást svého bezplatného řešení CRM, cloud CRM a webového CRM řešení, ale věrně svému slovu, plánuje zachovat jednoduchost.
O opravdu jednoduchých systémech
Really Simple Systems Hosted CRM je zaměřen na malé a střední organizace s 5 až 200 lidmi, kteří chtějí přímý prodej CRM, marketing a podpůrný systém. Hostený model je vhodný zejména pro firmy s více pobočkami a pro prodejce, kteří pracují vzdáleně nebo doma. Really Simple Systems, vítěz ceny Software Satisfaction Award v letech 2008 a 2010, je největším evropským poskytovatelem hostovaných CRM systémů s pobočkami ve Velké Británii, Severní Americe a Austrálii. Mezi uživatele patří Královská akademie umění, Britská knihovna, Červený kříž, NHS a Ministerstvo zdravotnictví, stejně jako mnoho malých a středních firem.
Více v: Small Business Growth
