Téměř každý hotel, který můžete navštívit, se zaměří na služby zákazníkům a hostující zážitek. Nejdůležitějším postavením tohoto zaměření je kancelář na recepci. Agent stolu je vstupní úsek, který má za úkol pozdravit každého hosta při příjezdu, kontrolovat je a odcházet od hotelu a pomáhat hostům řešit všechny problémy. K tomu musí zástupce stolu projevit nejvyšší oddanost hostování. Vzhledem k tomu, že tato pozice je vstupní úroveň jedna, agentury Desk obvykle činí minimální nebo mírně vyšší než minimální mzda.
$config[code] not foundCheckins a outs
Největší částí práce agenta recepce je kontrola a odhlášení každého hosta hotelu. Chcete-li to provést, musí agent stálé udržovat příjemné chování a být ochotný pracovat s hosty získat nejlepší pokoj pro jejich pobyt. Jak se hosté přihlásí, bude obvykle probíhat proces, který vyžaduje složení kreditní karty a podpis registrační karty. Agentka na recepci musí tento proces ulehčit, zajistit dodržování všech hotelových pravidel a vysvětlit, jaký proces má, pokud by byly nějaké otázky. Při pokladně musí být agent paluby schopen vysvětlit všechny poplatky za účty hostů.
Údržba rezervací
Důstojník má velkou práci ještě předtím, než přijde host na hotelovou nemovitost. Musí udržovat seznam rezervací a často umísťovat rezervace v některých místnostech, aby splnili co nejvíce žádostí o hosty. Pracovní zástupce musí být v neustálé komunikaci s úřady údržby a údržby, aby měl aktuální seznam čistých a pracovních místností. Jak každý den začíná, musí projít seznamem příjezdů, aby odpovídali co nejvíce rezervací se správnými typy místností.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingInformace o hostu
Recepce je jedním z nejlepších zdrojů informací pro hosty a komunikaci. Pokud tam není žádný concierge, agenti na recepci budou pověřeni úkolem pomáhat hostům učinit rezervace a doporučit aktivity, které mohou dělat, když jsou ve městě. Často budou muset komunikovat s hostitelem předtím, než dorazí, pokud jde o typ pokoje a vybavení a někdy budou muset komunikovat s hostem poté, co zanechali problémy s pobytem nebo fakturace.
Papírování
Velkým aspektem práce zástupce agentury je papírování. Hosté všech hotelů musí mít denní kontrolu svých účtů, aby se ujistil, že je dostatek zálohy na pokoj. Na recepci je také zodpovědný za to, že jsou všechny peníze vybírány a neexistují žádné nevyřízené účty. Pevná kopie podepsaných registračních dokumentů musí být organizována a umístěna na bezpečném místě, když je host zapsán. Tyto účetní povinnosti jsou nezbytné pro pokračování úspěchu hotelu.
Hostující stížnosti
Agenta na recepci má za úkol vyřešit všechny stížnosti hostů. Většinou jsou zástupci kanceláře oprávněni poskytovat svobodnou stravu, přesunovat pokoje nebo zlevnit peníze na pobyt hosta, pokud by nedosáhli očekávání. Řešení stížností vyžaduje jemný dotek, zvláště pokud má agent vysvětlit nějakou politiku pro hosta, nebo pokud je host velmi rozčilený.
