Práce s novým klientem je vždy stresující. Každý si musíte navzájem poznat a zjistit, jaké očekávání jsou brzy. Pro klienty, kteří jsou přitažliví a trochu na potřebné straně, může se ukázat být náročný vztah, který je plný problémů od samého začátku. Získání těchto otázek včas v kontrole je důležité zachránit vztah a zajistit, že jste schopni pracovat společně na dlouhou trať. Proto jsme požádali 12 podnikatelů z Young Entrepreneur Council (YEC) o následující:
$config[code] not found"Jak mohou podniky efektivně řídit očekávání klientů brzy ve vztahu?"
Řízení nových očekávání klientů
Zde je to, co členové komunity YEC museli říci:
1. Nastavte jasné výstupy
"Posílejte svým klientům velmi podrobný seznam výsledků, které obsahují reálné lhůty pro každou řádkovou položku. Prohlédněte si tyto výstupy s klientem jeden po druhém a odpovězte na jakékoli dotazy, které mohou mít předtím, než se budete pohybovat vpřed s projektem. Tím zajistíte, že vy i váš klient jste na stejné stránce a sdíleli stejné očekávání. "~ Duran Inci, Optimum7
2. Buďte autentickí
"Ve většině obchodních návrhů je příliš mnoho chmýří. Lidé mají rád nadpřirozené, takže je autentický, mluvte s klientem o tom, co jste pro ně ochotni udělat, co doufáte, že z tohoto vztahu dosáhnete a zda budete transparentní ohledně problémů a překážek, které s tím souvisejí. Upřímné hodnocení potenciálu (a úkolů) vztahu je efektivnější a stanovuje realistické očekávání. "~ Shawn Schulze, Names.org
3. Vytvořte pravidelnou komunikaci
"Začněte dobrými způsoby, jak pravidelně komunikovat a vzájemně si oslovovat, abyste zůstali nad očekáváními a perspektivami toho, jak se tento vztah děje. To znamená, že se zeptáte klientů, jak chtějí komunikovat a jak často. Použití kanálu, který se jim líbí, je skvělý způsob, jak začít. "~ Angela Ruth, Kalendář
4. Osobně je poznejte
"Osobně poznat klienta a ukázat, že jste skutečný člověk, vám může skutečně pomoci rozvinout silný obchodní vztah. Porozumění jejich hodnotám, cílům, zápasům a zájmům jako osobě vám pomůže přijít na to, jak s nimi pracovat, jaké očekávání je třeba nastavit a jak brzy porazit nějaké hranice. To se přenese na váš obchodní vztah a povede k úspěchu. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Vždy podepište smlouvu
"Vypracování smlouvy podrobně vytiskne, jaké jsou očekávání klienta a podniku, který tuto službu poskytuje. Tím, že tyto podrobnosti písemně vyloučí jakoukoli špatnou komunikaci a usnadňuje oběma stranám porozumět podmínkám dohody. "~ Kate Hancock, OC Facial Care Centre
6. Nastavte realistické očekávání
"Očekávání musí být přesně načrtnuto na začátku, a pak je musí obě strany splnit. Nejlepší způsob, jak zvládnout nebo překonat očekávání, je zajistit, aby byly skutečně zakotveny. Tato diskuse musí být brzy na začátku. Pokud klient očekává něco, co je nemožné, nastavujete je zklamaní. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Buďte transparentní
"Během času vytvoříte seznam důvodů, proč se vaše klientské vztahy pokazí. Nyní děláme zvyk sdílet některé z těchto příběhů transparentně, abychom ilustrovali, jak a proč bychom mohli selhat. Vyhlídky tak pochopí, že hrají roli při dosahování našich společných cílů a že společné porozumění pomáhá položit základy pro čestný a transparentní vztah, který bude pokračovat. "~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Buďte čestní
"Je opravdu důležité, aby byli s klienty jasní, co budou přijímat. To je něco, co lze provést při přezkumu smlouvy o podpisu. Jasný podrobný seznam, který bude po telefonu přezkoumán, vám poskytne velkou jasnost. Nejdůležitější je být upřímný od začátku. "~ Nicole Munoz, Start Ranking Now
9. Požádejte klienta o konkrétní cíle
"Nastavení očekávání je kritické. Začíná tím, že se zeptá klienta, o co doufá, že dosáhne, a skutečně řídí specifikami. Zeptejte se na ně, jak vypadá úspěch, a vyčerpávejte tuto řadu diskusí. Nastavení očekávání lze také zlepšit při návštěvách osob, kde můžete vytvořit bližší spojení a mít smysluplnější dialog s klientem. "~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Myslete jako zákazník
"Ačkoli klient vám řekne, co očekávají, nemusí sdílet vše, protože je to nepříjemné vysvětlovat nebo zapomenout. To je důvod, proč musíte myslet jako klient a uvědomit si, jaké to je být. To vám pomůže lépe zvládnout očekávání, protože vidíte více toho, co chtějí a proč. "~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Nebojte se chodit
Pryč "Buďte včas a jasně o výsledcích a ujistěte se, že to klient nebo partner rozumí před zahájením zakázky. Klienti se mohou stát nespravedliví a ztratí z dohledu původní smlouvu. Některé firmy jsou šťastné, že uzavřely dohodu a nechali je, aby je klient naštval. Nebojte se je kontrolovat. Vybrali jste si z nějakého důvodu a pokud je tento důvod zapomenut, nebojte se odejít. "~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
"Začněte svůj obchodní vztah uspořádáním schůzky o zahájení jednání s klientem. Tímto způsobem mohou klient i tým stanovit jasná očekávání ohledně toho, jaká jsou výsledky a kdy je očekávat. "~ Derek Broman, společnost Discount Enterprises LLC deguns.net Fotografie pomocí programu Shutterstock 12. Zúčastněte se Klientského setkání
