Máte-li obchodní činnost v eCommerce, pravděpodobně si myslíte, že toto místo nezáleží. Ale to není vždycky případ.
Nový výzkum od Wharton School naznačuje, že faktory reálného světa, jako je umístění, mohou ve skutečnosti mít velký vliv na on-line obchody. V tomto případě však místo, které záleží, je místo zákazníků, spíše než samotná firma. V rozhovoru pro společnost Knowledge @ Wharton marketingový profesor David Bell vysvětlil:
$config[code] not found"To, co zjišťujeme, je, že stále jde o umístění, ale tentokrát jde o umístění zákazníka. Kde je tento zákazník a s kým zákazník také žije? To je opravdu důležité ve světě eCommerce. "
Zde je více pozorování Bell:
Důvodem, proč má zákazník takový zájem, je velmi jednoduché, když o tom přemýšlíte. Stávající zákazníci mohou být někdy nejvýkonnějším zdrojem odkazů, a to i pro online společnosti. To je proto, že zákazníci často mluví se svými přáteli a známými v offline světě o svých zkušenostech s online firmami. Takže jejich umístění ve vztahu k potenciálním novým zákazníkům má zásadní význam.
Bell nabídl praktický příklad založený na jeho výzkumu, který se zabývá online prodejcem pánských oděvů Bonobos.com:
"Firma, na kterou jsme se podívali … na místech, kde byli zákazníci více schopni si vzájemně komunikovat a důvěřovat, došlo k většímu rozšíření prodeje na internetu. Cílovým zákazníkem v tomto případě je muž, ve věku 25-45 let, který je poněkud módní vpřed. Ukazuje se, že dobré zastoupení, kde se tyto muži shromažďují, je počet barů a obchodů s alkoholem na jednoho obyvatele v místě. Měli jsme nějakou sociologickou teorii, která nám řekla o interakci a pak jsme mohli jít na veřejná data a najít proměnnou, která byla vlastně docela dobrá proxy. "
Takže, jaký je únik z těchto dat?
Bell trvá na tom, že více online společností se učí důležitost také offline. Samozřejmě, stále existují výhody pro provozování online, říká Bell. Umožňuje snadné oslovení velkého počtu potenciálních zákazníků, ulehčuje splnění a usnadňuje rozšiřování vaší firmy. Mohlo by ale být chyba zaměřit se pouze na online úsilí.
Říká, že podniky mohou nalézt korelace mezi on-line zákazníky a jejich offline činnostmi, jak našel Bonobos.com. A nalezení těchto odkazů může pomoci naplánovat offline marketingové aktivity, které mohou vést k online prodeji.
Umístění fotografie přes Shutterstock
7 komentářů ▼
