Přiznejte: Nikdo z nás není tak ladný, jak si myslíme, že jsme. Všichni jsme "vstoupili do toho", abychom tak mluvili a někdy nejsou výsledky hezké. Ať už jsme pro běh nebo procházky v rámci našeho domova, všichni jsme měli nemotorný okamžik s nezamýšlenými důsledky. Stejně tak, bez ohledu na to, jak správně provozujete svou firmu, pokud jste již podnikali dostatečně dlouho, pak jste povinni dostávat reklamu, která se vám nelíbí.
$config[code] not foundSeznamte se s Niviou, ohnisko dnešní případové studie.
Po zveřejnění své reklamní kampaně "Re-civilizujte se" byla Nivia kritizována za podtóny, o kterých mnozí tvrdili, že jsou rasistické. V reklamě se prominentně objevil čistý oholený černý muž, který hodil hlavu s africkým a obličejovým vlasem, což znamenalo, že odhodí své staré já k " Re-civilizovat "Sám.
Naštěstí se Nivia stala vzorovým příkladem toho, jak by malé firmy měly zvládnout krizi v oblasti vztahů s veřejností a negativní situace v oblasti PR, které se okamžitě omluví prostřednictvím sociálních médií a dalších platforem. Nivia poté reklamu odstranila a pozastavila kampaň kvůli rozsáhlé reakci.
Pokud se vaše firma stane centrem nežádoucích sporů a krizí public relations, je důležité vědět, jak reagovat.
Spravujte svou krizi s veřejností v souvislosti s milostí
Vyhýbejte se reakcím kolena a žaludku
Ať už je to oprávněné nebo neoprávněné, je důležité zůstat v klidu při manipulaci s jakýmikoli kontroverzi online. Pokud vaše značka neudělala nic špatného, jako je například Cheerios ve své nedávné reklamě "Just Checking" (viz níže), není důvod k odvolání žádné z vašich kampaní nebo k ospravedlnění za nesprávné jednání.
Pokud však existuje legitimní dicey, jako v kampani Nivia, určitě budete chtít co nejrychleji reagovat bez reakce na kolena.
Nezapomeňte, že nevhodná odpověď může způsobit větší škody.
Někdy je lepší říci nic
Někdy je lepší zůstat v klidu a vyhnout se situaci horší než pokusit se dát zdlouhavé vysvětlení a omluvu.
Stejně jako vyhýbat se reakci kolena, někdy méně je více. Zvláště když je vaše značka pod zvýšenou kontrolou.
Buďte vědomi pohybu vpřed
Pokud jde o nové marketingové strategie a kampaně, někdy jsme tak nadšeni potenciální hodnotou, že zapomínáme na případné potenciální nástrahy. Stejně jako můžete vyrazit při procházce, protože jste nevěnovali pozornost, dochází k mnoha kontroverzi, protože obchodníci plně nezohlednili dynamiku kampaně.
Nakonec nejlepším způsobem, jak zvládnout spor, je zabránit tomu. Ale stejně, jak se Cheerios dozvěděl, někdy je kontroverze neopodstatněná a může se rychle dostat z různých sekcí online komunity.
Řešením krize a kontroverzních vztahů s veřejností budete vhodně a elegantně vyvíjet svou značku jako jeden z nejvíce profesionálních ve svém oboru.
Angry Mob Photo přes Shutterstock
10 komentářů ▼
