Majitelé malých podniků mají tendenci nosit mnoho klobouků. Jednoho dne to je IT, druhý den je to prodej, další je účetnictví. Nebylo by to dýchání čerstvého vzduchu, kdybyste měli všechny informace a údaje na jednom místě, na dosah ruky a na cestách? Naladějte se, zatímco hlavní žurnalista Raju Vegesna v Zoho se připojí k Brentu Learymu, aby sdílel integrační řešení, které vás a vaše malé podnikání udrží v nohou, mobilitě a efektivně.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Nabízíme širokou škálu aplikací pro malé firmy, aby se malé firmy mohly soustředit na provozování svého podnikání a ne na IT. Odstraňujeme bolest při správě a údržbě rychlé cesty. Nabízíme online nástroje, které podniky potřebují k provozování své firmy.
Trendy pro malé firmy: Můžete mluvit o vašem přístupu k CRM pro malé firmy?
Raju Vegesna: Věříme, že trh s malými podniky byl dlouho ignorován. Zaměřili jsme se na to chvíli. Ve skutečnosti, když jsme začali, jsme chtěli vytvořit systém, který splňuje naše vlastní potřeby. Nakonec jsme to vytvořili a poté jsme je začali posílat zákazníkům. Naši zákazníci ji začali milovat, protože to bylo perfektní pro jejich velikost.
Společnost ZoHo byla pojmenována po cílovém trhu, malou kancelář ZoHo, trh s domácími kancelářemi a naše produkty jsou také vytvořeny pro malé podniky. Samozřejmě, že potřeby zákazníků jsou v centru podnikání, a tak jsme začali vytvářet aplikace jako CRM. A poté přidal doplňkové aplikace pro zákaznickou podporu. Máme také více aplikací.
Trendy malých firem: Jaké jsou rozdíly týkající se CRM z hlediska malého podnikání versus podnikatelského hlediska?
Raju Vegesna: Udržování věcí je velmi důležité. Nenaleznete mnoho hlubokých funkcí. Pokud potřebujete více informací, vždy existuje a snažíme se poskytnout všechny klíčové moduly, které podnik potřebuje.
Malé podniky se nechtějí zabývat spoustou softwaru. Nechtějí se starat o integraci těchto kusů. Snažíme se všechny tyto věci spojit.
Když například přejdete na informace o zákaznících v systému CRM, automaticky se zobrazí všechny e-maily, které jste vyměnili se zákazníkem. Automaticky zobrazujeme všechny události a dokumenty, které máte u zákazníka.
Takže se snažíme vytáhnout informace z ostatních modulů a zobrazit je, takže se malé firmy nebudou muset starat o integraci se systémy, když mohou používat CRM aplikace. Potom jsou všechny informace zobrazeny kontextově pro uživatele.
Trendy malých podniků: Jak se mění potřeby malých firem pro CRM od doby, kdy jste kdysi začali pracovat?
Raju Vegesna: Zákazníci nejprve. Když jsme začali, mnoho lidí pomocí tabulky zpracovalo všechny informace. Občas jsme to viděli.
Myslím, že existuje hodně vzdělání, kde si lidé uvědomují důležitost systému jako je CRM. Viděli jsme zájem pocházející z firem. Nyní přicházejí k nám a říkají: "Chceme poslat masové e-maily našim zákazníkům, kteří je chtějí dobře pro prázdninovou sezónu." Nebo chtějí vidět, jak přidat nabídku na sezónu Dovolená. To je jedna z běžných otázek, které dostáváme.
V takových případech potřebují automatizovaný systém, takže přišli do CRM. Děláme také věci, jako je import dat zákazníků, které mají v tabulce. Můžeme je importovat do systému CRM. Ale mohou spravovat všechny informace o iPhone nebo tabletu.
Trendy malých podniků: Jak ovlivnila mobilita CRM pro malé firmy?
Raju Vegesna: Mobilita je nesmírně důležitá. Vidíme, že někteří lidé udržují všechny tyto faktury a informace o zákaznících v dokumentech nebo tabulkách aplikace Word.
S iPhone a iPad nyní lidé právě používají aplikace pro správu informací o zákaznících. Ve skutečnosti máme několik zákazníků, kteří žijí v aplikaci CRM iPad. Dokonce ani neví, že v zákulisí existuje verze webu. Stačí se zaregistrovat a začít používat iPad.
Představte si, že cestujete a otevřete svou aplikaci CRM na iPadu a povídá vám, kde jsou všechny vyhlídky kolem vás. Takové věci jsou silné a mobilita bude velká, pokud jde o CRM.
Trendy pro malé firmy: Jak se integrace s určitými součástmi, jako je e-mail a další aplikace, řídí používání CRM na úrovni malých firem?
Raju Vegesna: Integrace je skutečně klíčová. Když se podíváte na současné výdaje dnes, každý dolar, který malý podnik vynaloží na získání softwaru, utratí za integraci 7,80 dolarů. To znamená, že vynakládají více na integraci než to, co utrácejí na softwaru.
Věříme v integraci softwaru, měl by fungovat. Zvláště s něčím jako CRM, kde máte informace o zákaznících. Nebylo by hezké, kdybyste měli další podrobnosti kontextově viditelné? Jako kdyby zákazník provedl platbu nedávno nebo ne? Nebo možná žádost o podporu od tohoto konkrétního zákazníka?
To vše je nesmírně důležité, když je integrace správná. Aplikace může být opravdu mocná. Vidíme to od zákazníků v malých firmách tím, že tyto integrace povolíme.
Trendy malých firem: Jaké jsou některé z hlavních změn, které uvidíte pro malé firmy, které používají CRM rok nebo dva?
Raju Vegesna: Očekávám, že jako primární zařízení budou něco jako tablety. Ty budou použity víc než počítače nebo notebooky.
Tato mobilní zařízení budou napájena aplikacemi typu cloud, jako je ZoHo. Budete trávit více času pomocí aplikací, jako je CRM, v mobilních zařízeních, na vašich telefonech nebo v tabletech, které jsou synchronizovány s Cloudem na pozadí.
Trendy malých podniků: Kde se mohou lidé dozvědět víc?
Raju Vegesna: Mohou jít do Zoho a přihlásit se, je to zdarma.
Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jedné s nejznámějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na šipku vpravo na šedém přehrávači níže. Můžete také vidět více rozhovorů v našich rozhovorech.
Váš prohlížeč nepodporuje
Zvuk
živel.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
3 Komentáře ▼
