Online recenze se staly důležitými - a pozitivní recenze jsou pro podniky rozhodující. Důležité je vědět dva trendy hodnocení zákazníků. Zaprvé, potenciální zákazníci se stále více spoléhají na recenze online, aby rozhodovali o nákupu. Za druhé, došlo k výbuchu falešných recenzí online. Je to tak špatné, že weby jako Yelp a generální prokurátor v New Yorku jsou na falešných recenzích.
$config[code] not foundKde to zanechává malé podniky?
Firmy mají rostoucí potřebu získat pozitivní hodnocení zákazníků. Zároveň musí malé firmy udržet věci etické, a to i tváří v tvář konkurenčním hráčům, kteří hrají špinavě. Produkt nazvaný "Získat pět hvězdiček" může pomoci uspokojit obě tyto potřeby.
Co je to pět hvězdiček?
Get Five Stars je online aplikace nebo nástroj, který vás provede procesem získávání pozitivních hodnocení zákazníků. Pomáhá vám:
- vyžádat si posudky a recenze od legálních zákazníků;
- zjistěte, kteří zákazníci jsou méně šťastní nebo s negativními recenzemi, abyste se mohli pokusit vrátit zpět na pozitivní;
- povzbudit zákazníky, aby sdíleli své pozitivní recenze online na hlavních stránkách pro hodnocení;
- umístěte recenze a osvědčení na svých webových stránkách způsobem příznivým pro Google, což vede k větší viditelnosti vyhledávání; a
- sledujte nové recenze na veřejné stránky recenzí jako průběžný proces řízení dobré pověsti, abyste mohli být informováni a aktivní.
Koneckonců, pokud je zákazník ochotný doporučit vaši firmu, nechcete, aby se vám tato recenze ukázala? A nechcete, aby co nejvíce dalších potenciálních zákazníků to viděli, jak je to možné?
Plus, proaktivní povaha Get Five Stars vám pomůže zachytit negativní recenze. Tímto způsobem se můžete pokusit vyřešit všechny problémy, než způsobí trvalé poškození.
V podstatě, Get Five Stars vám dává proces a ukáže vám, jak získat pozitivní recenze zákazníků. Pomáhá vám organizovat a zefektivnit proces požadování a zobrazování recenzí zákazníků a zvýšení jejich viditelnosti online. Tímto způsobem můžete co nejvíce využít pro online viditelnost a přesvědčit nové zákazníky, aby si od nich koupili.
Jak získat pozitivní hodnocení zákazníků - Začínáme
Proces pro vyžádání recenzí od vašich stávajících zákazníků je přímý. Přímo na palubní desce mohou majitelé firem vložit názvy zákazníků a e-mailové adresy. Můžete přidat údaje o zákaznících ze systému fakturace, aplikace Kontakty nebo databáze CRM - nebo je můžete vložit ručně.
Pak budete samozřejmě chtít komunikovat se zákazníky. Chcete-li to provést, vyvoláte předem vytvořené šablony e-mailů (viz obrázek níže).
Přizpůsobte svou e-mailovou zprávu a poté ji odešlete zákazníkovi, který požaduje zpětnou vazbu.
Jedná se o dvoustupňový proces se zákazníky. V rámci tohoto procesu jste:
- Požádejte je, aby nejprve ohodnotili vaši firmu soukromě.
- Poté, co máte možnost posoudit zpětnou vazbu, je-li to pozitivní, můžete požádat zákazníka, aby se vydal na veřejnou stránku recenzí a nechal tam také zpětnou vazbu. Pokud to není tak pozitivní, máte šanci to opravit.
Tento proces je spuštěn, když zákazník obdrží e-mail, který vypadá jako obrázek níže, s pozvánkou k opuštění recenze kliknutím na velké tlačítko "Poskytnout zpětnou vazbu":
Jednoduchý proces hodnocení založený na skóre organizátora sítě
Zákazníci jsou zaneprázdněni. Většina z nich nemají čas trávit dlouhou recenzi nebo vyplňovat dlouhý průzkum. Krása Get Five Stars je, že revizní systém je snadný peasy.
Získejte pět hvězdiček využívá přístup společnosti Net Promoter ke zpětné vazbě od zákazníků. K vyplnění jsou pouze dvě pole s krátkým textem - název recenze a krátký komentář s maximálně 250 znaky.
Zákazníkům se pak položí jedna otázka: "Jak je pravděpodobné, že byste naši firmu doporučili příteli nebo kolegovi?" Zákazníci pak vyhodnotí firmu od 1 do 10, přičemž 10 je nejlepší (tj. Nejpravděpodobnější doporučuje). Zákazník jednoduše přemístí klouzavé měřítko, které se hodí (viz níže).
Pokud zákazník odpovídá tím, že udělí rating pod 7, pak malé firmy získají informace a mohou následovat. Tímto způsobem lze potenciálně negativní hodnocení řešit proaktivně.
Někteří vlastníci a manažeři malých firem nemusí být obeznámeni s systémem hodnocení zpětné vazby Net Promoter. Aplikace dává vlastníkovi firmy trochu tutoriálu na skóre Net Promoter v rozbalovacím okně.
Po vrácení zpětné vazby od zákazníků máte místo na panelu, kde můžete vidět všechny vaše připomínky. Pak odtamtud můžete poslat další následnou komunikaci se zákazníky, kteří zanechali pozitivní zpětnou vazbu, a požádali je, aby nechali recenzi na různých stránkách veřejné recenze, jako je Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook a další místa. Na ovládacím panelu aplikace zvolíte, které stránky přezkumu chcete požádat o zákazníka, aby nechal recenzi. Nezapomeňte, že pro ně nemůžete provést recenzi na webu, ale aplikace vám usnadňuje, abyste o to požádali a pomohli zákazníkovi.
Zajímavé je, že spoluzakladatel Don Campbell zmírnil Yelp, když jsme s ním mluvili. Řekl, že hledáním recenzí Yelp nemusí pomoci. "Pokud recenzent není nadšený Yelper, recenze jsou často odfiltrovány a nezobrazují se veřejně na Yelpu" kvůli Yelpovým algoritmům. Také zdůrazňuje, že jazyk aplikace ve skutečnosti nevyžaduje zanechání recenze Yelp. Je v rozporu s pokyny Yelp, které vyžadují recenze. Aplikace proto obsahuje jednoduše malou zprávu v e-mailu s požadavkem na zákazníky, aby navštívili stránku firmy na Yelpu.
Umístěte svědectví na svých webových stránkách
Recenze, která se vrátíte, mohou být také vložena na stránku na webové stránce vaší společnosti (viz níže) pomocí malého embedded bit kódu javascript. K dispozici je také plugin WordPress, který umísťuje svědectví do stránek WordPress.
Vložené posudky se na stránce vašeho webu také zobrazují jako HTML. Důležitým důvodem je, že pokud jsou ve formátu HTML, recenze mohou být indexovány vyhledávači. Přehledy jsou strukturovány pomocí formátu Schema.org, značkovacího jazyka, který společnost Google rozumí. To znamená, že se mohou za určitých okolností objevit v úryvku textu prezentovaném na stránkách s výsledky vyhledávání Google. Když se na vyhledávací stránce objeví hvězdy s hvězdičkou, které se zobrazují v blízkosti názvu vašeho webu, pomůže vám vyniknout.
Získání příliš mnoha recenzí příliš rychle může být téměř stejně špatné nebo horší než příliš málo recenzí. Chcete-li vyhledávač nebo web přehledu dostat příliš mnoho příliš rychle se může zdát podezřelé. Řekněme, že začnete používat produkt a jednorázově komunikovat se všemi svými nedávnými zákazníky, kteří žádají o recenze. Získáte spoustu recenzí. Možná nebudete chtít zobrazovat všechny nebo je doporučit všem těmto zákazníkům, aby najednou opustili veřejné recenze. Vlastník nebo správce firmy kontroluje časování.
Monitorování recenzí na webových stránkách veřejného přehledu
Získejte pět hvězdiček rovněž monitoruje klíčová místa pro přezkum, a to v rámci probíhajícího procesu řízení dobrého jména. Dostanete informační panel, který je pravidelně aktualizován, abyste zjistili, kolik recenzí máte, a průměrné hodnocení (níže).
Tímto způsobem nemusíte navštěvovat jednotlivé stránky recenzí zvlášť. Systém Get Five Stars vám také pošle e-mail, když se objeví nová recenze.
Podle spoluzakladatele Don Campbell je proaktivní tím, že můžete mít velký vliv na to, jak je vaše společnost prezentována světu. Popsal případovou studii optometrista, která měla jen jednu recenzi na Yelpu a bylo to velmi špatné hodnocení "1 hvězdy". Optometr věděl tohoto zákazníka. Jeho rámy se zlomily, ale ten incident byl opraven. Optometr KNEW zákazník byl šťastný. V takovém případě byl optometrist schopen kontaktovat zákazníka.
Monitorovací panel vám pomůže sdělit vám, abyste mohli kontaktovat recenzenta a požádat jej o aktualizaci recenze, pokud víte, že problém byl vyřešen. Nebo můžete nechat zprávu sami sebe objasnit nepřesné informace v přehledu, například recenzi restaurace, která dává špatný rating pro pokrm, který váš podnik ani nenabízí.
Použitím Get Five Stars stejně jako platforma pro správu recenze by znamenala pouze poškrábání povrchu toho, co tento nástroj nabízí. Get Five Stars je schopen sloužit jako proaktivní mechanismus řízení dobrého jména. Použijete-li nástroj na plný potenciál, může se mnohokrát zaplatit.
Kdo má "pět hvězdiček" je nejlepší pro
Získejte Five Stars je ideální pro podnikání B2C s velkými zákaznickými základnami, stejně jako podniky poskytující služby, a to zejména profesionální služby. Pokud máte vážné problémy s používáním dat k vylepšení systémů pro zvýšení prodeje a zvyšování loajality zákazníků, pak získání pěti hvězdiček může provést efektivní a zvládnutelný proces typu end-to-end.
Systém Get Five Stars je služba cloudového softwaru. Můžete k němu přistupovat a používat je online. Je určen k přezkoumání podnikání, nikoli k revizi jednotlivých produktů.
Je to cena za 29,95 dolarů za měsíc (zlevněná na 24 dolarů za měsíc, pokud zaplatíte každoročně). K dispozici je také 15denní nabídka zdarma zkušební verze. Pro zkušební proces není vyžadována žádná kreditní karta.
Tato aplikace je určena pro použití jediným podnikem, podnikem s více lokalitami nebo agenturou (například marketingovou agenturou), která spravuje řadu firem. Jednotlivé podniky mohou také spravovat své recenze přímo, i když získají přístup prostřednictvím agentury. Slevy jsou k dispozici pro agentury. Dokonce i malé marketingové agentury, které spravují čtyři podniky, budou považovat za nákladově efektivní a spořič času.
Systém Get Five Stars byl vyvinut Mike Blumenthal, odborník na místní hledání, a Don Campbell a Thomas Hasch z Expand2Web. Společnost sídlí v oblasti San Francisco Bay.
Získejte pět hvězdiček je cenným nástrojem pro všechny malé firmy, které se zaměřují na růst orientovaný na zákazníky.
12 komentářů ▼
