V dnešní ekonomice zaměřené na sociální média je stále častější mít dlouhé, složité a trvalé obchodní vztahy s jinými lidmi, aniž byste s nimi osobně mluvili - nebo dokonce telefonicky. Většina podpory prodeje, zákaznického servisu a dalších funkcí pro zákazníky se přesouvá na web místo toho, aby se s nimi jednalo osobně. A díky úsporám na mysli všichni, konvence, konference a schůzky jsou také virtuální.
$config[code] not foundV tomto prostředí můžete předpokládat, že už není potřeba potkat tváří v tvář. No, ty by ses mýlil. Bílá kniha od společnosti Cornell University School of Administration, Marketing a marketingových služeb společnosti Maritz analyzovala vědecký výzkum a shledala, že osobní události jsou lepší než virtuální události při zachycení pozornosti účastníků, vytváření pozitivních emocí a budování vztahů a sítí.
"Budoucnost schůzek: Případ tváří v tvář" má za cíl pomáhat společnostem, které naplánují události, používat vědecké kritéria, aby zjistily, kdy je vyžadován virtuální přístup, osobní přístup nebo kombinace těchto dvou. Výzkumníci zjistili, že tváří v tvář funguje nejlépe ve třech situacích:
- Získejte pozornost, zejména pokud spouštíte něco nového. Když mluvil s BtoB Online, spoluautorka studie Mary Beth McEuen poznamenala, že účastníci virtuálních akcí mají větší šanci multitaskovat a filtrovat určité informace. "Multitasking zabírá jinou část vašeho mozku a informace z něj nezpůsobují dlouhodobou paměť," říká. Naproti tomu rozmanitost podnětů v osobní události - od mluvčích po jídlo až po setkání s novými lidmi - vytváří novinkou, která pomáhá lidem být otevřenějšími a kreativnějšími.
- Inspirovat pozitivní emocionální reakci. Akce, která zahrnuje interakci s jinými lidmi v těle, vytváří pozitivní emoční zkušenost. Tyto pozitivní emoce se stávají přiloženy ke společnostem zapojeným do akce, stejně jako přispívají k tomu, aby se účastníci více otevřeli novým zkušenostem.
- Vytváření sítí a vztahů. Studie rozlišuje mezi sdílením informací - které lze snadno uskutečnit prakticky - a vytvářením sítí nebo vztahů, které stále vyžadují lidskou interakci v člověku. Výzkum ukazuje, že vztahy kované osobně jsou silnější. Jak říká McEuen, "Trust je postavena efektivněji tváří v tvář."
Tato studie se zaměřila na velké akce a setkání, jelikož zúčastněné organizace se setkaly. Domnívám se však, že totéž platí pro každé setkání - dokonce jen mezi dvěma lidmi.Můžete e-mailem, tweet a dokonce mluvit po telefonu vše, co chcete, ale nenahradí to druh energie a spojení, ke kterému dojde při skutečném setkání s kolegou nebo zákazníkem osobně.
Proto, bez ohledu na to, jak jsem zaneprázdněn, jsem vždycky potřeboval čas na osobní setkání. Podle mé zkušenosti jsou neocenitelné pro budování vztahů, které naposledy - a které pomáhají rozvíjet vaše podnikání.
Jak se cítíte tváří v tvář? Je v dnešní době více nebo méně důležité ve vaší společnosti?
8 Komentáře ▼
