Když mluvíme s majiteli malých firem o sociálních médiích, argument, který nejčastěji slyším o jejich nedostatečné angažovanosti, je, že "nemají čas." Majitelé SMB jsou zběžně zaneprázdněni, známí z toho, že nosí několik klobouků, žonglování a práci dlouhou dobu. Rozumím tomu. A to je přesně proč měli byste investovat do sociálních médií. Protože sociální média vám mohou pomoci při plnění úkolů důležitých pro růst a úspěch vašeho podnikání rychleji a lepší než tradiční prostředky.
$config[code] not foundO čem mluvím? Níže jsou pět běžných stresorů pro malé a střední podniky, které mohou prostřednictvím sociálních médií dosáhnout rychleji a lépe než bez nich.
1. Budování povědomí
Všechno začíná zde pro malý podnik. Větší značky již mají toto. Lidé vědí, že existují. Někdy jsou jejich názvy dokonce synonymem výrobku, který prodávají (vpravo, Kleenex?). Ale to není pravda pro majitele malé firmy. Musíme si uvědomit, než budeme moci na ni zaplatit. V minulosti to znamenalo spoustu drahých propagací, znamenalo to, že bychom dali mnoho volných produktů, a ještě horší bylo to, že jsme ignorovali hodně času. Se sociálními médii se hrací pole dostane jen trochu více úrovně. Vyzbrojeni nástroji, jako jsou Twitter Search, Twellow, We Follow, Tweepz a další, můžete najít své publikum, aniž byste čekali, až vás najdou. Můžete být proaktivní s vaším marketingem, spojit se s lidmi, kteří by měli vědět o vaší firmě a dát se na radar. Nyní je míč pevně ve vašem dvoru.
2. Zákaznická podpora
Když budete mít své ucho k zemi, umožní vám rychle reagovat a nikde je to důležitější než v zákaznickém servisu. Vlastníci firem tráví spoustu času v telefonu nebo v e-mailu reagujícím na nespokojné zákazníky a zabývající se otázkami podpory - často stejný problémy znovu a znovu. Zapojením se do sociálních médií si dáte příležitost reagovat rychleji , než se malý problém stane velkým problémem a snadno přenést lidi na prostředky určené k rychlému vyřešení jejich problémů. Sociální média vás také vkládají do rozhovorů v dřívější fázi a umožňují ostatním, aby viděli, jak jste odhodláni dělat věci správně.
3. Zůstat na špičce mysli
Firmy se vždy pokoušejí zůstat špičkou zákazníků. Chceme, aby si na nás pamatovali, když jsou na lovu služeb. A tam vstupují sociální média. Interakce se zákazníky prostřednictvím sociálních médií pomáhá jim pamatovat si, že existujete. Nezáleží na tom, jestli jste konkrétně mluvili o smlouvě, kterou provozujete, nebo pokud právě sdílíte to, na čem máte záležitost. Když vidíte tvář, váš výrobek nebo vaše logo udržuje značku v popředí svých mozků a pomáhá jim vzpomenout si, že je to příliš dlouho, protože navštívili vaši restauraci na večeři. Jednoduchý akt zapojení, bez ohledu na to, co říkáte, může dát zákazníkům důvod, proč vás vyzkoušet.
4. Konkurenční výzkum
Chcete-li zůstat konkurenceschopní, musí majitelé malých podniků vždy sledovat, co dělají jejich konkurenti. Pokud se budete držet kroků soutěže, pomůžete si sledovat trendy, určit nové příležitosti a zjistit, co dělají ostatní lidé ve vašem oboru. V minulosti to vyžadovalo spoustu naslouchání, odposlouchávání a dohady. Nyní? Nyní to znamená dělat nějaké rozpačité sledování, sledování blogů a sledování rozhovorů o vašem oboru a vaší největší konkurenci. Po rozhovorech, které se dějí o vašich konkurentů, můžete položit tuto rezavou plechovku na řetězec a poslouchat z pohodlí vašeho domova.
5. Síťování s kolegy
Pokud se jedná o vesnici, která má dítě zvednout, přinejmenším podniká alespoň malé městečko. A sociální média dělají, že město vypadá trochu intimněji tím, že vás spojuje s lidmi, kteří skutečně mohou pomoci vaší firmě. Prostřednictvím vlastních osobních sociálních médií jsem se spojil s budoucími obchodními partnery, našel jsem příležitosti pro blogování hostů a představil jsem si některé skutečně zajímavé lidi a firmy. Toto spojení je něco, co mnoho majitelů malých podniků nikdy předtím nemělo. Nejsou ponecháni tak roztříštěný a odpojený, jako kdysi, díky místům, jako je Twitter, ale i komunitám, jako je BizSugar.
Jste-li vlastníkem firmy, který se vždy cítil, jako by neměl čas na sociální média, požádal bych vás, abyste toto prohlášení změnil. Nejde o to, abyste našli čas na přidání něčeho jiného do vašeho dne, je to o tom, že pomocí nového nástroje děláte to, co jste vždycky udělali, jen rychleji.
10 komentářů ▼
