Vítejte u dalšího v naší sérii rozhovorů Jeden na jedné s nejdůležitějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním obchodě. Mike Muhney, spoluzakladatel ACT! a jeden z tvůrců odvětví správy kontaktů, nedávno založil aplikaci pro správu mobilních vztahů VIP Orbit. Muhney promluvil s Brent Leary v tomto rozhovoru, který byl editován k publikaci. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, přejděte na ikonu reproduktoru na konci příspěvku.
$config[code] not found* * * * *
Trendy v malých firmách: Řekněte nám, jak to bylo jako zahájení konference ACT v pozdních osmdesátých letech a jak to porovnává se zahájením podnikání dnes.
Mike Muhney: Začal jsem svou kariéru u IBM v polovině 70. let 20. století. Byl jsem učil techniky řízení vztahů bez jiné technologie než Day-Timer. V roce 1985 jsem s mým partnerem založil společnost s jiným softwarovým produktem, který selhal. Museli jsme přijít s jiným nápadem nebo uzavřít obchod. Při čtyřhodinové snídani jsme koncipovali, co se stalo ACT !.
Do roku 1987 ACT! byl na trhu. Díky tomu jsme vlastně vytvořili kategorii kontaktního managementu, ačkoli jsme tehdy nevěděli, co jej říkáme.
Trendy pro malé firmy: Zahajujete novou společnost, VIP Orbit a namísto toho, že říkáte, že jde o správu kontaktů nebo vztahů se zákazníky, mluvíte o správě mobilních vztahů. Můžete nám říct, co to je?
Mike Muhney: Pokud přidáte globální uživatelskou základnu pro správu obsahu a zákazníky CRM z "Big 7" - Seibel, SalesForce, ACT !, Gold Mine atd. - méně než 20 milionů lidí na světě používá tyto produkty; většinou jsou prodejci. To je malý trh na pozadí toho, co Forrester Research tvrdí, že do konce roku 2011 bude 1,4 miliardy uživatelů smartphonů.
Tito lidé nejsou imunní, ani by neměli být mimo dosah, výhod a hodnoty, které poskytuje vztah management. Jelikož jsme mobilní společností, s tabletami a smartphony, bylo rozumné říkat, že je to mobilní řízení vztahů.
Mým obchodním plánem je jít po tomto trhu, který zanedbávali velcí prodejci - mobilní profesionálové nebo "prosumer", kteří používají svůj telefon k organizaci svého života, vztahů a činností.
Trendy pro malé firmy: Jak se změnil vztah mezi zákazníkem a dodavatelem z dnů, kdy jste vytvořili ACT !?
Mike Muhney: Problém s řešením CRM je, že jsou velmi komplikované. Zasahují do života obchodníků. Prodejci se nechtějí dát všem informacím, které zná společnosti, protože pak ztrácejí svou výlučnou hodnotu. Společnosti, které se pokouší dělat lepší práci se systémem CRM, stále dosahují 50% úspěšnosti, protože prodejci sabotují zamýšlené využití systému.
S VIP Orbitem se vrátím k jednotlivci. Protože s našimi zařízeními nosíme nyní, společnost má menší kontrolu a já, jako jednotlivec, ovládám více informací, které uchovávám. Postupem času bude osobní využití produktů pro správu vztahů s mobilními telefony, z nichž VIP Orbit je první, v podnicích zřejmé v procesu trojského koně.
Malé obchodní trendy: Vysvětlete, co je Orbit součástí VIP Orbit.
Mike Muhney: Websterův slovník definuje oběžnou dráhu (jak se vztahuje k vztahům) jako oblast vašeho zdroje a vlivu. Já vím, ale víš spoustu lidí, které nevím. Pokud vám poskytnu hodnotu, mohu v důsledku toho proniknout do vaší oběžné dráhy. My všichni chodíme mezi mnoha orbity. Orbit je způsob, jak efektivně, účinně a instinktivně kategorizovat lidi, s nimiž je třeba pracovat.
Oběžné kolo se na mne nezaostří. Sociální média jsou o mně - Kolik přátel mám? Jakou moc mám? To není to, o čem se řídí vztahy. Je to o vás, zákazníkovi. Mým úkolem jako manažer vztahů je udržet co nejvíce informací, které jsou jedinečné a exkluzivní a které nejsou veřejně zobrazovány na Facebookových stránkách lidí.
Malé obchodní trendy: VIP Orbit nemá žádnou desktopovou aplikaci, žádnou přenosnou aplikaci - je to všechno mobilní zařízení v oblaku, že?
Mike Muhney: Ano. Moje databáze je doslova v mém telefonu. Také v cloudu, takže mám společné výhody, jako je sdílení informací s ostatními kolegy. Jediná věc, která je se mnou po celou dobu, je můj telefon. To je důvod, proč jsem začal VIPOrbit s telefonem.
Trendy pro malé firmy: Nakonec je řízení mobilních vztahů nahrazeno správou kontaktů nebo je to zlepšení - spolupracují?
Mike Muhney: Odpověď může být oběma. Mohl bych ji jednoduše popsat jako rozšíření na trh s managementem kontaktů, ale váhám, protože si nemyslím, že se současní prodejci CRM a CM někdy dostanou na tento trh. Zaměřují se na oblast podnikání. Masový trh je zcela novou příležitostí.
Co Excel dělal pro lidi, kteří se zabývají čísly, dělám pro lidi, kteří se zabývají lidmi. V podstatě to je to, o čem je nějaký manažer vztahů. Tam je něco nazývané Dunbar Limit. Vědci dospěli k závěru, že máme kapacitu zhruba 150 lidí, že můžeme uchovávat informace o v našich hlavách. Vy a já se zabýváme více než 150 lidmi. Co mám dělat, abych zachovával stejnou kvalitu informací, mimo to, co mohu zapamatovat sám, abych se mohl vypořádat s více lidmi?
Prodej se vždy týkal čísel. Čím více lidí se zabývám, tím větší jsou moje šance na úspěch.
Díky společnosti ACT! Jsme vybavili lidi, aby rozšiřovali svou paměť a účinněji se zabývali více lidmi, aniž bychom obětovali kvalitu. Dělám to dnes pro uživatele, který si neuvědomuje hodnotu správy kontaktů, ale protože už má zařízení, osvětlit je a nechat je sdílet stejné výhody, jaké si užívali dlouholetí uživatelé systémů CRM.
Malé obchodní trendy: Kde se lidé mohou dozvědět více o VIP Orbit?
Mike Muhney: VIP Orbit je v obchodě s Apple Apple. Můžete také navštívit naše webové stránky na VIP Orbit.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
1
