Myslíte, že vše, co je důležité, je, kolik lidí mluví o vaší značce online? Přemýšlejte znovu. Nedávná studie zjistila, že sentiment je důležitější než objem online konverzací, pokud jde o zvýšení prodeje.
Studie, kterou napsal Dr. Shyam Gopinath z University of Utah v David Eccles School of Business, zjistila, že sentiment on-line rozhovorů je důležitější než objem konverzací, pokud jde o prodej motorových vozidel. V rozhovoru pro trendy malých podniků Gopinath vysvětluje:
$config[code] not found"Zaměření manažerů by mělo být na obsah z úst z úst (co je řečeno) a nikoliv v plné výši buzz (kolik je řečeno). Navíc ne všechny online obsahy z úst jsou stejné. Konverzace týkající se doporučení mají největší přímý dopad na prodej. "
Studie se konkrétně zaměřila na slovo z úst a další faktory a na to, jak tato ovlivnila vnímání pěti nejvýznamnějších smartphonů od jejich uvedení do života v dospělém stadiu jejich životních cyklů.
Tento "online obsah z úst", jak jej nazývá Gopinath, lze rozdělit do tří základních kategorií:
Atributy jsou jednoduchými popisnými prohlášeními, ale také mohou s sebou přenášet pozitivní nebo negativní hodnocení produktu nebo služby. Příkladem může být "baterie na mém novém iPhone opravdu vydrží dlouhou dobu" nebo "váha této položky je docela lehká."
Emoce Gopinath definuje ve svých studiích výroky, které obsahují klíčová slova se silnými názory, včetně "jako" nebo "nelíbí" nebo dokonce "lásky" a "nenávist". Příklady mohou být prohlášení jako "Mám opravdu rád nový tablet" úplně nenávidím nové auto. "
Doporučení výroky jsou, jak naznačuje název, ty, které naznačují souhlas. Komentáře, jako je "Mohu doporučit tento produkt!" Nebo naopak "Nedoporučuji to."
Gopinathova studie však také dospěla k závěru, že i když ústní komentář v sociálních médiích ovlivnil prodej, tradiční reklama i nadále působila.
Studie zjistila, že tradiční reklama - televize, rádio, tiskové reklamy - je silnějším hnacím motorem prodeje dříve v životním cyklu výrobku. On-line komentáře se však stávají kritičtějšími, když produkt dozrává. Může to být proto, že na počátku nedostatek zkušeností zákazníků s výrobkem nutí lidi spoléhat na inzerci. Nicméně, jelikož více zákazníků nakupuje a používá výrobek, lidé mají tendenci spoléhat na zkušenosti těchto prvních uživatelů.
Výzkum by mohl změnit to, jak dokonce i malé firmy vidí rovnováhu mezi významem tradiční reklamy a zákaznicky generovaným slovem v ústech na sociálních médiích při marketingu jakéhokoli produktu nebo služby.
Gopinath vysvětluje:
"Dvěma klíčovými otázkami, se kterými se manažeři snaží potýkat jsou - je tradiční reklama ztráta bitvy proti médiím vytvořeným spotřebiteli? A mohou firmy ovlivňovat online konverzace? Tento výzkum naznačuje, že tradiční média jsou stále důležitá, jelikož se objevují nové formy spotřebitelských médií. Tato důležitost však ztroskotává, když produkt zráží. "
Konverzace fotografií pomocí programu Shutterstock
8 Komentáře ▼
