Život jako majitel malé firmy je důvěřován. Důvěra je způsob, jakým se spotřebitelé cítí pohodlně kupovat od nás místo velkých kamenných obchodů a jak se dostáváme k tomu, abychom se stále vraceli. Prostřednictvím světa sociálních médií máme spoustu nových způsobů, jak rozvíjet důvěru v oči našich zákazníků, abychom se cítili dobře v našem podnikání. Ale využíváte je?
Níže je šest způsobů, jak mohou malé a střední podniky využívat sociální média k tomu, aby získaly důvěru se zákazníky.
$config[code] not found
1. Přeměňte zákazníky na spojence
Sociální média se snaží rozdělit neviditelnou zeď, která existovala příliš dlouho mezi majiteli podniků a lidmi, kterým slouží. Prostřednictvím blogů a sociálních sítí mohou podniky komunikovat s spotřebiteli důvěrněji, sdílet informace bez prodeje a vyhledávat rady svých zákazníků v záležitostech týkajících se jejich podnikání. Ti, kteří tuto výhodu využívají, mohou zákazníkům přeměnit o známky na spojence. Přinesením zákazníků hlouběji do vašeho podnikání a dává jim pocit investic ve vaší společnosti získáváte jejich důvěru a loajalitu. Ukažte jim, že hodnotíte jejich názor a jak důležité jsou pro vaše podnikání. V důsledku toho se stávají část vaší společnosti navždy.
2. Vytvořte recenze online
Stále více studií ukazuje korelaci mezi recenzemi online a důvěrou spotřebitelů. Například loňský průzkum o průměru 15 mil. Zjistil, že 25 procent spotřebitelů připouští hodnocení a recenze vyrobeno jejich rozhodnutí pro ně o tom, zda učinit nákup nebo ne. Nemělo to vliv. Nepovažovali to jen za to. Udělalo to. A tato čísla se zvedají, ne dolů.
Pokud jste společnost, která nevyužila revoluci revizí, je jednoduchá pravda, že budete předán konkurentovi, který má. Jedna z nejsilnějších věcí, které sociální média učinila, je pomoci spotřebitelům, kteří o to hledají, aby získali důležitější informace o nákupu. Jako SMB založení důvěry znamená získávání recenzí od zákazníků a prodejců, stejně jako řízení a reakce na recenze, které získáte. Vytvářejte recenze do svého prodejního cyklu a povzbuzujte zákazníky, aby se o vaší firmě dozvěděli. A nemějte obavy, abyste se skrývali před negativními recenzemi; pokud je budete správně zvládat, skutečně pomáhají vaší důvěře a důvěryhodnosti.
3. Vytvořte sociální důkaz
Stejné studie, které ukazují vztah mezi důvěrou a recenzemi online, ukazují, že zákazníci očekávat abyste mohli najít určité informace o vaší značce na webu. Pokud tomu tak není, dělá se, že se diví, proč to není. A ne tak dobře.
Stejně jako zákazníci chtějí vidět recenze o vaší firmě, chtějí také vidět, že máte webové stránky a specializovanou online prezentaci. Oni také chtějí vidět, že máte stránku na Facebooku. Nebo účet Twitter. Nebo blog. Sakra, chtějí, aby vás viděli komentovat stejné blogy, na které komentují. Všechno toto funguje jako sociální důkaz, takže se podíváte na "legitimní" v očích ochotných zákazníků a na budování důvěryhodnosti. Očekávání na dnešním trhu spočívá v tom, že podniky používají tyto platformy. A pokud nejste, nebo pokud jste, ale nemohou ji najít, vyvodili vlastní závěry, proč. Čím víc vidíte zákazníkům a čím více míst, které vás mohou najít, tím víc věří vaší značce.
4. Pokračujte po zakoupení
Sociální média nabízí další zákaznické dotykové body, které opět pracují na vybudování důvěry ve značku. Ať už je to e-mailová zpráva po zakoupení, která vysvětluje funkce nebo nastavení, nebo tweet pro kontrolu zkušeností někoho, čím více můžete používat sociální média jako způsob, jak sledovat a kontrolovat zákazníky, tím více se ukážete jako společnost, která stojí za své dolary. A protože monitorování může být automatizováno prostřednictvím nástrojů a výstrah, stává se to bezbolestným způsobem, jakým mohou značky zůstat ve smyčce se svými zákazníky.
5. Dobře reagujte na zpětnou vazbu
Hej, to tam nejsou všechny duhy a motýly. Když vstoupíte do světa sociálních médií, najdete zákazníky, kteří zpívají vaše chvály a zákazníci, kteří vás chtějí vzít na úkol. Tím, že budete klidně a otevřeně reagovat na zákazníky, kteří mají méně než hvězdnou věc o vaší značce, ukážeme jim, že si vážíte svého názoru a že jste společnost, která se nebojí přijímat a reagovat na kritiku.
6. Přineste hodnotu
Minulý týden jsem se podělil o to, jak jednoduše začínáte blog společnosti, který vám dělá lepšího majitele firmy. Jádrem tohoto příspěvku je, že řešením problémů vašich zákazníků, a to jak velkých, tak malých, vás více uvědomuje o jejich potřebách a o tom, jak může vaše společnost pomoci. Druhou stranou mince je, že tím, že poskytujete obsah a ukážeme zákazníkům, že rozumíte jejich bojům, budeme s nimi budovat důvěru. Sociální média pomáhají podnikům budovat více věrných zákazníků tím, že se soustředí na vzdělávání, nikoli na prodej. Výsledkem je důvěra značky, která nám pomáhá řešit naše problémy, a to nejen vkládat peněženky.
Jako majitel malé firmy vaše firma spoléhá na důvěru více než na větší podnikání. Pokud vaši zákazníci nedůvěřují, že můžete vyřešit jejich potřeby a že budete ráno, budou hledat další firmy. Naštěstí se sociálními médii máme ještě více kontaktních bodů pro budování důvěry se zákazníky. Obrázek kreditní karty: johnkwan / 123RF Reklamní fotografie
19 komentářů ▼
