Dnes odchýlím se od svého obvyklého způsobu psaní údajů, který vám poví o osobní zkušenosti. Příběh ilustruje, jak může propagační strategie velké společnosti zpomalit a řídit dlouhodobého zákazníka malému konkurenčnímu podniku.
Od chvíle, kdy mě otec mě vzal na Brooks Brothers na Madison Avenue na Manhattanu, abych získal svůj první oblek ve věku 10 let, jsem věrný zákazník. V průběhu let jsem pravděpodobně vynaložil 200 000 dolarů na oblečení od firmy. To, že několik desetiletí dlouhé období výdajů skončilo minulý týden kvůli mé neschopnosti dostat se do rukou vedoucích pracovníků ve společnosti, aby si stěžovali na špatnou propagační strategii.
$config[code] not foundPříběh začíná mojí snahou koupit nový oblek. Vzhledem k tomu, že Brooks Brothers, podobně jako mnozí obchodníci, často zlevňuje zboží, požádal jsem prodavače, zda společnost v blízké budoucnosti zahájí nějaké propagační akce. Kdyby to bylo, vysvětlil jsem, čekal bych, až dojde k reklamě, aby ten oblek koupil. "Ne," řekl prodejce, "na obzoru nebyly žádné slevy."
Tak jsem koupil oblek. Den předtím, než jsem si ho vybral ze změn, dostal jsem poštou slevu ve výši 40% z nákupu jakékoliv položky. Šel jsem do obchodu a myslel jsem si, že budu moci použít kupón na nákup obleků, což by mě ušetřilo více než 500 dolarů.
Když jsem se dostal do obchodu, prodavač řekl, že nebude mít žádný problém uplatnit kupon, prostě se musel obrátit s manažerem. Ředitel však řekl, že pravděpodobně pro mě nemohl udělat nic, protože jsem už zaplatil za oblek.
Řekl mi, že uvidí, co může udělat. Vysvětlil, že se pokusí získat slevu na "partnerku" (což předpokládám, že to znamená něco vyřešit špatný režim pobídky mezi firemní kanceláří a prodejnami, které nesou cenu slevy.) Prodejce, řekl, dejte mi vědět, jestli by zpětně připsali částku slevy.
Po několika dnech, kdy jsem slyšel nic od prodávajícího, Brooks Brothers ztratil veškerou dobrou vůli, kterou přinesl v průběhu let, kdy mi prodal výrobky, které se mi líbily. Jeho propagační strategie se vyhnula. Společnost mě přinutila mít pocit, že jsem zaplatil za oblek a mě to zlobilo.
Rozhodla jsem se kontaktovat firemní kancelář, aby se stěžovala. Když jsem se však pokusil najít e-mailovou adresu pro generálního ředitele nebo ředitele marketingu, nebyl jsem schopen tak učinit a společnost by tyto informace nezveřejnila, když jsem je volala.
Já jsem našel e-mailovou adresu pro viceprezidenta Global Public Relations. Nikdy jsem o tom neslyšela, když jsem mu poslal zprávu, na níž jsem nastínila mou stížnost.
Konečným výsledkem toho všeho je to, že jsem od té doby sliboval, že si koupím veškeré oblečení u nezávislých malých podniků. Malé podniky jednoduše nemohou přežít, pokud udělají to, co Brooks Brothers dělali.
Několik nezávislých pánských oděvních prodejen by zákazníkovi zaslalo slevový kupón hned poté, co mu oznámilo, že v blízké budoucnosti nebude žádné snížení cen. Dokonce ještě méně by neuspokojilo tento kupón, takže se zákazník cítil hloupě, že ho patronoval, nebo aby udělil honorář kuponu závislému na nějaké motivační hře u firemní kanceláře. Navíc zákazníci mohou získat prakticky všechny majitele malých firem prostřednictvím telefonu nebo e-mailu.
Jakékoli návrhy pro dobrý obchod s nezávislými pánskými oděvy v oblasti Clevelandu v Ohiu?
Postscript: Asi týden poté, co jsem Brooks Brothers předvedl návrh tohoto článku, společnost mi připsala můj účet za hodnotu kuponu.
Zlevněte fotografii pomocí programu Shutterstock>
4 Komentáře ▼
