Zappos.com udržuje svou kulturu a rychle se rozrůstá nabídkou nových pronájmů. Ano, to jsem říkal.. 2 000 dolarů odejít.
Internetový maloobchodní prodej oblečení a obuvi dosáhl v roce 2009 více než 1,9 miliardy dolarů z prodeje hrubého zboží. Jejich růst je ovlivněn službou a rozmarnou kulturou. Podstatné pro tento růst jsou přitahování lidí, kteří pracují tam, kde jsou podle jedné z jejich základních hodnot přirozeně "trochu divné".
Zappos provádí důkladné rozhovory, které zahrnují počáteční kulturní rozhovor, po kterém následuje řada rozhovorů v celé společnosti, aby našly ty správné lidi, kteří se ve své kultuře hodí a hlavně se cítí jako doma. A zatímco dělají to nejlepší, aby mohli poznat kandidáty během pohovoru, jakmile je někdo pozván dovnitř, Zappos pokračuje ve svém úsilí, aby se ujistil, že mezi kandidátem a společností existuje shoda.
Nabídka nových pronajatých 2 000 dolarů na opuštění, pokud se nezachovávají s kulturou, je jejich lakmusovým testem, aby to zajistilo… botka se hodí.
Pouze ti nejnáročnější zaměstnanci by se měli držet
Zappos nechce, aby se někdo držel kolem sebe, kdo vidí jejich roli s nimi jako jen práci. Chtějí lidi s vášní, kteří vidí Zappos jako povolání spíše než pro práci, v níž se prostě dostanete zaplaceno. Vidí, co dělají, jako snaha udělat svět jako lepší místo pro zákazníky a chtějí najmout lidi, kteří se taky cítí.
Takže společnost během čtyřtýdenní tréninkové sezóny nabízí několik nabídek:
"Jsi si jistá? Je to místo, kde se cítíte jako doma? "
A ve skutečném stylu Zapposu, pokud se někdo rozhodne, že botka nezapadá, společnost se ujistí, že jsou placeni za svůj čas, že odešli s důstojností a že jejich rozhodnutí je poctěno. Tony Hsieh, generální ředitel společnosti Zappos, říká:
"Chceme lidi, kteří touží žít životní styl Zappos a propagovat Zapposovou kulturu - nikoliv typický devíti až pět zaměstnanců kanceláře."
Méně než 1 procenta přijmout na nabídku odchodu
V roce 2010 přijal Zappos méně než 1% nových zaměstnanců. To znamená, že ti, kteří zůstávají, jsou oddaní a vášniví. V důsledku svého rozhovoru a tréninku je Zappos elektrickým místem, naplněným lidmi, kteří chtějí být tam. Je plná lidí, kteří jsou povzbuzováni k tomu, aby vyvedli svou vnitřní rozmar. IT dav drží průvody, ve kterých se oblékají jako chyby, protože jejich cílem je vyloučit počítačové chyby.
Tam, kde je práce "Zapponians" naplněna karaoke hudbou v době oběda, a lidé, kteří si nedokázali představit, že by byli nikde jinde, nebo dělat něco jiného. Při prodeji na zuřivě loajální zákaznickou základnu s více než 10 miliony zákazníků se společnost může chlubit, že v daný den přibližně 75 procent jejich prodeje opakuje zákazníky.
A pokračují ve screeningu pro kulturní zázemí, a to až po nové orientaci zaměstnance. Umožňují lidem, aby se vzdali své nové práce tím, že jim nabízejí 2 000 dolarů za svůj čas, pokud se nový nájem domnívá, že nemohou být nadšeni kulturou a prácí, kterou právě najali.
Milované společnosti jsou plné lidí, kteří mají rádi to, co dělají. Je tvůj?
Jak zjistíte, že lidé během procesu náboru zajistí, že mají své základní hodnoty?
Pomáháte lidem laskavě opustit vaši společnost, pokud se nezdaří vaší kultuře zákazníků?
Karaoke Foto přes Shutterstock
7 komentářů ▼
