Sociální média mohou být účinným nástrojem při pomoci při vytváření a propagaci značky a umožňují interakci se společností. Otázka, kterou podniky musí odpovědět, je: kdo by měl jednat jako komuniké pro firmu?
Zatímco vyšší firmy v rámci společnosti mohou být v pokušení přenést veškeré interakce firemních sociálních médií s ostatními pracovníky, nedávný generální ředitel společnosti BRANDFog 2012, Sociální média a průzkum lidských zdrojů zjistil, že 82% respondentů pravděpodobněji důvěřuje podniku, prostřednictvím sociálních kanálů.
Samozřejmě, předtím, než se někdo ztratí na sociálních médiích, musí existovat firemní strategie a soubor osvědčených postupů. Je velmi málo dobré jen navrhnout vedoucího obchodu před profilem Twitter a řeknout mu, že se k tomu dostane.
George Colony z firmy Forrester Research se domnívá, že vedoucí pracovníci v podnikání (přímo se zmíní o generálních ředitelích, ale to se týká každého vedoucího podniku) by se měli zapojit do společenských interakcí, pokud splňují tato kritéria:
1. Generální ředitel má něco cenného a konkrétního.
Všimněte si, že zde jsou dvě detaily: cenné a specifické.
Příspěvky, tweety, cokoli, musí být jedinečné. To neznamená, že obsah musí být zcela originální. Ve skutečnosti je sdílení ostatních stavů a opakování ostatních tweetů efektivní a užitečné. Spíše je důležité přinést do tabulky jedinečnou perspektivu a ujistit se, že zpráva bude přínosem pro čtenáře.
Znamená to také, že rozsáhlé prohlášení nejsou tak cenné jako podrobné, specifické rady. Není dobré, aby investiční profesionál řekl: "Ujistěte se, že si vyberete ty nejlepší společnosti, ve kterých budete investovat vaše těžce vydělané dolary."
To je zřejmé. Označení "Průmysl X, Y a Z prokázaly značné růst za poslední tři čtvrtletí a na základě statistik vypadá jako solidní investice", prokáže odborné znalosti a bude cenné pro čtenáře, kteří chtějí získat informace o této problematice.
2. Generální ředitel je připraveni procházet trnitými a jedinečnými omezeními.
Je zřejmé, že vedoucí pracovníci jsou v jedinečné pozici, neboť představují podnik na nejvyšší úrovni. Proto je důležité vykonávat minimální opatrnost a být připraveni na nepředvídané okolnosti, když komunikujete přímo s veřejností prostřednictvím sociálních kanálů.
Zatímco konkrétní problémy jsou příliš různorodé k řešení, nejlepší rada, kterou mohu dát, je zabránit tomu, aby se dostalo do nějakého argumentu na veřejném sociálním kanálu. Neustále se stanou nespokojeni se zákazníky nebo jednotlivci, kteří prostě mají příliš mnoho času na svých rukou a budou se pokoušet podnítit veřejnou reakci vedoucího podniku. Pokud se někdo pokouší způsobit potíže, je lepší je prostě ignorovat. Pokud mají oprávněnou stížnost na služby zákazníkům, předávejte je příslušnému personálu a pošlete jim soukromou zprávu, která jim dovoluje vědět, že pracujete na vyřešení problému.
3. Existuje publikum, které se bude časem soustředit na sociální zprávu generálního ředitele.
Ze všech kritérií společnosti Colony je to nejtěžší rozpoznat a uplatnit okamžitě. Proto je nejlepší definovat cíle při vstupu do sociální oblasti a pokusit se je následovat. Jaký je specifický důvod, proč vy, jako obchodní vůdce, chcete používat sociální kanál? Ať je to cokoli, najděte způsob, jak ji sledovat, abyste měli metriky, které lze uplatnit, které lze zobrazit ve vztahu k celkové době strávené pomocí sociálních médií. A bez ohledu na to, zda je to CEO nebo interní či sociální média, musí být dodržována firemní značka a hlas tak, aby interakce nepřijímaly osobnost jednotlivce místo společnosti.
Přes humbuk a četné výhody, které sociální média mohou mít pro společnost, jedna velikost se nezdaří všechno a nemusí mít vždy smysl mít špičkové manažery na sociálních médiích. Stejně jako v případě, že strategie nesplňuje své cíle, je důležité změnit nebo změnit něco nového.
Nakonec, mít vrcholný výkonný výkon jako tvář společenských společenských sdělovacích prostředků má potenciál zvýšit důvěru a poskytnout platnost společenskému úsilí, což má za následek přímé výhody pro podnik.
Ceo Foto přes Shutterstock
24 komentářů ▼
