Dnešní spotřebitelé využívají technologii tak, aby úplně změnila obchod. Ve skutečnosti se odhaduje, že nákup, který je prostřednictvím mobilních zařízení ovlivněn nebo uskutečněn online, představuje až 86% spotřebitelských výdajů do roku 2020, což je více než dvojnásobek procentního podílu v roce 2010 podle RetailNet Group.
Malé podniky mohou využít spotřebitelských trendů tím, že nabízejí pohodlný a konzistentní přístup k žádostem, které chtějí, ať už jsou doma, chodí po ulici, nakupují v obchodech nebo někde mezi nimi.
Příkladem toho, jak to může vypadat, je to, když zákazníci dokáží nakupovat v online obchodě, a pak vyzvednout zboží ve fyzickém obchodě. Přidejte upozornění emailem nebo mobilním zařízením, abyste upozorňovali zákazníky, kdy je dostupný produkt nebo nový inventář, a nyní mluvíme o interakcích v reálném čase, které mohou řídit chování a poskytnout větší pohodlí.
Navíc nová řešení umožňují vydavatelům nabídek elektronicky připojovat nabídky, eCoupony a věrnostní programy k jedné nebo více platebním kartám, které mohou být uloženy a sledovány v jejich mobilní peněžence pro efektivní a automatizovaný proces vykoupení nabídek v místě prodeje (POS).
Jedná se o příklad toho, jak jsou čáry rozmazané mezi obchodem v obchodech, eCommerce a mobilním obchodem (mCommerce). Spotřebitelé chtějí, aby nejlepší řešení bylo dosaženo nejpohodlnějším a osobnějším způsobem, bez ohledu na to, kde se nacházejí. Očekávali personalizovaný přístup k informacím a výrobkům kdykoli, s využitím libovolného zařízení. Očekávají nákupní zkušenost, která bezproblémově překračuje online a offline kanály. Očekávají Univerzální obchod.
Dnes jsou malé podniky na křižovatce maloobchodu, eCommerce a mCommerce, kde existují nespočetné příležitosti k vytvoření integrovanějších a osobnějších zkušeností pro dnešní propojené spotřebitele.
Chcete-li rozšířit možnosti přijímání plateb a zaměřit se na vytváření integrovaného vícekanálového marketingového programu, doporučují se následující strategie zejména pro menší maloobchodníky:
"Mobilizovat" existující platební programy
S pomocí pokroku v oblasti mobilních technologií mohou malé podniky využít možnosti mobilních peněženk nabízet vysoce cílené pobídky, které nabízejí hodnotu a zvyšují věrnost a udržení. Pomocí nástrojů, jako je Peněženka Google, mají spotřebitelé nový způsob placení, což může snížit jejich využívání fyzických kreditních a debetních karet, šeků a hotovosti.
Zahájit proces integrace značkových platebních programů, včetně maloobchodních platebních karet, programů věrnostních karet a předplacených karet, do populárních mobilních peněženkových aplikací. Karty a jiné platební možnosti, které jsou snadno přístupné přes mobilní peněženku, lze použít mnohem rychleji, než ty, které jsou plněné ve staromódní peněžence.
Aktualizovat vybavení prodeje
Pokročilé mobilní zařízení dávají spotřebitelům větší kontrolu nad sledováním jejich financí, rozhodováním o nákupu a zaplacením transakcí. Zatímco miliony spotřebitelů jsou vybaveny debetními a kreditními kartami bez kontaktu a dalšími bezdotykovými platebními zařízeními, přijetí mezi spotřebiteli pravděpodobně poroste s nástupem plateb v blízkosti mobilních telefonů (NFC).
Ve skutečnosti bude telefonní trh představovat až 22 miliard dolarů v transakcích do roku 2015, podle prognózy výzkumné firmy Aite Group. Malé podniky, které plánují tuto změnu, naleznou úspěch v oblasti mobilního obchodu.
Malé podniky jsou agilní, aby se rychle přizpůsobily a všechny indikace ukazují, že bezkontaktní platby jsou vlnou budoucnosti. Načasování bude kritické, jelikož revolta v oblasti mobilních plateb pravděpodobně přichází v malých spurtech uživatelů, kteří skáče na palubu spíše než šílenství. Aktivní investování do inteligentních řešení, která dnes fungují, zajistí, že drobní prodejci budou připraveni na to, co bude před námi.
Dobrou zprávou je, že aktualizace POS zařízení pro přijímání mobilních plateb je jednodušší, než většina obchodníků myslí. Může to být záležitost přidání periferního zařízení do stávajícího systému. Zatímco některé upgrady lze provést pomocí softwaru, jiné (například bezkontaktní platba) mohou vyžadovat změny hardwaru, ačkoli mnoho novějších POS zařízení je postaveno s bezkontaktními funkcemi jako standardním prvkem.
Vytvoření vícekanálového marketingového programu
Nové technologie, jako například mobilní kupony, poukázky a nabídky, které mohou být elektronicky propojeny s platebními kartami, umožňují malým obchodníkům provozovat specializované propagační akce zaměřené na budování nových obchodů, zvýšení návštěv stávajících zákazníků a urychlení prodeje v cílených kategoriích produktů.
Jak již bylo uvedeno výše, moderní řešení a technologie dnes umožňují majitelům nabídek elektronicky propojovat nabídky a zároveň zjednodušovat proces odkupování pro zákazníky tím, že se přímo propojí s jakýmkoli typem platební karty. Nabídky jsou vykoupeny v reálném čase na POS obchodníka s okamžitou zpětnou vazbou prostřednictvím platebního terminálu nebo smartphonu.
Papírové příjmy online nabídek nebo jiných kuponů již nejsou zapotřebí při vykoupení na obchodních místech; Spotřebitelé mohou místo toho propojit své nabídky přímo s vybraným typem platby (kreditní, debetní nebo mobilní peněženkou) a při vyplacení této platební karty na POS se automaticky uplatní vykoupení.
Speciality nabízejí nejen podnikání s pohonem, ale dávají obchodníkům více informací o chování a preferencích spotřebitelů, a tak vytvářejí cílené nabídky, které jsou ještě atraktivnější. Obchodníci navíc mohou využívat kanály sociálních médií a tradičních dárkových karet, aby zlepšily zkušenosti v obchodě a poskytovaly dobře zakomponované a konzistentní nákupní zkušenosti ve všech kanálech.
Přijmout strategii Universal Commerce
Neexistuje správné nebo nesprávné místo, kde byste mohli začít při přijímání strategie Universal Commerce. Záleží na základních stavebních blocích - inteligentních zařízeních, inteligentních aplikacích, integrovaných aplikacích a infrastruktuře umožňující přístup k datům v cloudu.
Malé podniky se však nemusí muset zabývat těmito stavebními bloky samotnými, ani je nechat najednou najednou. Integrační partneři jsou lepidlem, které spojuje strategii univerzálního obchodu. Malé podniky mohou spolupracovat s partnerem nebo partnery, kteří mají vztahy napříč celým ekosystémem Universal Commerce, a využít dnešních příležitostí k prosperitě tím, že poskytnou zážitek, konzistentnost a bezproblémový zážitek ze strany zákazníků.
Mobilní kreditní kartou Fotografie přes Shutterstock
Více v: Google 1
