Cleveland (TISKOVÁ ZPRÁVA - 11. května 2010) - Výsledky nového průzkumu Key4Women / Forbes Insights zjistili, že zatímco majitelé ženských firem se obávali, že zadržování zákazníků a zákaznický servis jsou hlavními prioritami, nevyužívají celou řadu věrnostních programů pro zákazníky a mnozí z nich nejsou mít formální plán služeb zákazníkům.
Podle průzkumu se 69 procent respondentů rozhodně shodlo nebo souhlasilo s tím, že "zlepšení služeb zákazníkům je rozhodující pro naši schopnost se zotavit ze současné recese." Pouze 18 procent však mělo formální, celopodnikovou strategii pro zákaznické služby, přičemž 55 procenta říkají, že se zabývají zákaznickým servisem případ od případu.
$config[code] not found"Podstatnou součástí programu Key4Women je pochopit trendy, problémy a postoje, které ovlivňují způsob, jakým vlastníci firem žen provozují své firmy, a sdílet důležité informace s ženami, s nimiž pracujeme," uvedla Maria Coyneová, zakladatelka Key4Women a vedoucí oddělení BusinessBank společnosti KeyBank. "Tento průzkum naznačuje, že zatímco majitelé firem ženu jasně chápou hodnotu zákaznického servisu, existuje mnoho dalších příležitostí, jak obnovit a zlepšit své strategie pro služby zákazníkům."
Většina dotazovaných vlastníků žen (64 procent) věřila, že zákazníci, kteří ztratili během recese, se vrátí, když se ekonomická situace zlepší. Dotazovaní vlastníci firmy se spoléhají na osvědčené metody oceňování zákazníků, jako jsou ručně psané poznámky a "házet něco navíc s nákupem", ale mohou využít širší škálu věrnostních programů pro zákazníky, které by mohly pomoci udržet zákazníky zaměstnáni a spokojeni.
- 80 procent respondentů uvedlo, že nikdy nezkusili častý kupní program.
- 77 procent uvedlo, že nikdy nezkusili odměnu.
- 49 procent uvedlo, že nesledují nákupní aktivitu a objem zákazníků, které by mohly být použity k odměňování pravidelných zákazníků a navrhování vhodných produktů / služeb.
- Pouze třetina respondentů produkuje informační bulletin zákazníků a / nebo e-bulletin.
Spotřebitelé stále častěji využívají on-line a sociální média k tomu, aby zhodnotili potenciální nákupy a přezkoumali produkty a služby, ale většina (61 procent) vlastníků žen v rámci průzkumu Forbes / Key4Women nepoužívá sociální sítě pro poskytování služeb zákazníkům a 25% neměli webové stránky společnosti.
Průzkum 320 podnikatelských firem s ročními příjmy ve výši 10 milionů dolarů nebo méně byl proveden v březnu 2010 společností Forbes Insights a sponzoroval Key4Women. Kompletní výsledky průzkumu s názvem "Strategie pro obnovu: Ženy vlastněné malými podniky, které zákazník poprvé uvedli" naleznete na adrese:
KeyBank klade důraz na služby zákazníkům, což je postup, který se odráží ve svých nedávných výsledcích na Americkém indexu spokojenosti zákazníků (ACSI), které byly v roce 2009 výrazně vyšší než skóre největších konkurentů banky. Klíčové výsledky byly navíc výrazně pozitivnější než celková opatření pro celkovou kvalitu, vnímanou hodnotu, loajalitu zákazníků a celkové stížnosti.
Prostřednictvím Key4Women Key zajišťuje Key4Women vzdělávání majitelů ženských firem o hodnotě vynikajícího zákaznického servisu v roce 2010 prostřednictvím Fóra Key4Women, ve které je představena odborná konzultantka Cindy Solomonová na téma "Zákazník budoucnosti: umění vytvářet skutečné zákazníky a loajalitu zaměstnanců". první fórum se bude konat v Clevelandu 5. května. Dalších 14 fór se bude konat na jaře a na podzim v Toledu a Columbus, Ohio; Portland, Oregon; Oblast Hudson Valley, Albany a Rochester, N.Y.; Indianapolis a South Bend, Indiana; Seattle a Jižní Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; a Anchorage, Aljaška. Podrobnosti fóra naleznete na adrese: www.key.com/womensforum.
Společnost Key4Women, komplexní bankovní program zaměřený na pomoc majitelům podnikatelských firem, dosáhl od roku 2005 3 miliardy dolarů kvalifikovaným ženám a v loňském roce se zavázal půjčovat další 3 miliardy dolarů do roku 2012. Jako jedna z největších finančních společností v zemi a nejdůležitější věřitelé malých podniků, společnost Key poskytuje finanční služby tisícům firem ve vlastnictví žen ve 14 státech.
O společnosti Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) je vlastní výzkumnou praxí společnosti Forbes Media, vydavatele časopisu Forbes a Forbes.com, jejíž kombinované mediální vlastnosti dosahují na celém světě téměř měsíčně 50 milionů lidí. Využitím vlastnické databáze vedoucích pracovníků seniorů v komunitě Forbes, výzkum společnosti Forbes Insights pokrývá celou řadu důležitých obchodních záležitostí, mezi které patří: technologie; správa talentů; finanční benchmarking; malý podnik; a více.
O Key4Women
Společnost Key4Women, která byla založena v roce 2005, je založena na výzkumu a je zaměřena na pomoc ženám při dosahování svých cílů tím,
- Přístup k kapitálu: Výzkumy ukazují, že ženy ve vlastnictví podniků jsou stále méně pravděpodobné, než podniky s vlastním kapitálem se srovnatelnými výnosy používají nebo zamýšlejí využít podnikatelské nebo kapitálové financování (Centrum pro podnikatelský výzkum žen). Key4Women pomáhá překonat propast ženských podnikatelů při využívání finančních služeb a pomáhá jim získat správný druh kapitálu ve správný čas.
- Zákaznická služba: KeyBank označuje Key4Women Champions v každém z 21 okresů - podnikatelských bankéřů určených na podporu majitelů ženských firem. Tito Key4Women šampióni chápou, že každý majitel firmy je jedinečný a úzce spolupracují s klienty na poskytování přizpůsobených řešení.
- Síťové události: Síťové události Local Key4Women přinášejí ženám vlastníky firem, aby sdíleli nápady a rozvíjeli nové obchodní partnerství. Členové Key4Women také těží z partnerství s národními organizacemi, jako je Organizace ženských prezidentů (WPO), Centrum pro podnikatelský výzkum žen a Národní asociace vlastníků žen (NAWBO).
- Vzdělávací příležitosti: Key.com/women nabízí zdroje a informace, včetně obchodních tipů na půjčování SBA, marketing, rozvoj podnikání, lidské zdroje a informační technologie. Jiné vzdělávací zdroje zahrnují kulaté stoly, fóra Key4Women, místní řečníky, e-mailové zpravodaje, přístup na blog mariaonmoney.com a přístup k webovým seminářům. Místní události Key4Women se zabývají tématy navrženými tak, aby pomohly majitelům firem, které vytvářejí dovednosti a znalosti.
O společnosti KeyCorp
KeyCorp v Clevelandu (NYSE: KEY) je jednou z největších bankových finančních společností v zemi s aktivy ve výši zhruba 95 miliard dolarů k 31. březnu 2010. Klíčové společnosti poskytují investiční management, maloobchodní a komerční bankovnictví, spotřebitelské finance a investice bankovních produktů a služeb jednotlivcům a společnostem v celých Spojených státech a pro určité podniky i na mezinárodní úrovni. Další informace naleznete na adrese
Více v: Ženy, podnikatelé 2 Komentáře ▼
