Zástupci zákaznického servisu působí jako spojení mezi společností, pro kterou pracují, a svými zákazníky. Ošetřují dotazy a stížnosti od zákazníků telefonicky, emailem nebo osobně. Jelikož jejich práce vyžaduje jednání se zákazníky, pracovníci služeb zákazníkům musí mít silné lidi a komunikační dovednosti. Podle úřadu statistiky práce byla průměrná hodinová mzda pracovníků služeb zákazníkům od roku 2008 14,36 dolarů. Různé osobní vlastnosti mohou zákazníkům pomoci zlepšit své pracovní uplatnění.
$config[code] not foundTrpělivost
Dobrý zákazník musí mít trpělivost pracovat se všemi typy lidí. Pokud se zákazník s problémem obrátí na servisní oddělení, může být znepokojen nebo rozrušený, nebo nemusí vědět, jak problém vysvětlit. Zástupce zákaznického servisu musí být schopen pracovat se zákazníkem, aniž by se sám sebe rozčiloval, a musí být schopen zůstat klidný, aby získal potřebné informace, které by zákazníkovi pomohly najít nejlepší řešení.
Učinit zákazníka jako důležitý
Dobrý zákaznický servis má schopnost učinit zákazníka pocit, že je důležitý a ne jako bezdomovec jméno nebo číslo. Jednoduchá technika, kterou používáte, je opakovat jméno zákazníka po celou dobu konverzace. Může také zákazníkovi sdělit, že se skutečně stará o své potřeby tím, že nabízí omluvu za problém zákazníka, a to i v případě, že společnost není vinou.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingNaslouchání
Dobří zástupci zákaznických služeb jsou odborní posluchači. Zatímco zástupce může být pokoušen přerušit zákazníka, který odvracejí její frustraci, pravý kořen problému se často objevuje během tirády zákazníka. Poslech také zahrnuje kladení otázek k objasnění problému zákazníka a prokázání, že zástupce skutečně chápe problém.
Ochota se učit
Některé firmy mohou zaznamenat rychlé a časté změny, jako je přidání nových produktových řad nebo revize jejich politik a postupů. Čím více znalostí má zákaznický servis o své společnosti, tím lepší služby bude zákazníkovi poskytovat. Proto musí být ochoten udržet krok s těmito změnami tím, že se vzdělává sám a využívá možnosti školení, které společnost nabízí.
Zůstat pozitivní
Zákaznický servis může být stresující, zvláště při manipulaci s velkým množstvím zákazníků nebo při jednání s těmi, kteří jsou naštvaní. Dobrý zákaznický servis je schopen udržet pozitivní postoj, i když má špatný den. Negatívní postoj může zákazník snadno sbírat, což snižuje zkušenosti zákazníků.
2016 Informace o platu pro zástupce služeb zákazníkům
Zástupci zákaznických služeb získali v roce 2016 mediální roční plat ve výši 32 300 USD, jak uvádí americký Úřad statistiky práce. Zástupci zákaznického servisu získali 25% peněz ve výši 25 520 dolarů, což znamená, že 75% získalo více než tato částka. Plat 75. percentilu je 41.430 dolarů, což znamená, že 25 procent vydělat více. V roce 2016 bylo v USA zaměstnáno 2 784 500 osob jako zástupci zákaznických služeb.
