Pokud jde o schopnost vytvářet osobní vztahy se zákazníky, malé podniky by měly zdánlivě výhodu oproti větším konkurentům. Avšak vzhledem k tomu, že spotřebitelé prosazují poptávku po inteligentních zařízeních, mohou mít výhoda a hodnota stále více přednost před loajalitou obchodu; a pokud malé podniky nevyužívají nyní inteligentní nástroje a investují do inteligentních zařízení, mohou zůstat pozadu.
$config[code] not found
Navzdory nepopiratelné popularitě inteligentních zařízení mezi spotřebiteli nedávná studie společnosti Wells Fargo / Gallup ukazuje, že obchodní komunita zaostává za trendem. Padesát sedm procent majitelů malých podniků neuvedlo plány na investice do příštího roku a cítil, že jejich podniky nepotřebují zlepšení – i když 80 procent malých podniků uvedlo, že pravděpodobně investují kvůli zvýšeným tržbám.
Zatímco 60 procent obyvatel nakupovalo online v roce 2011 a v průměru vynaložilo 608 dolarů v průměru, podle studie CRM Associates (PDF) je čas investovat do výnosného výsledku.
Dnešní podniky s předstihem si uvědomují, že využívání vlastních inteligentních zařízení, jako jsou terminály typu POS, které čte bezkontaktní platby a čárové kódy, mobilní POS, stánky a tabulkové katalogy, pomáhají vytvářet konzistentní zkušenosti pro spotřebitele a ovlivňují cestu nakupují.
Současně s cílem udržet krok s požadavky spotřebitelů musejí malé podniky pochopit dopad, který mají inteligentní zařízení na to, jak spotřebitelé nakupují, využívají kdykoli a kdekoli schopnost oslovit masy s příslušnou komunikací a zajišťují veškeré komunikační prostředky poskytují pozitivní a konzistentní zkušenost.
Vzhledem k tomu, že spotřebitelé stále častěji využívají on-line nakupování a mobilní technologie v zájmu větší kontroly, musí se malé podniky přizpůsobit a držet krok s tímto digitálním příkazem, aby udrželi a zvyšovali loajální klienty.
Za tradičním obchodem
Nakupování v obchodech v místních firmách již není hlavním způsobem, jak se zákazníci dozvědět a kupovat produkty. Ve skutečnosti 52 procent spotřebitelů uvedlo, že přístupné informace a dostupnost k otázkám před uskutečněním nákupu by je povzbudily, aby utrácely více, nedávná studie Harris Interactive.
Inteligentní zařízení umožňují uživatelům být plně připojeni, poskytují integrovaný nákupní zážitek bez ohledu na umístění a vytvářejí nové kanály, které ovlivňují rozhodování o nákupu mimo tradiční reklamy a nabídky. Použití sociálních sítí a mobilních aplikací poskytuje dokonalou platformu pro obchodníky, kteří prezentují vysoce cílené produkty a propagační akce přímo zákazníkům, kteří je hledají.
Nové technologie, jako jsou virtuální peněženky a elektronické propagace, usnadňují spotřebitelům sledovat specializované nabídky a nabídky a udržují je na jednom místě. To současně pomáhá malým firmám zachovat věrné zákazníky, poskytovat lepší věrnostní programy a shromažďovat podrobné informace o nakupování svých zákazníků.
Například nové technologie, jako jsou nabídky s kartou, mohou elektronicky připojit nabídky, eCoupony a věrnostní programy k platební kartě zákazníka nebo mobilní peněženky umožňující efektivní a automatické vykoupení v obchodě POS s okamžitou zpětnou vazbou od platebního terminálu nebo smartphonu místo zakoupeného tisku on-line nabízí fyzicky přítomné v obchodech.
I když inteligentní zařízení ovlivňují dnešní obchod a pomáhají zefektivnit věrnostní programy, celková situace v oblasti plateb se vyvíjí a malé podniky vidí stále více příležitostí využívat nové technologie s platbami.
Vzhledem k tomu, že jsou k dispozici další platební možnosti, přechod od tradičních plateb do systémů, které usnadňují transakce v cloudu, splnění nových požadavků Universal Commerce, se ukázalo jako zásadní strategické posouzení jakéhokoli podnikání.
Inteligentní zařízení přizpůsobená malým podnikům
Vzhledem k tomu, že inteligentní zařízení se nadále stávají větší součástí fungování zákazníků, malé podniky musí pochopit, jak mají vliv na proces rozhodování spotřebitelů a jaké nástroje budou pro jejich podniky nejúčinnější. Vzhledem k tomu, že se obchod přesunul mimo interakci v obchodě, mnoho firem má přítomnost na internetu, mobilní aplikace a další internetové aplikace, včetně sociálních médií, aby lépe a více úzce spolupracovaly se zákazníky prostřednictvím více kanálů.
Nejlepší strategií pro malé podniky je zajistit zákazníkům pozitivní a konzistentní zkušenosti v každé prodejně. Ať již zákazník používá mobilní aplikaci, on-line nebo v obchodě, neměla by být otázka, který zákazník 'ukládá', odkud bude nakupovat, protože vidí stejnou nabídku, kterou jim nabízí online a ve fyzickém obchodě. Navigace a vzhled by se měly řídit paralelní strukturou, zatímco ceny, věrnostní karty, slevy a všechny ostatní zásady by měly být stejné ve všech kanálech.
Výzva používání inteligentních zařízení spočívá v tom, že zákazníci přesně vědí, co dostávají, bez ohledu na to, jak obdrží informace a produkt.
Podniky by měly také využít výhod kdykoli a kdekoli, které umožňují inteligentní zařízení, umožňující interakci se zákazníkem se značkou podle jejich podmínek a časových plánů. Díky nákupním chováním zákazníků zachyceným prostřednictvím věrnostních programů mohou obchodníci odesílat konkrétní komunikaci na cílový kanál založený přesně na preferencích zákazníků.
Strategická adaptace na inteligentní zařízení je nejlepším nástrojem malého podnikání, který poskytuje zákazníkům nadstandardní nákupní zážitek a přitom prosperuje v novém světě Universal Commerce a udržuje si silnou a spokojenou zákaznickou základnu.
3 Komentáře ▼
