Od té doby, co začala jako online knihkupce v roce 1994, Amazon napadl a v podstatě přepsal pravidla maloobchodu. Dnes je Amazon nejméně 356 miliard amerických dolarů, je předním e-maloobchodníkem ve Spojených státech s téměř 178 miliardami v roce 2017 čistých prodejů. Pokud jde o firmu Amazon Prime, společnost má více než 100 milionů lidí mezi svou základnou pro zákazníky - a stále roste.
Vycházeli do takové astronomické popularity tím, že nabízejí to, co zákazníci chtěli - rychlé doručení, nízké ceny, skvělé služby zákazníkům a možnost vynechat pravidelné výlety do fyzických obchodů ve prospěch výhod nakupování z vlastních domů.
$config[code] not foundTo by mohlo znít jako rozsudek smrti pro prodejny cihel a malty, které se snaží konkurovat, je vlastně toho, co se majitelé malých firem mohou dozvědět od tohoto maloobchodního giganta. Ve skutečnosti existují věci, které můžete nabídnout, že ani Amazon nemůže konkurovat.
Mluvíme o některých z těchto lekcí a tipů níže. Zkontroluj je:
Zvyšte svoji digitální přítomnost
Pokud jste malý podnik, Google by měl být vaším nejlepším přítelem. Přibližně 50 procent vyhledávacího provozu pochází z prvních tří výsledků společnosti Google a pokud jste místní firmou, která ví, jak optimalizovat vaši digitální přítomnost, řadíte se nad ty prodejny, které prodávají pouze online.
Podle Bloomberg , Amazon klouže, pokud jde o vyhledávání. V roce 2017 vzali 49% spotřebitelských průzkumů původních výrobků, což bylo o 55 procent před rokem. Vyhledávače vzaly 36 procent a jiné maloobchodní stránky vzaly 15 procent, což je místo, kde se vejdete.
Jak zvýšíte hodnocení ve vyhledávání Google? Podle Vyhledávací země , nejjednodušší odpovědí jsou zpětné odkazy - odkazy nebo odkazy z jiného blogu nebo jiné webové stránky než vaše vlastní. To nemusí zahrnovat placené propagační akce. Namísto toho kontaktujte blogy, místní návštěvníky a webové stránky s týdenními nebo měsíčními návštěvami týkajícími se vašeho výklenku a pozvěte je do svého obchodu. Dalším způsobem je kontaktování místních novinářů, aby se pokryla událost, kterou jste oblékli.
Nakonec se ujistěte, že jste uvedeni ve všech příslušných on-line adresářích souvisejících s vaší polohou a průmyslem. Adresáře Google související s vašimi výklenky a pošlete jim úvodní e-mail, který obsahuje popis a klíčová slova o tom, co se váš obchod specializuje.
Nabídka Wi-Fi v obchodě
Nic nestaví lidi víc, než vidět znamení, že v obchodě je nabízeno bezplatné Wi-Fi, protože více než 90 procent spotřebitelů používá své smartphony při nakupování v maloobchodních prodejnách, aby zkontrolovalo podrobnosti o výrobku, porovnávalo ceny a četlo přezkumy položek - stejně jako by mohli dělat, kdyby doma nakupovali na Amazonu.
Spojení spotřebitelé s větší pravděpodobností nakupují déle a utratí více. Podle průzkumu 74 procent spotřebitelů schvaluje prodejce, který jim posílá propagaci e-mailem nebo textem při použití Wi-Fi v obchodě. A nejen to, ale vybavení vašich zaměstnanců tabletami, které nabízejí informace o produktech, přináší zákazníkovu nákupní zážitek na vyšší úrovni. A když je máte v obchodě, máte příležitost provést dodatečný prodej za věci, které ani nevěděly, že potřebují.
Snadné platby
Zdá se, že čím jednodušší je nákup nakupovat, tím rychleji uzavřete smlouvu. Díky službě Amazon Go se automaticky procházejí položky, když procházejí, což znamená, že se zákazníci přihlásí se svým účtem Amazon Prime u vchodu a vycházejí se svými produkty bez stojícího na žádné pokladně.
To není možné pro 99,9 procent maloobchodníků, ale co je možné, je Apple Pay, Android Pay, Peněženka Google a dokonce i PayPal v některých případech. S smartphony, které nahrazují peněženky, je to stejně jednoduché jako klepání a placení. Nejen, že zákazníci ocení pohodlí mobilního placení, ale také oceníte rychlost, s jakou si zákazníci mohou koupit.
Vzhledem k tomu, že očekáváme, že téměř 2,1 miliardy zákazníků po celém světě použijí mobilní peněženky k platbám do roku 2019, je nejlepší, aby prodejci skočili na tento vlak spíše než později.
A pokud to má smysl pro vaše podnikání, zkuste nabízet jiné typy plateb. Giftcards, lay-bys a programy "koupit teď, platit později" jsou jenom několik osvědčených způsobů, jak lákají lidi k nákupu z vašeho obchodu.
Nabídka nákupu v obchodě nebo místní dodávky
Zvažte možnost bezplatného vyzvednutí a místní doručení v určité oblasti. Čtyřicet procent spotřebitelů uvedlo, že možnost platit za produkt on-line a vyzdvihnout ho z místního místa jim pomáhá při rozhodování o koupi.
Nejenže dostanete tento počáteční prodej, ale také dostanete spotřebitele ve vašich dveřích, kde máte další příležitost prodávat jim.
Optimalizujte zážitek v obchodě
Když už mluvíme o tom, že je dostanete do svého obchodu, jakmile tam budete, máte výhodu, kterou Amazon nikdy nemůže konkurovat - interaktivní zážitek. Podle Velký obchod , nakupují online nakupující 64 procent svého rozpočtu v obchodech, a proto nabízejí věci, které nemohou získat online, jako exkluzivita v obchodech, pozvánky na speciální události a položky, jako jsou bezplatné nápoje a občerstvení při prohlížení.
Propagujte pouze speciality v prodejnách, které řídí návštěvnost vašeho obchodu, což vám dává příležitost se smysluplnějším spojením se zákazníky a vydělávat na doplňkových prodejích. Při nákupu na Amazonu vidí zákazníci zprávu: Zákazníci, kteří si koupili tuto položku, si rovněž koupili a Doporučeno pro vás na základě (název položky.) Důvodem, proč je Amazon tak úspěšný, je to, že prodává více položek na základě toho, co zákazník zajímá - což je to, co můžete udělat také.
Navrhování dalších položek není nudné, je to chytrý obchod, a zákazník, který si koupí další položku, je šťastný, protože získává mimořádnou hodnotu z nákupu.
Kromě provozování propagačních akcí v obchodech se také chcete ujistit, že nákupní zkušenost je co nejhladší a nejúčinnější. Lidé často navštěvují prodejny cihel a malty, protože chtějí okamžitě koupit své nákupy a poslední věc, kterou chtějí, je stát v řadě u pultu.
Můžete zabránit dlouhým čarám při pokladně tím, že udržujete svůj obchod dobře obsazený. Vezměte si na vědomí čas strávený ve vašem obchodě a podle toho nastavte pracovní plány, takže vždy existuje zdravý poměr zákazníků k spolupracovníkům.
Dobrý prodejní systém může také dělat zázraky pro zážitek z pokladny zákazníků. Moderní POS řešení jsou obvykle rychlejší a intuitivnější než tradiční pokladny. A v závislosti na poskytovateli POS, můžete dokonce mít možnost spustit software na iPadu, což znamená, že můžete zvonit prodej odkudkoli v obchodě.
Generovat - a odměnit - loajalitu zákazníků
Podle Invespcro , "Pravděpodobnost prodeje stávajícímu zákazníkovi je 60-70 procent, zatímco pravděpodobnost prodeje nové perspektivě je 5-20 procent." To vám říká, že odměňování zákazníka za své podnikání není jen zdvořilé, je to výhodné, a nejsnazší způsob, jak to udělat, je věrnostní program pro zákazníky.
Členové Amazon Prime dostanou bezplatnou přepravu, ale Amazon ve skutečnosti ztrácí více než 1 miliardu dolarů ročně na programu. Vyrovnávají se s tím zvýšenou četností transakcí, ale bez ohledu na to, jak skvělé jsou jejich skladovací schopnosti, stále nemohou konkurovat maloobchodníkům, pokud jde o osobní služby a personalizaci.
Udržujte svůj program jednoduchý a uživatelsky přívětivý a nabídněte svým zákazníkům štědré odměny, jako jsou body vhodné pro volné zboží, kupony nebo dokonce exkluzivní nabídky založené na sledování a stimulaci nákupního chování. Jednoduše řečeno, čím více nakupují a utrácejí, tím více dostávají na oplátku.
Pro maloobchodníky jim tyto programy pomáhají lépe porozumět nákupnímu chování zákazníků, což znamená, že mohou toto chování ovlivňovat tak, že je odmění za akce, které chtějí podniknout. Je důležité si uvědomit, že personalizace je klíčem k úspěchu programu. Nechcete dát sáčku kočky ošetří někomu, kdo je alergický na kočky. Vědět, co váš zákazník chce - a jak to chtějí - že je bude věrný po celý život.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
Více v: Sponzorované 2 Komentáře ▼
