Přemýšlel jsem o tom teď, nevím, o čem jsme si mysleli. Většina malých podnikatelů tehdy ani nevěděla, co je CRM. Ty, co to udělali, řekněme, že neměli na to žádné pozitivní slovo … ve skutečnosti se slova, které použili, nacházejí na seznamu, který George Carlin dali dohromady za den. A na základě pohledů na tváře některých lidí, kteří říkali název naší společnosti, se dokonce obával o svou vlastní bezpečnost.
$config[code] not foundAle teď se v roce 2008 nebavím, abych nahlas vysvětlil své jméno. Ve skutečnosti to mohu říci a vědět, že rostoucí počet mých vrstevníků z malých podniků pochopí její význam pro růst vlastních firem. Vzhledem k tomu, že se rok 2008 stává rokem, začínají malé podniky začít plně využívat řízení vztahů se zákazníky jako obchodní strategii.
To proto, že CRM je společenský.
Small Businesses Know CRM znamená víc než CRM
CRM se obvykle tradičně rozkládá na tři hlavní složky:
- automatizace marketingu,
- automatizace prodeje a
- služby zákazníkům.
Ale velká pozornost se zaměřila na věci, jako je řízení kontaktů, řízení příležitostí a řízení aktivit. A mnoho aplikací CRM se soustředilo na řešení problémů, které byly v těchto oblastech spojeny.
Jako malí podnikatelé chápeme provozní zisky produktivity, které vycházejí z centralizované databáze pro sledování aktivit, příležitostí a informací o zákaznících. To nám také pomáhá reagovat na požadavky zákazníků, uzavírat více obchodů (efektivněji) a přesněji předpovídat, kdy se příležitosti dostanou do hotovosti. To je opravdu dobrá věc, která nám usnadní život.
Ale to, co víme víc než cokoli jiného, je potřeba využít web k nalezení dalších potenciálních zákazníků a nechat web pomáhat rychle stanovit dobré vodítky z mrtvých konců. Ještě důležitější je, abychom vytvořili webovou prezentaci, která umožní co nejjednodušší využívání našich služeb našim službám.
To znamená vytvoření profilu zákazníka, který nám pomáhá identifikovat klíčové informace a pomáhá určit dobré zákazníky od špatných. Pak oslovit ty zákazníky, aby zjistili, co jsou v jejich myslích, jaké sociální sítě (pokud nějaké) časté, jaké témata jsou pro ně důležitá a jak se jim líbí získávání informací.
Je pravděpodobné, že pokud dobrý počet našich zákazníků stráví na Facebooku slušné množství času, můžeme zvýšit naše příležitosti zapojit jiné, jako je to, budováním Facebooku. Nebo pokud zjistíme, že mnozí naši zákazníci jsou na Twitteru, mohlo by to pomoci nám zvýšit příležitosti, jak se s nimi dotýkat, a to sledováním jejich tweetů. Možná, že prostě znáte své oblíbené blogy nebo podcasty, nám poskytne náhled, který by mohl vést k většímu počtu příležitostí k oslovení více podobných.
Sociální CRM přidává do tradičního pohledu na řízení vztahů se zákazníky zcela novou dimenzi. Zaměření je nepochybně na lidi, nikoli na technologii. Jedná se o to, abychom se připojili k probíhajícím rozhovorům, se kterými se už naši zákazníci a vyhlídky zabývají - a nesnažili se je ovládat. Jedná se o použití jakéhokoliv dostupného nástroje, který nám umožní smysluplně se zapojit do více lidí, jako jsou oni. Uvědomuje si, že lidé dělají podnikání s lidmi, které mají rádi - a pochopení, že máme rádi obchodování s lidmi, kterým důvěřujeme.
Moji bratři z malého biznisu to ví lépe než kdokoliv a doslova dali "sociální" do CRM. To je důvod, proč se nestydím říkat moje firemní jméno už.
* * * * *
