Pokud jde o sociální média a malé podniky, může mít strategii větší výhody. Přínosy, jako je zvýšená návštěvnost, snížené marketingové náklady a zvýšená značka. Naladit se jako Sanjeev Aggarwal, zakladatel a partner skupiny SMB, se připojí k Brentu Learymu, aby diskutoval o výsledcích studie Sociální podnikání pro malé a střední podniky za rok 2012 a proč je strategický přístup lepší než ad hoc přístup.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Skupina SMB jsem založila zhruba před třemi lety a hnací silou bylo nedostatečné zaměření na segment SMB. Předtím jsem pracovala na straně výzkumu trhu. Zaměřila se znovu na oblast SMB v Hurwitzu a na AMI.
Začala jsem to u skupiny Yankee před 10 lety.
Trendy malých firem: Možná můžete zaplnit lidi ze studie sociálních studií o SMB v roce 2012?
Sanjeev Aggarwal: Ve srovnání s tím, co se většina studií zabývala, jsme se trochu lišili. Vzali jsme se k problému zhora. Podívali jsme se na podnikatelské problémy, jimž čelí malé podniky, a podnikatelské funkce, které používají k řešení těchto výzev.
Pak jsme se dále vrhli a podívali se na to, jak uskutečnili obchodní funkci pomocí tradičních nástrojů a nástrojů sociálních médií. Pak jsme se ještě více vrtali a podívali se na specifické nástroje pro sociální média, které používali k realizaci každé z těchto obchodních funkcí. Z tohoto důvodu se zaměření studie na sociální podnik namísto sociálních médií samo o sobě.
Například, jak se mění malé a střední podniky jejich prodej a marketing, zákaznický servis, vývoj produktů, úsilí v oblasti lidských zdrojů a další strategie ve stále více sociálním prostředí? Jaké překážky stojí při jejich přechodu z tradičního světa na svět sociálních médií?
Trendy malých podniků: Když se podíváte na výsledky studie, jak byste kategorizovali způsob, jakým dnes malé firmy používají sociální média?
Sanjeev Aggarwal: Ve studii kategorizujeme uživatele sociálních médií do dvou kbelíků. Ti, kteří plánují strategický přístup k sociálním médiím, a těm, kteří používají neformální ad hoc přístup k sociálním médiím.
Celkově jsme viděli, že využívání sociálních médií mezi malými podniky vzrostlo z 44% v roce 2011 na zhruba 53% v roce 2012, přičemž strategické uživatele zůstaly uzavřeny za oba roky kolem 24%. A 29% malých podniků, které jsme zkoumali, využívalo sociální média ad hoc.
V podstatě velké množství podniků experimentuje s Facebookem, Twitterem a podobně a hádá, co se drží bez jakéhokoliv plánování za tím.
Velký počet podniků, zhruba 25%, dnes nepoužívá sociální média, ale v příštích 12 měsících plánuje používat sociální média. Existuje zde také značný počet malých firem nebo antisociálních firem, které ve svých plánech nemají v příštích několika letech využití sociálních médií.
Trendy malých podniků: Existuje pozitivní dopad ze strategického společenského podnikání na rozdíl od použití sociálních médií z ad hoc přístupu?
Sanjeev Aggarwal: Co jsme zjistili ve studii, byly malé podniky, které strategicky používají sociální média, jsou ty, které jsou na vzestupu vzdělanější. Používají sociální média v plánu, kde se těší výhodám z podnikání, jako je návštěva webu. Zvyšují značku a mnozí z nich vidí věci jako snížené náklady na marketing, neboť omezují používání tradičních marketingových nástrojů a nahrazují je sociálními médii.
Trendy malých podniků: Jak jsou některé ze způsobů, jakými strategické malé podniky používají sociální média k řešení těchto konkrétních oblastí?
Sanjeev Aggarwal: Některé z klíčových oblastí, které strategické malé podniky používají sociální média, je zlepšit informovanost trhu a spojit se s lidmi, kteří dnes nejsou zákazníky. Používají ho ke zvýšení návštěvnosti svých webových stránek; vytvářet nové potenciální zákazníky a příležitosti, také vytvářet více a lépe interakci se svými zákazníky a vyhlídkami.
Také marketingové typy funkcí, které se týkají špičkových obchodních cílů malých podniků, mají jako zvýšení výnosů, zvýšení spokojenosti zákazníků a zlepšení zkušeností zákazníků.
Malé obchodní trendy: Používají sociální nástroje jako náhradu za některé z tradičních věcí, které dělají? Nebo ji používají jako rozšíření nebo rozšíření některých tradičních věcí?
Sanjeev Aggarwal: Ve studii 37% malých podniků uvedlo snížení a nahrazení některých tradičních marketingových nástrojů. V některých případech nahrazují tradiční nástroje a aplikace. Jiní omezují používání tradičních nástrojů.
Oblast, která jsem zaznamenala největší snížení marketingu, používá obchodní časopisy a časopisy - a zejména tištěné části, jako jsou žluté stránky.
Trendy malých podniků: Mluvili jsme o kategorizaci strategických uživatelů sociálních médií. V tomto okamžiku jsme je nazývali strategickými společenskými podniky, oproti lidem, kteří jsou neformální. Jaké jsou některé z hlavních rozdílů, nebo možná některé z věcí, které se podle všeho dělají trochu jinak, což nám pomáhá pochopit strategické podniky?
Sanjeev Aggarwal: Podniky, které strategicky používají sociální média, nejen že mají pozitivní pohled na budoucnost, ale také jejich současná vyhlídka vypadá také jasněji. Strategickí uživatelé obecně podporovali vyšší míru spokojenosti v oblastech, jako je zlepšování nabízených služeb a generování většího objemu webového provozu. Také se vracet k uživatelům ad hoc, myslím, že celkoví strategičtí uživatelé určitě očekávali vyšší příjmy a také vyšší očekávání růstu pro příští rok.
Dramatické zvyšování spokojenosti ze strany strategických uživatelů v některých funkčních oblastech také vysvětluje hodnotu, kterou dostávají od nástrojů sociálních médií ve srovnání s neformálními uživateli.Některé z těchto statistik, které jsme dostali ze zprávy, jsou, že strategické podniky mají tři a půl krát větší pravděpodobnost, že budou velmi spokojeni s nástroji, jako je Twitter. Dva a půl krát větší pravděpodobnost, že bude velmi spokojen s nástroji, jako je Linkedin, a asi dvakrát nebo více pravděpodobně bude spokojen s angažovaností na Facebooku.
Navíc 20% respondentů, kteří používají sociální média jako součást své strategie, ji také využívají pro poskytování služeb zákazníkům, ve srovnání s pouze 13% uživatelů z přístupu ad hoc. Hodnota, kterou tito strategičtí uživatelé dostávají, je zřejmá, když srovnáváte tato čísla meziročně.
Je rozhodně velmi silné, aby se daly malým podnikům, které strategicky využívají sociální média.
Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jedné s nejznámějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na šipku vpravo na šedém přehrávači níže. Můžete také vidět více rozhovorů v našich rozhovorech.
Sanjeev Aggarwal malými biztrendy
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
1 Komentář ▼
