Woburn, Massachusetts (TISKOVÁ ZPRÁVA - 23. června 2011) - Malé až střední podniky zahrnují řešení CRM a procento CRM funkčnosti, které používají, je vyšší, než by bylo možno předpokládat, podle výsledků květnového průzkumu provedeného výzkumnou společností ITIC, která dotazovala více než 200 SMB. Celkem 74% respondentů z průzkumu uvedlo, že mají CRM platformu a 52% účastníků uvedlo, že jejich firmy využívají alespoň 50% funkčnosti CRM.
$config[code] not foundMezitím polovina dotazovaných respondentů uvedla, že analyzují požadavky nebo vyhodnocují (nová či modernizovaná) řešení CRM s důrazem na osvojení; další 20% plánuje instalaci řešení CRM v příštích šesti až dvanácti měsících. Je ironií, že 26% účastníků průzkumu uvedlo, že používá CRM řešení již více než 10 let, zatímco u 26% respondentů bylo zjištěno, že v současné době nepoužívají CRM.
Průzkum provedený společností OSF Global Services se zabýval širokým spektrem otázek, včetně:
- Trendy nasazení CRM, jízdní řády a konkrétní prodejní produkty
- Problémy, které pohánějí a / nebo brání nasazení a používání služby CRM
- Typy nasazení CRM: on-premise, SaaS, cloud nebo kombinaci
- Přínosy plynoucí z řešení CRM společností i zákazníků společnosti
Míra zavedení CRM svědčí o tom, že dnes málo společností se může odlišit pouze na základě vlastností produktu nebo portfolia služeb, tvrdí Gerry Szatvanyi, prezident a generální ředitel společnosti OSF Global Services. "Místo toho se společnosti snaží nabídnout zákazníkům a vyhlídkám výjimečné zkušenosti s každou interakcí," řekl Gerry. "Údaje získané z jejich CRM se používají ke zlepšení služeb zákazníkům, posílení vztahů a proaktivní prosazování příležitostí pro upsell."
86% většina respondentů uvedla vlastnosti a výkon jako faktory, které nejvíce ovlivnily rozhodnutí o nákupu CRM. Mezi větším dodavatelem CRM jsou s účastníky průzkumu nejoblíbenější prodejci Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage a Sugar CRM. Nicméně kombinace méně známých značek CRM a domácích CRM vyčlenila větší CRM firmy.
Například výrobní firma má desetiletou platformu Act. Finanční společnost vyvinula vlastní vlastní CRM řešení poté, co zjistila, že současný rámec nabídek bude vyžadovat rozsáhlé postprogramování, aby byl systém užitečný. A mnozí respondenti odhalili, že v rámci aplikace Microsoft Office používají funkce "CRM-like" pro dosažení základních funkcí CRM.
Stejně jako u jakékoli technologie, CRM představuje určité výzvy. Nejdůležitější z nich jsou náklady, složitost, snadné použití a snadná ovladatelnost. Výkonný ředitel středně velké společnosti zabývající se finančními službami se domníval, že jejich vkládání do CRM je "jedním z největších problémů, které kdy došlo," a že jejich CRM bere značné množství informací z interního IT a přizpůsobení je problémem. ČTÚ na univerzitě vyjádřil frustraci z nedostatku rozsáhlých možností exportu nebo zálohování, které byly natrvalo založeny na jejich CRM. A generální ředitel v poradenské společnosti se naučil z první ruky, že "uživatelské rozhraní a snadnost použití beats features", pokud očekáváte, že uživatelé přijmou CRM.
Webový průzkum zaznamenal 200 odpovědí na otázky s možností výběru a esejů. Více než 95% respondentů pocházelo ze Severní Ameriky a představovalo více než 30 různých vertikálních trhů. ITIC doplnil průzkum provedením téměř dvou desítek rozhovorů s prvními osobami s výkonnými pracovníky na úrovni C, správci systémů, konzultanty třetích stran a poskytovatelé služeb.
Tento průzkum byl pozoruhodný pro důkladné a rozsáhlé uživatelské komentáře, podle ITIC Principal Laura DiDio. "Statistiky mohou být řešeny tak, aby něco říkaly, když se dívají izolovaně," řekla. "Tito vedoucí pracovníci na úrovni C a IT manažerové byli extrémně nadšeni tím, co se jim líbili a neměli rádi, pokud jde o jejich zkušenosti s CRM. Jejich anekdotální reakce byly mezi nejinteligentnějšími a nejpodrobnějšími průzkumy ITIC za poslední tři roky. Účastníci jasně rozpoznají a přijmou jak potenciální, tak skutečné výhody, které CRM řešení přináší jim a jejich zákazníkům. Současně se snaží poskytovatelé CRM řešení ocenit a reagovat na jedinečné potřeby malých a středních podniků. "
O společnosti OSF Global Services
OSF se stala důvěryhodným poradcem a technologickým integrátem pro malé a střední podniky v 17 zemích v Severní Americe, Evropě a Asii. Jeho on-line knihovna, www.crm-integrator.com, se stala centrem pro ty, kteří hledají poradenství v oblasti implementace CRM a osvědčených postupů integrace. OSF Global Services je certifikována podle ISO 9001: 2008, certifikována společností Microsoft Gold, partnerem Salesforce.com a partnerem Rackspace Hosting Partner.
Více v: Růst malých podniků 2 Komentáře ▼
