Znáte pravidlo 80/20 o maloobchodním prodeji? Podle společnosti BRP Consulting 80% prodejů maloobchodníků obvykle pochází od 20% zákazníků. Klíčem k růstu vašeho podnikání je zjistit, že 20% a přimět je k nákupu více z vašeho obchodu.
Personalizace je tajemstvím, podle nové zprávy společnosti BRP Consulting, Personalizace je klíčem k loajalitě zákazníků. Přibližně 44% spotřebitelů uvedlo, že se stane opakovaným kupujícím po osobním nákupním zážitku se společností podle zprávy o stavu personalizace z roku 2017.
$config[code] not foundDnešní personalizace však znamená víc než segmentace zákazníků, marketing na různé demografické skupiny nebo vytváření osob kupujících. "Je to víc, než jen pozdravit zákazníka jménem, když chodí v obchodě," píše se ve zprávě. "Personalizace zapouzdřuje všechny detaily, které zpříjemňují zákaznické nakupování."
Použití uživatelské přizpůsobení
Zde je návod, jak tuto zkušenost přinést svým zákazníkům.
Krok 1: Identifikujte
Jak zjistíte své "MVC" (nejcennější zákazníky)? Frekvence nakupování, nedávná nákupní situace a vynaložené dolary představují tři nejlepší způsoby, které používají 68%, 65% a 64% maloobchodníků. Přibližně 40% využívá také sociální média k vyhledání zákazníků, kteří jsou obhájci značky pro své podnikání.
Existuje však potenciální nevyužitá příležitost: Pouze 52% maloobchodníků identifikuje své nejcennější zákazníky na základě ziskovost, a pouze 13% se domnívá, že se o to dobře věnují. Jakmile získáte informace, jako jsou novinky, frekvence a výdaje, ujistěte se ještě o krok dále a zjistěte, kteří zákazníci jsou pro váš obchod nejvýhodnější.
Krok 2: Přesvědčte se
Jakmile jsou nejvyšší zákazníci identifikováni, dalším krokem je získání více osobních údajů z nich. Samozřejmě budete muset nabídnout nějaké pobídky, abyste je přesvědčili, abyste sdíleli data. Jedna z nejlepších pobídek podle zprávy je rozšířit "specializované nabídky", které jsou založeny na historii nákupu zákazníka nebo jsou k dispozici pouze stávajícím zákazníkům; V průzkumu to činí 53% společností. Podle průzkumu je 93% spotřebitelů ochotno poskytnout maloobchodníkům podrobné osobní informace, pokud vědí, že na oplátku získají přizpůsobené nabídky.
Krok 3: Komunikujte
Sdílejte informace o zákaznících s prodejci, abyste mohli zákazníkovi poskytnout osobní doporučení a poskytnout nákupní zkušenosti, které překonávají očekávání zákazníků. Zde je mnoho prodejců. Přestože 77% maloobchodníků celkově cíti, že dokážou identifikovat své nejcennější zákazníky, téměř polovina (47%) nemá žádný systém, který by komunikoval s prodejci.
Jinými slovy, jedna z vašich MVC by mohla procházet pokladní čárou bez absolutního uznání od prodejce, který zvonil prodej. Jak to bude mít pocit? Vybavení prodejců pomocí správných mobilních nástrojů pro přístup k datům zákazníků vám může pomoci a poskytnout jim znalosti, které potřebují k přizpůsobení nákupního zážitku pro každé MVC.
Krok 4: Odměna
Jak můžete zpříjemnit své nejcennější zkušenosti zákazníků? Pozvánka na speciální události (69%), personalizované propagační akce (56%) a osobní odměny (50%) jsou nejlepšími třemi taktickými prodejci v průzkumu, který byl použit k posílení zkušeností MVC. Jiné metody zahrnují:
- Preferovaný / časný přístup k novým produktům: 25%
- Osobní zákazník: 19%
- Speciální nákupní časy / dny: 17%
Vaše MVC již prokázaly svou loajalitu ve vašem obchodě - ale proto, abychom je udrželi vracet, varuje BRP, je důležité zajistit, aby každá zkušenost s nákupem, kterou mají, byla personalizovaná a pozitivní.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
1
