Průzkumy se zabývají lidmi. Věděli jste ale, že mohou skutečně ovlivnit loajalitu zákazníků a zisky?
Výzkum Harvard Business Review ukazuje, že prostě odeslání průzkumu může zvýšit zisky. Dokonce ani nemusíte provádět žádné další kroky založené na výsledcích, abyste viděli zlepšení. Jen skutečnost, že se společnost zeptá na spokojenost zákazníků, je náznak, že se o ni starají, což vede ke zvýšení zadržování zákazníků a zisku.
$config[code] not foundStudie ukázala, že zákazníci, kteří obdrželi průzkum spokojenosti zákazníků po podnikání se společností, měli o 50% nižší pravděpodobnost zrušení svého účtu. Bylo také třikrát větší pravděpodobnost, že si koupí jiný produkt od téže společnosti.
Samozřejmě, jednání na shromážděných datech má také schopnost pomoci dlouhodobě. Pokud zákazníci ohromně naznačují, že vylepšujete v jedné oblasti, rozhodně by to mohlo znamenat změnu.
Ale nedělejte změny pouze kvůli změnám. Pouhým krokem, ve kterém se můžete zeptat svých zákazníků, co si myslí, že jim pomůže cítit se spojit s vaší značkou a zvýšit šanci, že budou s vámi pokračovat v podnikání.
Tyto průzkumy nemusí být dlouhé ani komplikované. Ve skutečnosti máte větší pravděpodobnost, že zákazníci budou reagovat, pokud jim to usnadní, podle výzkumné společnosti QuestionPro. Společnost navrhuje, abychom jednoduše zahrnuli pár rychlých otázek, jako například: "Ohodnoťte zkušenosti s námi!" A, "Je něco, co bychom mohli udělat, abychom zlepšili vaše zkušenosti?" Spolu s jejich přijetím nebo e-mailem během několika dnů od jejich nákup (čím dříve, tím lépe).
Můžete získat některé potenciálně cenné poznatky. Ale co je důležitější, vytváříte spojení mezi zákazníky a vaší značkou. Zákazníci chtějí vědět, že vám záleží na tom, co mají říkat. Chtějí s vámi komunikovat a nabízejí návrhy, aby se s nimi lépe vyspaly.
Odeslání jednoduchého průzkumu tyto věci splňuje a to může způsobit dvojité zisky.
Chcete zdvojnásobit zisky? Samozřejmě to uděláte - poslal jste tak zákazníkům průzkum?
Průzkum fotografií pomocí programu Shutterstock
Více v: QuestionPro, Sponsored 2 Comments ▼
