Pravděpodobně už víte, že průzkumy mohou být přínosné pro vaše podnikání. Věděli jste ale, že existují různé typy průzkumů, které můžete použít k shromažďování užitečných údajů?
Typ průzkumu, který potřebujete, závisí na typu dat, které vaše podnikání chce sbírat a od koho. Níže je několik vašich obchodů, které mohou sloužit k podávání obchodní strategie a směřování.
Různé typy průzkumů
Konkrétní přehled témat
Tento typ průzkumu použijete, pokud chcete shromažďovat informace o jedinečné součásti vašeho podnikání. Pokud například prozkoumáte možnost přidání nového produktu do vaší linky, můžete se zeptat zákazníků, co si myslí o některých jeho funkcích. Nebo pokud jste zaznamenali zvýšené množství stížností ze strany zákazníků, můžete provést průzkum pouze o zákaznických službách, abyste zjistili, zda se vyskytly jakékoli podstatné problémy.
$config[code] not foundTyto průzkumy by měly být krátké a zaměřeny na velké míry. Rozhodněte, co skutečně potřebujete vědět o tomto jediném aspektu vašeho podnikání a co nejrychleji se dostanete na bod. Výkaz můžete odeslat některým vašim stávajícím zákazníkům nebo cílovému trhu potenciální nabídky v závislosti na cíli průzkumu.
Průzkum periodické spokojenosti
Dokonce i když vaše firma nepřemýšlí o přidání nového produktu a nezjistila žádné závažné problémy se zákaznickými službami, stále můžete a měli byste pravidelně používat průzkumy. Vaše firma by měla pravidelně provádět základní průzkumy, aby měřila spokojenost zákazníků. Skutečná frekvence a délka vašeho průzkumu bude záviset na typu vašeho podnikání, na vašem zákazníkovi nebo klientské základně a na tom, jak chcete výsledky využít (okamžitá zpětná vazba versus úpravy po několika měsících).
Účelem těchto průzkumů je pravidelně měřit spokojenost zákazníků. Měli byste se zeptat svých zákazníků o celkové spokojenosti s vaší společností spolu s několika konkrétnějšími aspekty vašeho podnikání, jako je hodnota produktů a zákaznický servis. Vyberte aspekty, které považujete za nejdůležitější pro vaši firmu, nebo pokud jste identifikovali klíčové cíle nebo klíčové ukazatele výkonnosti, použijte ty, které směřují k dotazování. S těmito výsledky budete schopni měřit spokojenost v průběhu času srovnáním s výsledky minulých průzkumů.
Průzkum spokojenosti s místem prodeje
Můžete také měřit spokojenost v bezprostřednějším smyslu. Po nákupu nebo transakci se můžete obrátit na zákazníky, abyste zjistili, jak zkušenosti proběhly. Chcete-li použít tento typ průzkumu, měli byste kontaktovat zákazníka e-mailem, telefonem nebo poštou v závislosti na tom, jak uskutečnili svůj nákup. Ve většině případů byste měli tak učinit během několika dní až týdne, kdy obdrželi objednávku nebo dokončili transakci.
Tyto průzkumy se nemusí nutně zaměřit na celkovou spokojenost zákazníků, jako jsou typické celkové průzkumy spokojenosti. Místo toho by se otázky měly více zaměřit na transakční zkušenosti. Můžete se například zeptat, jak celkově vyhodnotí své zkušenosti, spokojenosti s přepravní dobou a zda zjistili, že proces objednávání je přímý.
Zaměstnanecký průzkum
Průzkumy se nemusí zaměřovat pouze na vaše zákazníky. Vaši zaměstnanci jsou nedílnou součástí vašeho podnikání, takže je třeba slyšet i jejich hlasy. Oslovte své zaměstnance, abyste zjistili, zda jsou spokojeni a zda mají nějaké návrhy na zlepšení efektivity nebo morálky. Tento typ průzkumu by se měl provádět pravidelně.
Při zaměstnaneckém průzkumu byste se měli pokusit zjistit nějaké specifika, jako je otázka, jak efektivní je jejich komunikační systém. Ale také jim ponechte prostor, aby si přidali vlastní připomínky a návrhy ke zlepšení.
Stejně jako při každém druhu průzkumu je důležité informace přezkoumat a v případě potřeby jednat. Výzkum z nedávné infor- mace Officevibe odhaluje, že čtyři z pěti zaměstnanců se domnívají, že jejich manažer nebude jednat o žádných problémech, které se objevují ve svých průzkumech.
Pokud zaměstnanci a zákazníci na to věří, nevěří, že jejich vstupy záleží, je méně pravděpodobné, že přijmou další průzkum. Takže se rozhodněte, který typ průzkumu vám pravděpodobně poskytne nejužitečnější informace, plánujte jej realizaci a nezapomeňte sledovat odpovědi a podniknout kroky k nezbytným změnám.
Chcete-li se svým zákazníky zabývat v okamžiku před, během a po zakoupení ve vašem obchodě, podívejte se, "Hyperlocal výzkum byl snadný" pro detaily.
Zobrazit archivovaný webový seminář
Nůž Foto přes Shutterstock
Více v: QuestionPro, Sponsored 2 Comments ▼
