Online a offline sféry se rychle spojují, zejména pokud jde o nakupování. Nová studie společnosti Deloitte Digital, Nová digitální propast, osvětluje, jak spotřebitelé využívají počítače a mobilní zařízení a ovlivňují nákupy v obchodech.
Jsem vášnivý on-line a offline shopper, ale někdy se mi zdá, že nikdo, koho znám, nikdy nepřijde do skutečného obchodu. Proto jsem byl překvapen, když zjistil, že 90 procent maloobchodních prodejů v USA stále probíhá v zařízeních pro výrobu cihel a malty.
$config[code] not foundAle to neznamená, že prodejci cihel a malty mohou ignorovat digitální svět. Podle společnosti Deloitte ovlivňují on-line interakce se značkami 36 centů z každého dolaru vynaloženého v maloobchodních prodejnách. Do konce roku dosáhne toto číslo 50 procent.
Na rozdíl od toho, čeho byste očekávali, jsou spotřebitelé, kteří používají digitální zařízení během "nákupní cesty", o 40 procent více pravděpodobné, že skutečně koupí něco, než ti, kteří to neudělají. Digitální interakce také ovlivňuje provoz obchodu, výdaje zákazníků a věrnost:
- 84 procent nakupujících v prodejnách používá své počítače nebo mobilní zařízení buď před obchodem nebo při návštěvě obchodu.
- 22 procent respondentů tvrdí, že v důsledku digitálních interakcí utrácejí více. V průměru o 25 procent více, než plánovali, když začali nakupovat.
- 75 procent respondentů uvádí, že informace o produktech, které vidí na sociálních médiích, ovlivňují jejich nákupní chování a činí je loajálnější pro značku.
Jaký je úložný prostor pro váš obchod? Přestaňte přemýšlet o online a offline interakcích jako o dvou různých světech a nedávejte přednosti jednomu nad druhým. Místo toho si přemýšlejte o tom, kdykoli jste se zákazníkem - ať už jste online nebo v obchode - jako šance navázat vztah s nimi, povědět jim o vaší značce, podpořit nákup a zvýšit jejich věrnost.
Jak vytvořit vztahy se zákazníky
Komunikujte se zákazníky online
Marketingové e-maily, e-mailové zpravodaje, příspěvky na sociální média a marketing s textovými zprávami jsou všechny dobré způsoby, jak udržet váš obchod špičkový, sdílet zprávy o propagačních akcích a přitahovat zákazníky se slevami a nabídkami.
Klepněte na položku Mobilní technologie
Podívejte se do mobilních marketingových řešení, která využívají technologií založených na poloze pro zasílání zpráv zákazníkům, když jsou ve vašem obchodě nebo v jeho blízkosti. Nabízím vám někdo kuponový kód, když debatují o nákupu (ať už ve vašem obchodě nebo v soutěži přes ulici), můžete je přesvědčit, aby si je koupili.
Použijte věrnostní programy
Existuje mnoho digitálních věrnostních programů, pomocí kterých můžete komunikovat a odměňovat zákazníky na svých mobilních telefonech. Nejlepší z nich vám umožní sledovat návyky zákazníků a nákupy v minulosti, takže můžete přizpůsobit budoucí marketingové zprávy svým zájmům.
Pokud máte eCommerce stránky …
Ujistěte se, že integraci online a offline zážitku umožníte zákazníkům nakupovat produkty online a vyzvedávat je nebo je vrátit do obchodu. Byť schopni vidět a dotýkat se zboží a vědět, že nebudou muset vypořádat se zpátečními náklady na dopravu, jsou velkými nákupními motivátory.
Zákaznická fotka prostřednictvím programu Shutterstock
10 komentářů ▼
