11 Typy náročných zákazníků a nápady, jak s nimi pracovat (INFOGRAPHIC)

Klíčovou součástí řízení úspěšného podnikání je správa zákazníků. Pokud jsou zákazníci řádně doručeni a vaše obchodní prostory opustí a spokojeni, vaše podnikání může růst a nadále uspět. Nicméně, pokud zákazníci nechávají rozrušení, může to skutečně ublížit vaší firmě a zdola.

Pravděpodobně jste to již věděli a vytvořili jste zásady, které zajistí nejvyšší standardy zákaznického servisu ve vaší firmě. Někteří zákazníci však mohou být obtížné zvládnout. Někteří zákazníci budou hrubý vůči vám nebo vašim zaměstnancům. Jiní budou argumentovat a požadovat, aby se jim podával určitý způsob. Někteří mohou být dokonce zcela neuctiví a zneužívající. Bez ohledu na to, co potřebujete, musíte zůstat v klidu a pracovat s náročnými zákazníky profesionálním způsobem, který chrání vaše podnikání a image značky.

$config[code] not found

Takže, jak řídíte náročné zákazníky a chráníte obchodní pověst?

Jak se vypořádat s náročnými zákazníky

Podle organizace pro financování on-line pro malé podniky, Fundera, se můžete připravit na jakoukoli situaci, která přichází do vašeho podnikání, se správnými strategiemi a taktiky.

"Identifikace, s jakým typem zákazníka jednáte, je prvním krokem k úspěšnému řešení incidentu, píše Meredith Wood, šéfredaktorka Fundera, v příspěvku na oficiálním blogu společnosti.

Newyorská on-line půjčovna společností uvádí některé běžné typy obtížných zákazníků, se kterými se majitel malého podniku může setkat, a nabízí užitečné tipy, jak je úspěšně zvládnout.

1. Nerozumný zákazník

Tento typ zákazníka se nemůže zdát, že rozhoduje bez ohledu na to, kolik otázek se ptá. Věc, kterou je třeba udělat, je uznat nerozhodnost. Vyhýbejte se tomu, aby byla pusy, říká Fundera. Místo toho pomůže zákazníkovi rozhodnout tím, že nabídne fakta a možná nejlepší řešení pro své potřeby.

2. Vysoce kritický zákazník

Kritickými zákazníky může být obrovská výzva. Zdá se, že to vše ví a jsou velmi kritické vůči vašim návrhům. Buďte trpěliví a pozorní, doporučuje Fundera. Neberte nic osobně. Použijte vyjasňující příkazy, tkaní se do nových informací a nápadů o produktu, jehož jsou kritické.

3. Agresivní zákazník

Nyní je tento typ zákazníka naštvaný a cítí, že jeho potřeby by měly být upřednostněny před ostatními. Zůstaňte v klidu a nehádřete se s nimi. Vyvarujte se reakcí na jejich výbuchy nebo argumenty rozrušeným nebo emocionálním způsobem. Místo toho ukažte, že rozumíte. Pak se podívejte na alternativy a nabízejte další řešení.

Další tipy pro řešení problémů s náročnými zákazníky

Podívejte se na další tipy pro správu dalších typů obtížných zákazníků a poskytněte vynikající služby zákazníků pokaždé v nápadné infografii vytvořené společností Fundera a sdílené níže.

Nezapomeňte, že získání zákaznického servisu poprvé může poskytnout vám výhodu nad konkurenty a přinášet větší zisky vaší firmě.