Jaký rozdíl může dělat deset let. Terry Jones, zakladatel společnosti Travelocity.com a předseda společnosti Kayak.com, se připojuje k hostiteli společnosti Brent Leary, aby diskutoval o adaptaci na změny ao rozdílech mezi časnými počátky Travelocity založenými v roce 1996 na změny a příležitosti, Kajak byl založen v roce 2006. Konečným výsledkem jsou dvě společnosti stejné velikosti, pokud jde o návštěvníky, ale jeden vyžaduje 3000 zaměstnanců, zatímco druhý vyžaduje pouze 220.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Začala jsem svou kariéru cestovního agenta a dělala jsem to asi pět let. Postavil jsem docela velkou společnost, začal jsem, když jsem byl ve svých 20 letech, a pak jsem přešel na technologii. Pracovala jsem u společnosti, která prodávala technologii cestovním kancelářím, a prodávali tuto společnost společnosti American Airlines.
Pak jsem strávil 20 let u amerického marketingu i IT. Když jsem byl CIO, dostal jsem toto malé online oddělení, které mělo produkt, který byl na CompuServe a AOL. Dali jsme to na internet a stal se Travelocity.
Nyní jsem předsedou společnosti Kayak.com, kterou jsme založili před sedmi lety. V loňském roce jsme to zveřejnili a doufáme, že uzavřeme dohodu o prodeji společnosti na Priceline.com za 1,8 miliardy dolarů, což bude brzy před schválením vlády.
Trendy pro malé firmy: Jaké jsou některé z velkých změn v technologii a kultuře mezi tím, co jste udělali s Travelocity a co jste udělali s kajakem?
Terry Jones: Travelocity má více než 3000 zaměstnanců, má Kayak.com 220. Přesto mají stejnou velikost, pokud jde o návštěvníky internetu. Jak na světě je to možné? Dobrá část je proto, že společnost Travelocity začala v roce 1996 a opravdu neexistovaly žádné internetové nástroje. Museli jsme vše postavit ručně, takže je to starší aplikace. Tento obchod jsme vyrostli prostřednictvím tradiční reklamy na značku. Mají velkou oddělení služeb zákazníkům, která je pravděpodobně snadno 1000 lidí, pokud ne více.
V kajaku jsou v Cloudu počítače, takže nemáme datové centrum. Za prvních šest let jsme získali všechny naše zákazníky z Googlu, takže se jednalo o vyhledávání založené na vyhledávání. V reklamách jsme nemuseli utrácet všechny ty peníze.
Nejsme cestovní kancelář, jsme vyhledávací společností. Takže nemáme funkci zákaznického servisu. Záměrně jsme byli velmi chudí, jak jsme udělali věci. Dnes můžete něco udělat jen s několika lidmi a opravdu vytvořit velkou firmu.
Trendy pro malé firmy: Bylo z organizační kultury obtížné přizpůsobit se změnám?
Terry Jones: Myslím, že ano. Kajak je tradiční startup, financovaný rizikovým kapitálem. Měli jsme dva zkušené vůdce, jeden z Intuit a jeden z Orbitz. Opravdu chtěli vytvořit velmi chudé, rozumné podnikání. Tuto věc jsme spustili na stránkách QuickBooks, dokud jsme nepřišli veřejně. Jen jsme neměli odvahu jít veřejně s QuickBooks. Myslíme si, že Wall Street by se o to trochu obával.
Myslím, že tihle kluci byli velmi dobří při kultivaci týmu. Mám novou knihu nazvanou "O inovacích" a prochází základy inovace, které myslím, že začíná s kulturou a týmem. Při sledování Kayaku byla jedna z nejdůležitějších věcí sledování našeho CPO (Chief Performance Officer), který se soustředí na to, že najme absolutně ty nejlepší lidi, které může najít.
Učíte se, že rockové hvězdy vyjíždějí s rockovými hvězdami.Pokud si najmete hráče A, chtějí být další hráči A, protože chtějí jít a změnit svět společně a nechtějí být taženi zpátky hráči C a D.
Trendy pro malé firmy: Jakým způsobem se zákazníci změnili?
Terry Jones: Když jsme zahájili službu Travelocity, museli jsme strávit spoustu času, abychom je přesvědčili, aby dali svou kreditní kartu online. Lidé se to báli. Měli jsme speciální číslo, na které by nás mohli zavolat, aby nám dali svou kreditní kartu a vložili jsme ji. Samozřejmě, že jsme jim neříkali, že jsme je uvedli online, stejně jako oni, protože to bylo bezpečné a měli strach.
Dnes jsou velmi sebejisté. Jsou tak přesvědčeni, že v Kayaku máme přes 24 milionů mobilních stahování našich aplikací. Jsou dokonce pohodlné dělat to přes telefon.
Myslím, že lidé stále nakupují víc, než potřebují, protože na Kajaku jsme z hlediska ceny velmi komplexní. Myslím, že lidé stále chtějí nakupovat přímo, což jim dovoluje dělat na kajaku.
Dnes mluvíme o sociálních médiích. Na každé konferenci, kterou všichni navštěvujeme, je to. Myslím si však, že si musíme uvědomit, že jen málo lidí skutečně nakupuje prostřednictvím sociálních médií. Je to zajímavé místo pro budování vaší značky, ale není to místo, které si lidé kupují, a rozhodně ne v cestě.
Trendy pro malé firmy: Zmínil jste se, že Kayak je vyhledávací společnost, nikoli cestovní kancelář. Bylo to myšlení, s čím začala společnost, nebo jste se s ní přestěhovali?
Terry Jones: Ne, vlastně to byl ten nápad. Devadesát procent lidí, kteří přišli na naše webové stránky, by vyhledávali cenu, ale pak jeli přímo na leteckou společnost, hotel či automobilovou společnost, aby si je koupili. Řekli jsme: "Proč nemůžeme vytvořit společnost, která to udělá? To vám umožňuje velmi efektivně a velmi rychle prohledávat všechny různé zdroje nákupu. Pak, když kliknete, zakoupíte přímo. Vyhrajete se přímo na poslední stránku Marriottu nebo poslední stránky Delty a vyplňte své jméno a vy jste hotovi. "
Začali jsme být vyhledávací společností a začali jsme si vydělat peníze, jak to Google dělá na základě plateb za proklik. Zůstali jsme tak až do tohoto roku. Nyní si můžete koupit přímo z kajaku. Udělali jsme to proto, že dostávali spoustu otázek od lidí, kteří si od nás chtěli koupit. Nyní nám důvěřují.
Také z mobilního světa, který je velmi důležitý. Protože lidé nechtějí vložit svou kreditní kartu pětkrát a vyplnit různé formuláře. Je to příliš těžké. Když je koupíte z kajaku, je to jednodušší a zvyšuje hodnotu našeho mobilního webu.
Myslím, že jsme vždy chtěli být vyhledávací společností. Jsme vyhledávací společnost a myslím si, že tak zůstaneme.
Trendy pro malé firmy: Je to složitější splnění očekávání zákazníků dnes, pak to bylo zpátky, když jste začínali s Travelocity?
Terry Jones: Ano, myslím, že ano. Protože je neustále inovace tak důležité, aby bylo možné udržet krok s dnešními zákazníky. Dvacet procent Američanů má tabletové zařízení. Neustále se pohybujeme kupředu a očekáváme od každé webové stránky - co získáme od velmi, velmi dobrého webu. "Tak proč není Larryho pojišťovna tak dobře jako Amazon?" Když to není, tak jsme frustrovaní.
Trendy pro malé firmy: Kde mohou lidé vyzvednout vaši knihu?
Terry Jones: Nejlepším místem k tomu je Amazon.com.
Trendy pro malé firmy: Kde mohou lidé zjistit, co děláte?
Terry Jones: TBJones.com má informace o mluvení, poradenství, mém blogu a mých knihách.
Trendy pro malé firmy: Zmínil jste službu, do které jste právě investovali. Zajistěte také zástrčku.
Terry Jones: Mluvili jsme o přepisu tohoto rozhovoru a právě jsem investoval do společnosti TranscribeMe, což je velmi zajímavá přepisová společnost, která provádí svůj přepis prostřednictvím davu.
Takže tento rozhovor by pravděpodobně byl rozdělen na deset různých částí, posílaných po celém světě a jeden jedinec by mohl udělat pět nebo šest minut přepisu. A počítač je znovu sestavuje a přepisovatelé jsou ohodnoceni. Kvalita je vynikající a otočení je rychlé.
Crowdsourcing je vlna budoucnosti v mnoha nových firmách.
Tento rozhovor o adaptaci na změny je součástí série rozhovorů One to One s některými z nejžádanějších podnikatelů, autorů a odborníků v podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na přehrávač výše.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
4 Komentáře ▼
