S ohromným počtem komunikačních kanálů, které jsou k dispozici pro podniky, může být zjištění nejlepšího způsobu, jak oslovit klienty. Zatímco se chcete ujistit, že vaši zákazníci dostanou zprávu, nechcete je příliš obtěžovat.
Tak, jak se stále více společností začíná oslovovat pomocí textu, požádali jsme mladou podnikatelskou radu (YEC) o následující otázku:
$config[code] not found"Pro ty z vás, kteří používají textové zprávy k oslovení klientů / zákazníků, co je nejlepší praxe, můžete sdílet s ostatními? "
Zde je to, co členové komunity YEC museli říci:
1. Udržujte je krátký
"Textové zprávy jsou účinné, ale pouze pokud jsou krátké. Nikdo nechce číst textovou zprávu, která je víc než věta nebo dvě. "~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Nabídněte jinou úroveň služby
"Jelikož dodáváme fyzické produkty, využíváme textové zprávy, abychom zákazníkům upozorňovali na to, kdy je jejich zásilka odeslána a kdy je odeslána. Jelikož některé automatizované e-maily narazí na složku spamu, tím se zákazníci dozví, že jejich objednávka přichází a můžeme je přimět, aby proaktivně přečetli naše přepravní a přijímací pravidla. Je to skvělý způsob, jak zajistit vysokou úroveň služeb a interakcí. "~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Zaměřte se na budování vztahu nejprve
"Nejprve bych se soustředila na to, že budu loajální svým klientům a buduje s nimi skvělý vztah. Text je v pořádku, ale nikdy bych nevyžádal nevyžádanou textovou zprávu. "~ Dan Price, Gravity Payments
4. Buďte osobní
"Zjistili jsme, že marketing s textovými zprávami funguje nejlépe, když jsou texty přizpůsobené a osobní. To nemusí být možné, pokud je seznam vašich zákazníků obrovský, ale viděli jsme větší návratnost investic od zasílání personalizovaných zpráv malému segmentu našich zákazníků, a to všem všem. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Omezte frekvenci a zajistěte kvalitní obsah
"Lidé rádi používají zasílání zpráv, aby se zapojili do svých oblíbených značek a produktů. Pokud však projde určitou prahovou hodnotou, kdy uživatel vnímá, že přijímá příliš mnoho zpráv, může se stát spíše nepříjemným než aktivním. Pokud budete chtít někoho upoutat pozornost na nejcennější nemovitost - telefon v kapse - musí to být kvalitní obsah. "~ Ty Morse, Songwhale
6. Neodpovědějte jedním slovem
"Dejte člověku dobrou odpověď, pokud s vámi posílá text. Pracuji s lidmi, pro které je textování jediným způsobem komunikace. Nikdy neposílejte texty s jedním textem! "~ John Rampton, Adogy
7. Uveďte příslušný obsah
"Jsme všichni velmi propojeni s našimi telefony a textové zprávy jsou mnohem osobnější formou komunikace než e-mail, takže je nesmírně důležité, aby obsah byl cílený a relevantní. Zaměřte se na uživatele, pro které jste již vytvořili vztah a přizpůsobte obsah odpovídajícím způsobem. "~ Erica Bell, Hukkster
8. Nastavte hranice
"Komunikace prostřednictvím textu s klienty je obousměrná, takže je důležité, abyste nastavili hranice od začátku. Pokud tak neučiníte, můžete riskovat, že se během vašeho osobního času ztratíte nad texty, stejně jako ztratíte nebo ztratíte důležitou korespondenci. Navíc je pro klienta důležité, abyste neudělali to samé, což by je v průběhu procesu narušovalo. "~ Steven Le Vine, grapevine pr + consulting
9. Nabídka možností krátké odpovědi
"V InListu víme, že mnoho našich klientů nechce být přerušeno voláním. V některých případech budeme nejdříve popsat člena a zjistili jsme, že lidé preferují krátké odpovědi. Nebudeme klást podrobné dotazy prostřednictvím SMS. Budeme klást otázky, které mají jednoduché odpovědi na jedno až tři slova, abychom zajistili rychlejší odpověď. Pokud potřebujeme podrobné informace, budeme text a požádáme o správný čas na volání. "~ Gideon Kimbrell, InList
10. Přidělit hodnotu
"Jsme denně informováni o zdravotních dopisech pro naše uživatele a ujišťujeme se, že poskytujeme hodnotu. S mocí přichází zodpovědnost a protože se s námi rozhodli, nebudeme tuto důvěru šířit nevyžádanou poštou. Zaznamenáváme také vysokou míru odpovědí na průzkumy textových zpráv, abychom zajistili, že náš obsah srovnáme s tím, co očekávali po registraci. Textové zprávy jsou silné, protože mají vysokou okamžitou čtečku. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Ujistěte se, že se přihlásí
"Zákazníci vám mohou v jednom okamžiku poskytnout číslo svého mobilního telefonu, ale to vám nedává právo na text. Ve skutečnosti bylo spousta soudních sporů vyplývajících z inzerce textových zpráv bez svolení. Vždy se ujistěte, že se nejprve přihlásí lidé, se kterými se píšete. "~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Textová fotografie pomocí programu Shutterstock
12 komentářů ▼
