Hrnček je hrnek je hrnek. To je důvod, proč Quality Logo Products věnuje tolik času marketingu a zákaznickému servisu.
Společnost má 80 zaměstnanců ve své centrále Aurora, Ill. Čtyřicet procent z nich, s výjimkou účetního oddělení, se zabývá IT, obsahem a mediálním marketingem.
Jsou zodpovědní za to, co nastavuje Quality Logo Produkty mimo jiné, kteří dělají to, co dělají: webové stránky společnosti.
$config[code] not foundZahrnuje pěkný a zábavný blog a rovnoměrně konverzující a zábavné popisy produktů. (Vezměte si to pro Bic Clic Stic Pen, který prohlašuje: "Ty jsi opravdu nenapsal něco, dokud nenapsal Bic Clic Stic Pen."
Další funkce umožňuje skutečně získat 360 stupňů zobrazení mnoha produktů (viz výše), čímž získáte ještě lepší představu o tom, co zákazníci získají při objednávání. Mandy Kilinskis, manažer obsahu a sociálních týmů řekl: "Máme takovou zábavu, zvláštní pocit na našich webových stránkách."
Tento důraz na marketing jako diferenciační není pro jedenáctiletou společnost nic nového, dodává Kilinskis. Byla vyražena na podnikatelské DNA z toho dne, co spoluvlastníci a spoluzakladatelé Bret Bonnet a Michael Wenger ji začali na vysoké škole.
Víte, společnost Quality Products je komerční distributor produktů. To znamená, že nedělá výrobky, které prodává. To také znamená, že neexistuje grafické oddělení. (Nevytvářejí vaše logo nebo dokonce nezapisují vaše logo na zboží.)
To, co společnost dělá, je zorganizovat na svých internetových stránkách komplexní seznam dostupných produktů. (Existuje asi 25 000 položek ve všech, pouze 4000 tužkových peněz!) Následně vyrábějí produkty z továrny, vyjednávají za nejlepší ceny, dodávají dodávané umělecké práce a dodávají přímo zákazníkovi.
To vše se však děje v zákulisí. Kvalitní logo Produkty soutěží hlavou za hlavou se spoustou dalších společností, které dodávají také propagační produkty.
Tato soutěž se může pohybovat od mnohem větších společností, jako jsou Staples a OfficeMax, až po mnohem menší podniky provozované jednou osobou s internetovým sídlem. Existuje dokonce narušení z tisku na poptávku společnosti jako CafePress.com, připouští Kilinskis. Ale jelikož tyto druhy podniků vyrábějí a dodávají pouze jeden výrobek najednou, když objednávky přicházejí, nejsou obvykle cenově konkurenční.
S tolika firmami nabízejícími potenciálně podobné produkty a služby zůstává stále důležitá strategie získávání pozornosti zákazníků.
To platí i pro kanál společnosti YouTube, který je mimořádný. To obsahuje falešné akční filmy promos prodávat tote tašky. K dispozici je také přes vrchol hillbilly reklamní balzám na rty. Pak je tu člověk, který jedí špínu, který prosazuje ruční dezinfekci. To je jen vzorek zábavných videí, které mohou návštěvníci narazit.
Heck, společnost dokonce udržuje své vlastní video produkční studio přímo v areálu pro své výhonky.
Samozřejmě, zbytek společnosti se musí zaměřit na pomoc zákazníkům a potenciálním zákazníkům, které online marketingové úsilí přinesly a zpracovaly své objednávky.
Dalších 60 procent zaměstnanců produktů Quality Logo pracuje buď na prodejním týmu nebo na oddělení objednávek.
Prodejní tým společnosti nečiní žádné studené hovory, tvrdí Kilinskis, protože pozornost-chytrý online marketing přináší veškerý zájem. Místo toho poskytují zákazníkům pomoc prostřednictvím e-mailu, telefonu a živého rozhovoru od 7:00 do 18:00 Centrálního času.
Existuje on-line objednávkový formulář, ale zákazníci často potřebují pomoc při navigaci tisíců produktů, které jsou k dispozici, aby našly jeden, který pro ně dobře funguje. Kilinskis vysvětluje:
"Snažíme se být k dispozici lidem."
Pokud existuje místo, kde se společnost agresivně snaží zlepšit, je to v oblasti sociálních médií. (Marketing a / nebo zákaznický servis znovu!)
Samozřejmě, produkty kvality Logo mají aktivní Facebook a Twitter účty. Ale přepracování webových stránek plánované v blízké budoucnosti integruje webové stránky společnosti a kanály sociálních médií ještě daleko, Kilinskis říká, že je to další způsob, jakým společnost doufá, že se rozlišuje.
* * * * *
Společnost iCIMS, přední poskytovatel řešení pro získávání talentů pro rostoucí podniky, je hrdá na to, že je oficiálním sponzorem produktu Small Business Spotlight produktů "Logo kvality". Stejně jako iCIMS, produkty Quality Logo se podařilo rozlišovat mezi širokou škálou konkurence. Společnost iCIMS je potěšena příležitostí podporovat inovativní ducha společností, jako jsou produkty kvality loga, prostřednictvím sponzoringu "Small Biz Spotlight". (Navštivte archivy série Small Biz Spotlight a zůstaňte zde naladěni pro další malé obchodní příběhy.)
Obrázky: Produkty s kvalitním logem
6 Komentáře ▼
