Možná jste možná slyšeli o pojetí zákaznické obhajoby. Je to definice jako specializovaná forma zákaznického servisu, kde se společnosti zaměřují na to, co je nejlepší pro své zákazníky. Zdá se, že by to mělo být vždy tak, že? Bohužel, příliš často to není způsob, jakým je služba zákazníkům vykonávána, ale vlastní zájmy společnosti mají přednost před zákazníkem.
V posledních letech však stále více a více podniků začalo rozpoznávat zásadní význam advokacie zákazníků a zahájilo implementaci strategií, které se více zaměřují na zákazníka. Osobně se domnívám, že sociální média jsou v tomto kroku velkým faktorem. díky sociálním médiím má zákazník mnohem větší sílu a vliv na to, aby ovlivňoval ostatní, ať už dobří nebo špatný, než před dny sociálních médií.
$config[code] not foundV následujícím infographic obsahuje aplikace Data Data Room statistický argument pro obhajobu zákazníků.
