Pokud vaše firma prodává produkty online, je pravděpodobné, že jste obdrželi anonymní negativní recenze. Online recenze jsou určeny k tomu, aby lépe informovaly spotřebitele o on-line maloobchodních prodejnách (a mohou podnikům poskytnout zpětnou vazbu), ale může být téměř nemožné potěšit všechny.
Naneštěstí pro firmy neexistuje mnoho, co by bylo možné udělat ohledně negativních recenzí, kromě provedení zlepšení produktů nebo služeb. Soudy uvedly, že společnosti musí prokázat, že recenze jsou ohavné, aby byly odstraněny. Ale v případě anonymních recenzí, které jsou povoleny na mnoha místech, včetně Amazonky, může být pro společnosti téměř nemožné dokázat nic.
$config[code] not foundTak je tomu u společnosti Ubervita, výrobce doplňků stravy. Společnost tvrdila, že nejméně deset uživatelů Amazonu zveřejnilo falešné a záměrně škodlivé anonymní negativní recenze svých produktů.
Federální soudce ve státě Washington nedávno rozhodl, že Ubervita může požadovat informace o těch uživatelích z Amazonu. Okresní rozhodčí v USA Marsha Pechman napsal:
"Ubervita může sloužit jako předvolání pro Amazon, Inc. (nebo jinou vhodnou Amazonskou jednotku) a Craiglist, Inc. (nebo jinou entitou Craigslist), která má učit identitu obžalovaných John Doe včetně jejich jmen, adres, telefonních čísel, e-mailu adresy, adresy IP, hostitele webu, informace o kreditní kartě, informace o bankovním účtu a další identifikační informace. "
To, co rozhodnutí nečiní, však automaticky odstraní tyto recenze od Amazonu. Ubervita by ještě musel dokázat, že prohlášení je pro to ohrožující. Ale dokazování, že identifikovaná osoba udělala urážlivé prohlášení, se zdá být jednodušší než dokázat, že neidentifikovaná osoba udělala urážlivé prohlášení.
Takže to, co se děje, v podstatě dává Ubervitě šanci dokázat, že skutečně existuje spiknutí, které by společnosti dalo špatnou pověst online. To by mohlo být vznešeným cílem. Rozhodnutí přinejmenším poskytne společnosti Ubervita a pravděpodobně dalším podnikům příležitost vyšetřovat recenzenty, kteří mohou mít následný nebo škodlivý motiv.
Zda budou recenze odebrány, je třeba vidět. V tomto konkrétním případě Ubervita tvrdí, že uživatelé se zúčastnili širokého spektra trollingu a rušivého chování online. Takže může být více zapojeno, než jen prokázání informací v online recenze je pomlouvačné.
Ale pro jiné vlastníky podniků by rozhodnutí mohlo znamenat lepší šanci na zvládnutí jejich online reputací. Online recenze slouží důležitému účelu. Společnosti by proto neměly být schopny diktovat to, co o nich spotřebitelé říkají.
Nejnovější rozhodnutí jim přinejmenším poskytne lepší šanci zvládat falešné a hanlivé recenze, pokud se opravdu lidé snaží poškodit jejich online pověst.
Frustrovaná fotka prostřednictvím programu Shutterstock
10 komentářů ▼
