Úspěšné firmy potřebují efektivní manažery, kteří mohou vytvářet a udržovat silné vztahy se zákazníky. Vytváření dobrých vztahů se zákazníky je jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit, že se podniknete opakovaně a že vaši zákazníci odkáže vaše výrobky nebo služby svým rodinám a přátelům. Špatné řízení ve službách zákazníků může vést k nespokojenému zákazníkovi a špatné pověsti pro vaši společnost.
Ztracený prodej
Špatné řízení vztahů se zákazníky vede k neefektivnímu prodeji a ztrátám příležitostí. Například některé modely řízení vztahů se zákazníky, často známé jako CRM, využívají technologii k vyhodnocení cílů společnosti, prodejních cílů a lhůt pro společnosti, které pomáhají prodejním agentům prodávat produkty nebo služby. Účinnější CRM používají demografické údaje klientů, potřeby zákazníků a priority zákazníků, aby zvýšily tržby a udržely loajalitu zákazníků. Zákaznický styl řízení je efektivnější, protože se zaměřuje na to, co zákazníci chtějí, nikoli to, co očekává společnost podle "Forbes".
$config[code] not foundNeuspokojené zákazníky
Krátkozraké řízení vztahů se zákazníky vede k nešťastnému, nespokojenému zákazníkovi. Obchodní zástupci, kteří používají jeden styl prezentace k přilákání nových zákazníků nebo k uchování aktuálních, často nedosahují. Někteří zákazníci se zajímají o nejnovější výrobky a chtějí podrobnosti o vylepšeném nebo aktualizovaném zboží nebo službách. Jiní dávají přednost osvědčenému a prostě potřebují efektivní službu a zajišťují, že produkty dorazí rychle a bezpečně. Efektivní řízení vztahů se zákazníky vyžaduje individualizovanou pozornost. Obchodní partneři musí znát svou klientelu, aby mohli udržovat silnou zákaznickou základnu.
Zvýšená konkurence
Středně náročné vztahy se zákazníky vedou ke zvýšení konkurence. Pokud vaše společnost neví, jak efektivně zajistit silné vztahy se zákazníky, pak můžete vsadit, že vaši konkurenti se pokusí ukrást své klienty. Mohli by nabídnout lepší služby, bezplatnou technickou přípravu, poradenství při odstraňování problémů, bezplatné vzorky produktů nebo přizpůsobené individuální hodnocení podle požadavků zákazníků. Společnosti, které se zaměřují na své vnitřní potrubí, spíše než na potřeby zákazníků, pravděpodobně ztratí své konkurenty, naznačuje to "Forbes". Špatné řízení vztahů se zákazníky poskytuje konkurenci výhodu.
Nedisciplinovaní obchodní zástupci
Neefektivní řízení vztahů se zákazníky často vede k nedisciplinovaným robotickým zaměstnancům, kteří se spoléhají na písemné prodejní plochy, zastaralé údaje o prodeji a zastaralé přístupy k vylepšení prodeje.Když se vaše společnost snaží zvýšit povědomí spotřebitelů, zapojit nové klienty a uspokojit stávající zákazníky, obchodní zástupci musí vystoupit z krabice. Horní management musí poskytovat školení a motivaci, aby se obchodní zástupci zapojili do probíhajícího výzkumu produktů a spotřebitelů. objevovat inovativní obchodní postupy; vytvořit osobní spojení s klienty; poskytovat vynikající služby zákazníkům; implementovat efektivní techniky řešení problémů; a splnit personalizované cíle.
