Ve světě, kde prakticky kdokoliv může vytvořit přes noc místo pro elektronický obchod, nakupující se spoléhají na recenze, aby potvrdili, že mohou důvěřovat nové značce a jejích výrobků. Recenze poskytují spotřebitelům vyšší úroveň zabezpečení, aby nakupovali bez obav z toho, že budou vystaveni podvodům nebo kupují nekvalitní produkty.
Hodnocení uživatelů elektronického obchodu
To neznamená, že recenze jsou pouze pro začátečníky elektronického obchodu. U známých značek jsou recenze stále užitečné a mají podobný dopad. Pomáhají nakupujícím věřit, že produkty, které uvažují o nákupu, mají dobrou kvalitu, nezávisle na důvěře, kterou mohou mít ve značce.
$config[code] not foundSpotřebitel už může značku milovat a důvěřovat, ale přesto si přemýšlí o koupi jednoho z jejích výrobků. Není to jen otázka kvality výrobku, ale také otázka o osobní způsobilosti, používání, opotřebení a mnoha dalších faktorech.
Pokud například spotřebitel chce koupit šaty, chtěl by se ujistit, že je vhodný pro svůj typ těla, kvalitu, kterou hledá nebo správný styl. I když věří, že značka a stránka nabízí důkladný popis produktu, není nic dobrého. Poskytuje nezaujatou zpětnou vazbu. Je to jako získání doporučení od přítele nebo příbuzného. Ve skutečnosti výzkum ukazuje, že 85 procent spotřebitelů důvěřuje online recenzím stejně jako osobní doporučení.
Proto každý web elektronického obchodu, ať již nový nebo založený, musí mít recenze produktů, aby poskytly dobré nákupní zkušenosti. Pokud nemáte hodnocení produktů, nakupující se budou pokoušet najít je prostřednictvím jiných zdrojů. Nejlepší je tedy sestavit je tam, kde lze recenze sledovat a optimalizovat: na vašem webu.
Pokrytí základních informací: Získání aplikace pro recenzi produktu
Pokud začínáte od nuly nebo v současné době používáte špatný systém pro shromažďování recenzí, pomůže Vám jednoduchá kontrola produktu a shromažďování a zobrazování recenzí profesionálním způsobem. Níže uvádíme některé volné a placené možnosti, které mohou být užitečné, pokud máte obchod Shopify nebo obchod Bigcommerce:
- Hodnocení podle Shopify. Je zdarma a nabízí základní funkce pro shromažďování recenzí a návrh oblasti pro kontrolu produktu.
- Yotpo. Mají zdarma a placenou verzi k dispozici pro Shopify a Bigcommerce. Bezplatná verze obsahuje základní funkce a sociální integraci, kontrolu e-mailových požadavků a moderování. Jejich placená verze obsahuje skvělé funkce jako Instagram pro zákazníky, bohaté úryvky a kupony.
- Soudit mě. K dispozici jsou bezplatné a placené verze. Má podobné funkce jako Yotpo, ale může se integrovat s mnoha dalšími aplikacemi Shopify.
- TrustPilot. Aplikace je zdarma a může být integrována s Shopify a Bigcommerce. Miluji tuto aplikaci, protože zobrazuje recenze od důvěryhodného webu třetí strany.
Vytvoření strategie: Segmentace zákazníků a objednávek
Nyní, když máte místo, kde můžete řádně shromažďovat a zobrazovat recenze, je na čase, abyste zákazníky povzbudili, abyste nechali recenze. Požádat je klíč. Většina zákazníků nenechá recenzi, pokud jim k tomu připomenete. Musíte proto zvolit proaktivní přístup k vytvoření systému pro kontrolu produktů, který skutečně funguje.
Připojte svůj obchod k platformě pro e-mailovou komunikaci
Chcete-li požádat o recenze, budete muset připojit svůj obchod na platformu pro marketing e-mailem, jako je MailChimp, a poslat e-mailové požadavky. Začněte tím, že uložíte informace o zákazníkovi do seznamu e-mailů. Tento seznam by se měl lišit od seznamu, který používáte ke shromažďování e-mailů pro zpravodaje.
Jeden zákazník může být součástí obou seznamů, ale ujistěte se, že odlišíte své placené zákazníky od těch, kteří právě zaregistrovali e-mailový zpravodaj.
Segmentujte seznam zákazníků
Klíčem pro získání nejvyššího počtu odpovědí je včasnost a segmentace zákaznické objednávky. Vaše žádosti musí být zaslány dost brzy poté, co zákazníci dostanou své balíčky, zatímco jejich vzpomínky jsou čerstvé a jsou nadšení z produktů.
Je-li vaše žádost odeslána příliš pozdě, mohlo by dojít k vzrušením produktů nebo dokonce k jejich vzpomínkám. Je-li požadavek příliš brzy, zákazníci nemusí dostat příkazy ještě k tomu, aby mohli zanechat recenzi.
Líbí se mi nastavit žádosti o kontrolu e-mailu, které se mají odesílat asi 2-3 týdny poté, co zákazník provede nákup. Tento časový rámec umožňuje několik týdnů přepravy a asi týden vyzkoušet produkt. Správný čas se bude mírně lišit v závislosti na produktech, které prodáváte. Pokud například prodáváte kosmetické výrobky, mohou zákazníci potřebovat delší čas k otestování výsledků produktu.
Vedle včasnosti budete chtít segmentovat seznam zákazníků tak, abyste od zákazníků s nižší hodnotou objednávky odlišit zákazníky s opakovanými nebo vysokými hodnotami. Vaši zákazníci s vysokou výdaji a opakující se zákazníci pravděpodobně zanechají přehled. Také si budete chtít přizpůsobit svou zprávu odpovídajícím způsobem, abyste poskytli správnou pobídku správnému zákazníkovi.
Služba MailChimp nabízí mnoho předvolených a vlastní segmentace. Vše, co musíte udělat, je vytvořit takovou logiku, jakou je uvedena níže, pro vytvoření tohoto segmentu.
Odesílání e-mailových požadavků
Nyní, když máte seznam vašich zákazníků segmentovaný a připraveni jít, je na čase nastavit e-maily. Opět platí, že automatizace je klíčem k vytvoření e-mailového systému, který běží bez problémů, aniž by musel vyžadovat mnoho manuálních úsilí. Také, jak jsme již zmínili, je důležité přizpůsobit vaši zprávu podle kontaktovaného uživatele. Tím zvýšíte míry konverze.
V mém segmentu high-spender jsem rád poslal osobní poznámky, které nevypadají jako masové e-maily. Obvykle by tento typ e-mailu obsahoval pouze text a můj podpis. Tlačítko volání k akci je nahrazeno textem a odkazem.
Doporučuji A / B testovat osobní typy e-mailů s více značkovými, aby zjistili, který z nich je nejlepší. Ať už si zvolíte jakýkoli typ e-mailu, je důležité zachovat určité prvky pro nejlepší postupy:
- Pošlete poděkování. Děkujeme zákazníkovi za jeho nákup; to dělá zákazníka cítit ceněný.
- Vyjádřete hodnotu jejich recenzního příspěvku.
- Požádejte je o jejich recenzi.
- Poskytněte motivaci k tomu, abyste nechali recenzi. Nabídněte slevový kód nebo dárek zdarma.
Měření výkonu a optimalizace podle toho
Získání recenze produktu je konečným cílem, ale existuje mnoho mikro-cílů, které lze dosáhnout na cestě k dosažení konečného cíle. Například se zaměřuji na zlepšení otevřené sazby a míry prokliku. Čím více lidí otevře svou žádost o e-mail, tím větší šance budu muset získat kliknutí a nakonec konverzi.
Níže uvádíme seznam důležitých metrik a jejich vylepšení:
- Otevřená sazba - Zlepšete předmětovou řadu.
- Míra prokliku - Vylepšete kopii nebo poskytněte více lákavých pobídek.
- Nízká míra dokončení (opuštění zpětné vazby) - Propojujete se přímo s zakoupenými produkty? Je přehledný systém snadný?
Teď, na tebe. Jaké byly vaše zkušenosti s recenzemi zákazníků? Zkoušeli jste některou taktiku v tomto příspěvku? Komentář níže!
Obrázek přes: Shutterstock
1 Komentář ▼
