Dozvím se tolik od malých podniků, které navštěvuji.
Předtím jsem psal malé obchodní myšlenky při pedikúru a nedávno jsem se rozhlédla, když jsem seděla na křesle v místní holičství. Najednou jsem měl mnoho užitečných myšlenek o místních marketingových lekcích, které by mohly být získány z tohoto malého podnikání. Nakonec jsem přišel se sedmi.
Místní marketingové lekce
Podepsat strategii
V roce 2007 jsem objevil Traville Barber Shop kvůli jejich známkám. Strip Mall v Traville Gateway v Rockville, MD byl nový a když jsem projížděl kolem mé pravidelné trasy dojíždět, viděl jsem znamení a rozhodl se zkusit tento malý obchod. Především to bylo nejbližší a stále tam chodím.
$config[code] not foundMusím dodat, že jsem první, kdo tuto práci prozkoumal. Nyní má 24 recenzí a mnozí z nich říkají, že nechtějí přehodnotit, sobecky, protože "nejlépe zachované tajemství v Rockville" je nyní venku.
Odnést: Pokud máte podnikání v oblasti cihel a malty, měli byste se ujistit, že v okolních oblastech máte značky se směrovými šipkami. Zvláště o víkendech.
"Otevřít" pro obchodní podpis
Odnést: Zvažte osvětlené blikající znamení, které naznačuje, že vaše podnikání je v současné době "otevřené pro podnikání" v pracovní době. Zajistěte také pracovní dobu. Pokud jste někdy museli zavřít na dovolenou nebo zvláštní příležitosti, ujistěte se, že máte označení, které to označuje.
Ritz Carlton Way
Neříkám, že kopírují z knih Ritz Carlton, ale když vejdete, skoro všichni se podívají a pozdravují přicházející zákazníky. Majitel, Dimitri Axaopoulus, vždy se ujistěte, že mluví s každým zákazníkem, když je v obchodě.
Pozdrav každého zákazníka je důležitý.
Odnést: Když nový zákazník vstoupí do vašeho podnikání, přátelský pozdrav je dlouhý způsob, jak se cítit pohodlně. Musíte zdůraznit důležitost všem svým týmům. Pamatujte, že úsměvy jsou zdarma a neocenitelné.
Požádat správné otázky
Nejsem tak zvláštní, pokud jde o můj účes a příliš mnoho otázek mě obtěžuje, protože se bojím výsledků mých instrukcí. Mám rád jednoduché "krátké" nebo "střední krátké" a zdá se, že znají ostatní. Oni se pravidelně ptát můj názor, aby zjistili, zda se řídí pokyny, a pozoroval jsem je stravování pro ostatní zákazníky, kteří chtějí, aby jejich vlasy řezané určitým způsobem.
Odnést: Existuje několik bodů v procesu doručení vašeho produktu, kde je váš názor zákazníka důležitý. Vytvořte cestu do procesu doručování, abyste získali názor zákazníka. Vyškolejte svůj tým, abyste v pravý čas položili správný počet otázek.
Stanovení očekávání zákazníků
Když jsem se tento víkend vydal na ostříhání, bylo to rušné a židle v čekárně byly téměř plné. Ale počkání nebylo dlouhé. Bylo dostatek personálu a já jsem seděl za 3 až 4 minuty. Když přišli noví zákazníci, byli přivítali a řekli, že čas čekání nepřesáhl 10 minut a to bylo pravděpodobně přesné.
Odnést: Jakmile se stanete úspěšným, nenechte službu upustit. Zvětšete firmu a nastavte správná očekávání pro své zákazníky, abyste se stále vraceli. V ten den jsem se připravovala na to, abych se stala hlavním řečníkem na slavnostním dokončení certifikátu na univerzitě v Georgetownu, a nemohla dlouho čekat. Jsem rád, že měli další členy týmu na zvládnutí hlasitosti.
Poskytování doplňků
Chystáte se pro střih vlasů a pak jste potěšení dotyky jako - teplý holicí krém a masáž ramen a hlavy. Navrhování zdobení vlasů kolem uší a obočí je vše, co mě dělá šťastným. Je to také způsob, jak tento obchod dát svým zákazníkům něco jako součást balíčku. To potěší zákazníky, jak vidíte z recenzí Yelp.
Odnést: Vždy existuje způsob, jak poskytnout něco nad rámec potěšení zákazníka. Nezapomeňte, že příchod nového zákazníka pocházejícího od vašich stávajících zákazníků je velmi vysoký.
Pečování o ne-zákazníky
Přestože můj syn nedokáže tahat vlasy, chce se mnou po většinu času chodit. Dostane horké pop-kukuřice, možná i lolipop a možnost hrát si s vozy v čekárně. To dělá s dětmi dlouhou cestu. Viděl jsem, že velké množství z nich přijde do obchodu.
Odnést: Nabídněte zákazníkům něco, co se o ně stará, zatímco čekají. Existuje mnoho nápadů - možná mytí auta, když dostanete účes? To pravděpodobně nese příliš daleko, ale kdo ví? Můj přítel, Anjali Verma v Kidville Bethesda, má oblast, kde děti mohou dostat účes a mnozí rodiče ji používají.
Co jste se dozvěděl od místního holička?
Barber Foto přes Shutterstock
39 Komentáře ▼
