Technologie se dnes pohybuje rychlostí světla. Jak se vyvíjí, linky jsou překračovány, neustále se morfy, mísí a stávají se jinou zvíře - a spotřebitel je nyní ten, kdo diktuje zvíře, které se narodilo. Jednotlivý uživatel, nikoli podnikové prostředí, je nyní kreativní silou. Nalaďte se jako Chris Ogburn, ředitel společnosti SMB Marketing For HP, se připojí k Brentovi Learymu, aby diskutoval o tomto posunujícím se prostředí, konzumaci IT.
$config[code] not found* * * * *
Chris Ogburn: Byl jsem v IT průmyslu asi 20 let a byl jsem s HP (Hewlett Packard) asi 10 let. Jedním z velkých výhod mé práce je zodpovědnost za malý a střední obchodní prostor a pokrývající Ameriku.
Mám ráda, že jsem tam s našimi zákazníky a učím se, co dělají s technologií. Toto celé téma týkající se konzumace IT je právě teď velmi aktuální téma.
Malé obchodní trendy: Jaká je vaše definice spotřebitelské IT?
Chris Ogburn: Přemýšlíme o tom jako o posunu v technologii, od více řešení zaměřených na podnikání až po zákaznické řešení.
Z pohledu výrobce myslíte na to, jak je technologie navržena velmi brzy v těchto fázích, možná o trochu méně o velkých, firemních prostředích a přemýšlení o konkrétním uživateli.
Síla informací se odsunula od místa, kde to bylo před 50 až 100 lety. Kde sídlila s obchodem, výrobcem, designérem a sdíleli, jaké informace chtějí se zákazníkem. To je opravdu nyní přesunuto až k spotřebiteli.
Můžeme získat informace, připomínky a doporučení od našich přátel, našich kolegů a kolegů. Takže je to skutečně všechno o masivním posunu, který spotřebitele přivádí, a pak přivádí uživatele do podnikání.
Trendy malých podniků: Kolik úlohy hraje kulturní změna v organizaci v tom, že je schopna tento přechod úspěšně uskutečnit?
Chris Ogburn: Je to velmi důležité. Když mluvím o kultuře zákazníků, víte, že do toho jdou pár věcí. Jedním z nich je, že musí být opravdu dychtiví se zapojit se svými zákazníky. Musí skutečně rozvíjet kulturu, která je postavena na zákaznické službě, angažuje se se zákazníky a chtějí, aby tyto konverzace upřímně řečily, ochotné řešit těžké problémy nebo témata nebo pomáhat řešit problémy a problémy pro zákazníky.
To, co jsem se naučil a shledávám při mluvení s lidmi, kteří přijali tento typ přístupu, je to, že jsou tak účinnější při používání nástrojů, jako jsou sociální média, s nimiž komunikují a mluví se svými zákazníky.
Čím více používáte tyto sady nástrojů, ať už jste na Facebooku, Linkedinu, Twitteru nebo zda stále vylepšujete a rozvíjejte své webové stránky, pokud si myslíte, že používáte různé aspekty nástrojů sociálních médií k oslovení zákazníků, takový typ kultury zabudovaný, máte mnohem větší pravděpodobnost, že se učíte od svých zákazníků, rychleji rozhodujete, eliminujete problémy a problémy a budete mít skvělé kreativní nové jiskry a nápady, protože jste získali zpětnou vazbu od své zákaznické základny.
Malé obchodní trendy: Jak malé a středně velké podniky integrují tyto nové koncepty společně s těmito novými technologiemi do svých podniků?
Chris Ogburn: Důležitou věcí je jen začít. Pokud jste ve vaší společnosti již v místě, kde máte odborné znalosti a vy provádíte, pokračujte v práci. Palivo na motoru. Vkládejte úsilí a iniciujte a investujte do něj čas. Protože to stojí za to na backend.
Pokud o tom přemýšlíte, ale možná se s ním necítíte dobře, nemáte tuto odbornost, oslovíte a mluvit s lidmi. Mluvte se svými kolegy a kolegy ve své komunitě. Získejte Linkedin a komunikujte s obchodními partnery. Začněte získávat zpětnou vazbu od lidí a návrhy ohledně toho, jak přijmout a integrovat tento typ technologie.
Nyní vidíme spoustu podniků, a to i v malém a středně velkém prostoru, s některými z těchto novějších technologií, které jsou tam venku, pohodlnější a používají je těžce v jejich prostředí. Hledání způsobů, jak začlenit tablety; začlenit inteligentní telefony; začlenit nové tenké Ultrabooky do svého prostředí. Pak si uvědomují způsoby, jak efektivněji komunikovat s lidmi prostřednictvím těchto specifických typů zařízení.
Trendy pro malé firmy: Jak HP pomáhá s touto směnou? Chris Ogburn: Společnost HP investuje spoustu času a úsilí. Nejedná se pouze o cyklus vývoje produktů, ale nyní jsme speciálně vyvíjeli produkty s ohledem na konzumaci IT. Ale také pracujeme na oblastech, které jsou zaměřeny na zvládnutí, stejně jako na bezpečnost zaměřené. Takže jim dáváme nástroje pro správu bezpečného prostředí, přičemž získáváme všechny výhody využívání těchto nových technologií, které jim umožňují dělat věci, o kterých dnes mluvíme. Malé obchodní trendy: Jak vidíte konzumaci IT, za pět let, pokud jde o to, jak to může mít dopad na malé firmy? Chris Ogburn: Dobře, i nadále vidíme toto sloučení historicky řízených produktových sad a spotřebitelských řady výrobků. Společnost HP nedávno nabídla tento produkt na trhu, Spectre XT Pro. Jedná se o produkt Ultra Book, váží 3 libry. Je tlustý jen o půl centimetru. Má 13palcovou obrazovku. Návrh je velmi orientovaný na spotřebitele. Je to opravdu dlouhá životnost baterie, osm hodin na jedno nabití a zajímavé je, že má také Beats Audio postavené v notebooku. Nyní se můžete zeptat, proč produkt, který dodáváte v obchodním prostoru, má Beats Audio? Mluví s touto celou konzumací IT. Lidé, kteří jsou v podnikatelském prostředí, potřebují nástroje, aby byli úspěšní, mohli dělat svou práci a vyhrát každý den. Ale zároveň jsme také všichni spotřebitelé. Takže výhoda v tom, že tato funkce je vestavěna do produktu pro špičkovou zvukovou schopnost, je něco, co skutečně rezonovalo s uživateli. Myslím, že to je jen příklad typů věcí, které uvidíme v příštích dvou letech, že se tyto technologie začnou skutečně mísit a krvácet dohromady. Trendy pro malé firmy: Můžete nám říct, kde se lidé mohou dozvědět víc? Chris Ogburn: Přejděte na stránku HP.com a přejděte dolů, abyste se dozvěděli něco o tom, co HP dělá. Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jedné s nejznámějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na šipku vpravo na šedém přehrávači níže. Můžete také vidět více rozhovorů v našich rozhovorech. Váš prohlížeč nepodporuje
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
Zvuk
živel.
