Konflikt na pracovišti je nevyhnutelný, i když by se to většině lidí chtělo vyhnout za každou cenu. Ale vyloučení z argumentace může být stejně destruktivní jako vypuknutí do emocionální tirdy, když se střetnete s někým. Zaměstnavatelé používají tréninkové hry pro řízení konfliktů, aby posílily zprávu, že neshody jsou normální a zdravé. Tyto hry mohou trenérům také vyškolet pracovníky o tom, jak změnit obtížný peer nebo zákazníka na příležitost ke zlepšení stylu osobních komunikací.
$config[code] not foundHledisko
Hry na hraní rolí ilustrují napětí, které se vznítí, když se soupeři soustředí na své vlastní zájmy. Například v jedné hře trenér pro řízení konfliktů žádá studenty, aby se rozdělili do manažerských a personálních rolí. Pak se vezmou stranou a diskutují o něčem, co by mohlo oddělit obě skupiny, jako je spravedlnost politiky oblečeného kódu, která konkrétně zdůrazňuje význam zaměstnanců žen, kteří se oblékají profesionálněji, když jsou v rolích zákaznických služeb. Další aktivita zahrnuje vysoce výkonného zaměstnance, který si přeje žonglovat pracovní plán od 7:00 do 15:00, což způsobuje, že nadřízený se obává, že přepínač může vést k nežádoucímu precedentu. Tyto cvičení zdůrazňují, že konflikt je obvykle zakořeněn v konkurenčních hlediscích. Cílem je pomoci zaměstnancům naučit se hodnotě kompromisu.
Stereotypy
Naše osobní vnímání diktuje, jak zpracováváme informace. Chcete-li prokázat toto filtrování s využitím zisku z řízení konfliktů, nechte trenéra instruovat skupinu zaměstnanců, aby si představovali, že jiný zaměstnanec přijíždí do práce, který nosí vybledlé oblečení. Požádejte svou skupinu, aby sdílela své předpoklady na základě vzhledu někoho a aby zjistila, jak negativní vnímání ovlivňuje naše interakce s ostatními lidmi. Také instruujte pracovníky, aby se dobrovolně přihlásili, když byly cílem jiných předpokladů. Umožněte členům třídy diskutovat o nespravedlnosti toho, aby byli soudováni někým, kdo si nevybral čas, aby se seznámil s kolegy. Obě cvičení posilují hodnotu minimalizace konfliktů v kanceláři tím, že demonstrují respektování rozdílů mezi spolupracovníky.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingFakta
Vnímání nám brání v rozlišování všech skutečností, zvláště uprostřed hádky. V jedné hře pro řízení konfliktů trenér nahlas přečte scénář o pokladně, který vypne světla v obchodě, právě když útočník ustupuje dopředu, požaduje peníze a uteče. Členové výcvikové třídy jsou požádáni, zda si pamatují pohlaví pokladníka a zloděje, nebo konkrétní podrobnosti o chronologii darebáků. Mnoho studentů nabídne nesprávné informace nebo nebudou vzpomínat, že kdyby se na tyto podrobnosti dozvěděli. Poslechové hry ukazují, že konflikt může začít, když spolupracovníci založí své předpoklady na velmi omezených informacích. Jednou užitečnou taktikou, jak zneškodnit rozzlobený peer, je vrátit se k ní vše, co jste slyšel, jak tvrdí. To jí umožňuje objasnit nebo opravit detaily nebo pohledy.
Řeč těla
Hry, které zahrnují řeč těla, podtrhují důležitost toho, aby bylo možné při řešení konfliktů interpretovat pozitivní a negativní signály. Stejné činnosti učí zaměstnanců, že negativní neverbální chování, jako je například otáčení očí, může při neshodě zvýšit napětí. Stejně tak může kývnutí nebo úsměv uklidnit soupeře uprostřed sporu. Aktivita, která ukazuje hodnotu držení těla a gesta, vyžaduje, aby dva dobrovolníci opustili třídu a pak se vrátili a rozhovor o jejich nadcházejících víkendových plánech. Než se pár vrátí, trenér požádá ostatní spolužáky, aby studovali nonverbální náznaky dvou dobrovolníků a poté je analyzovali. V jiném cvičení pro řešení konfliktů spolupracují kolegové se společně a hovoří nahlas 30 sekund o jejich víkendových aktivitách. Spolužáci pak diskutují o nepříjemnosti při komunikaci bez osobního kontaktu.
