Virtuální recepční. Možná jste slyšeli tento termín předtím, a to není okamžitě jasné, co přesně jsou nebo na jakém účelu slouží. Jsou to roboty? Sedí v rohu vaší kanceláře a pípá jako robotka Jetsonových robotů? (Ne) Pokud nevíte, co je virtuální recepční, proč byste si najali své služby pro vaše podnikání? V nejjednodušších termínech vám virtuální recepční odpovídají na vaše telefony vzdáleně. Ale je to tak, mnohem víc. Jsme tady, abyste to vše vyřešili: vysvětlíme, co je virtuální recepční, co může udělat pro vaši firmu (hodně!) A proč je důležité, aby každý telefonát, který přichází k vaší firmě dostane odpověď.
$config[code] not foundCo jsou?
Virtuální recepční jsou pečlivě vyškoleni, vždy k dispozici odborníci na služby zákazníkům! Oni dělají všechno, co tradiční in-house recepční dělá, ale je tu desítky z nich, často k dispozici nepřetržitě. V podstatě máte schopnosti pravidelného starého recepční vynásobené několikrát desetkrát, aniž byste museli vybírat nebo hromadit bolesti hlavy.
Pokud si nemůžete dovolit najmout recepční a zjistíte, že využíváte drahocenný čas zabývající se telefonními hovory, jsou virtuální recepční perfektní řešení. Virtuální recepční je vše, co chcete.
Co dělají?
Tady jsou jen některé z úkolů, které virtuální recepční zvládnou pro klienty, a to vše jako z části jejich podnikání:
Odpovědi na časté dotazy: Podniky, od ordinací doktorů až po instruktory bojových umění na krajinářství, využívají virtuální recepční, aby odpovídali na volání, které požadují pracovní dobu, adresy a všechny další jednoduché otázky a ušetří čas, aby se soustředili na svou práci.
Přijímání zpráv: Virtuální recepční chléb a máslo.Budou přijímat volání, jakou chcete, sundat informace volajícího a zprávu a potom předat informace k vám, takže nebudete chybět žádné důležité údaje.
Sbírejte potenciální zákazníky: Když dostanete hovor od zainteresované strany, váš virtuální recepční shromáždí veškeré vedoucí informace, abyste mohli sledovat volající a sledovat, jak to považujete za vhodné. Pokud již máte CRM nebo jinou databázi zákazníků, vaše virtuální recepční může snadno aktualizovat ty, kteří mají také vedoucí informace.
Plánování událostí: Virtuální recepční mohou obvykle pracovat s libovolným plánovacím softwarem, který máte k dispozici. Mohou přijímat hovory od klientů a plánovat, přeprogramovat nebo zrušit schůzky podle potřeby pro jakýkoli druh podnikání.
Objednávky zpracování: Nějaký příkaz! Od e-commerce telefon objednává na žádosti o údržbu k výpadku zpráv během přírodní katastrofy, virtuální recepční jsou na úkol.
Podpora po pracovních dnech: Použití virtuálních příjemců vám dává jistotu, že kdokoliv vás volá, pokaždé dosáhne skutečné osoby - nikdy hlasové schránky. Nechte své virtuální recepční přijmout tolik nebo kolik volání než byste chtěli: celý den, krátce po hodinách, víkendech a svátcích, nebo jakákoli kombinace těchto.
Živé přenosy: Možná budete chtít vidět, kdo volá, pak se rozhodněte, zda chcete odpovědět osobně nebo nechat virtuální recepční zvládnout to. Přenos živého hovoru je možný. Nejdříve vás vyzve k vyzvánění a potom po několika zazvoněních na virtuální recepční, pokud neodpovíte. Opačný je také možný: virtuální recepční mohou odpovědět na každý hovor, poté volajícího krátce držet, zatímco oni se vás kontaktovat, zeptejte se, zda chcete přijmout hovor, a pak přesměrovat volající přímo k vám. Ať tak či onak, máte kontrolu.
Proč tě to zajímá?
To může vypadat jako velká snaha zajistit, aby každý telefonní hovor dostal odpověď. S internetem v kapse každého, kdo dokonce volá podniky, ne? Co je zmeškané volání každou chvíli, jo? Špatně. Špatně!! Nezapomeňte: opravdu nikdy nevíte, kdo je na konci tohoto telefonního hovoru. Může to být jen váš nový největší klient a každý zmeškaný hovor je zmeškaná příležitost. Pravděpodobně jste to slyšeli dříve, ale neopakovali bychom, kdyby to nebylo pravda.
Neustále rostoucí dostupnost internetu skutečně zvýšila provoz telefonů do podniků, protože dnes je pro zájemce o spotřebitele snazší provést vyhledávání s několika klepnutím na klávesnici a najít je. To vám umožní snadněji najít vás i vašeho konkurenta, takže pokud nereagujete poprvé, pravděpodobně vám zavolou někoho jiného, než vám poskytne další záběr. Nemůžete si to dovolit, jelikož zákazníci, kteří volá, mají vyšší úmysl podniknout kroky, podle zprávy společnosti Forrester z roku 2017. Ve skutečnosti zákazníci, kteří telefonicky oslovují, jsou celkově cennějšími klienty: "Zúčastněné strany, které iniciují příchozí hovory, mají tendenci konvertovat o 30% rychleji, utratí v průměru o 28% více a udržují míru zadržení o 28% vyšší než ti, kteří se přísně angažují jinými kanály."
Otázkou je, že odpověď na každý hovor je důležitější než kdy jindy a často nejsou hodiny v den, aby se to ujistilo uprostřed všech ostatních, které se účastní vašeho podnikání. V hotelu jsou příjemné recepční. Virtuální recepční jsou cenově dostupné, vždy k dispozici a jsou vyškoleni, aby důsledně dodávali zprávu vašeho podniku přesně tak, jak chcete.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
Více k: Sponzorovaný komentář ▼
