U malých podniků, včetně těch s přítomností cihel a malty, je manipulace s zpětnou vazbou od zákazníků 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
$config[code] not foundKdyž se podíváte na stránky, jako je Yelp, máte pravidelné recenze zákazníků dobré a špatné, abyste je mohli sledovat a reagovat. Je také možnost, aby zákazníci mohli nahrávat fotografie (a v poslední době dokonce i Yelp video vaší firmy.)
Stránky již ve většině případů obsahují adresu a kontaktní informace, včetně telefonního čísla. Ale v souladu s časem, tým Yelp se rozhodl přidat další funkci - instant messaging.
Jak Yelp produktový manažer Ely Lerner vysvětluje prostřednictvím Yelp oficiální blog:
"S více než 57 miliony místních recenzí přispělo ve všech 27 zemích, existuje už nějaké množství informací, které mohou lidé prostřednictvím Yelpu shromáždit na místních obchodech, o kterých se snaží přemýšlet. Nemluvě o užitečných fotografiích (a brzy videa!) A atributů, jako je telefonní číslo, hodiny a Fido-přátelství. Ale uvědomujeme si, že existují chvíle, kdy se nejedná o jednoduchou odpověď na velmi specifickou otázku s rychlou prohlídkou firemního zápisu (a ne vždy máte pocit, že byste vyzvedli telefon, abyste se o něm dozvěděli). "
Z pohledu vlastníků firem se zprávy dostanou prostřednictvím e-mailu a mohou být zodpovězeny stejným způsobem, aniž byste museli otevřít účet vlastníka firmy.
Z pohledu zákazníka se na stránce vaší firmy dotknou tlačítka "zpráva majitele firmy" a zobrazí se odhadovaný čas odezvy. (Důsledkem je, že rychlé odpovědi jsou dobrým nápadem a zdá se, že Yelp to pomohlo.)
Samozřejmě, můžete to vidět jen jako další aspekt zákaznického servisu, ale zdá se, že Yelp také vidí novou funkci jako příležitost získat nové potenciální zákazníky.
Očekává se, že dotazy týkající se vašich produktů nebo služeb mohou často pocházet od těch, kteří se chystají rozhodnout o nákupu (nebo se jen snaží nalézt opravdu skvělé místo k večeři s přáteli dnes večer).
Wade Lombard majitel Square Cow Movers z Austinu, TX, dodává:
"Tato funkce je spouštěč konverzace. Reakce trvá jen několik minut a téměř vždy vede k další korespondenci nebo telefonickému rozhovoru. Věříme, že reagování rychle pomáhá ukázat klientovi, kterému se hluboce zabýváme vítězstvím v jejich podnikání. "
Jo, ještě jedna věc. Yelp vám dává možnost zakázat tuto novou funkci. Ale budete se muset rozhodnout, zda tak učiní, posílá správnou zprávu vašim zákazníkům.
Obrázky: Yelp
5 komentářů ▼
