Dobrá komunikace a telefonní etiketa je neuvěřitelně důležitá (a někdy těžká, která se dá přijít) v dnešním rychle se rozvíjejícím světě. Mluvit po telefonu je jedním z nejčastějších způsobů, jak podniknout a dobré chování může jít dlouhou cestou při pomáhání vytvářet důvěru s potenciálním klientem a dokonce i přistát na prodej.
Zde je několik věcí, které je třeba mít na paměti během příštích hovorů.
Telefonická etiketa Obnovitelná
Usměj se
Váš "rozrušený" hlas zní úplně jinak než váš "šťastný" hlas a druhý s ním je mnohem příjemnější. Dokonce i když se ocitnete v špatné náladě, když telefon začne zvonit, zhluboka se nadechněte a usmějte se.
$config[code] not foundBude to mít vliv na osobu na druhém řádku.
Telefon odpovězte trpělivě
Když se telefon vyzvedne, "Bob tady", nebo jednoduše "prodejní oddělení" učiní volajícího okamžitě odložený. Místo toho odpovězte přátelským pozdravem a svým jménem.
Toto malé nastavení zahájí rozhovor na pravé noze.
Mluvte jasně a ne příliš hlasitě
Mikrofon telefonu je obvykle nikdy víc než pár centimetrů od úst, takže není třeba zvýšit hlas během hovoru.
Mluvit pomalu a jasně, je také dobrý nápad, protože čeká na jídlo až poté, co se odpojíte.
Nejdříve zavěste
Už jste někdy téměř udělali telefonát, když druhá osoba najednou zavěsí, jak říkáte "goodb-"? Může to být obrat a negativní konečný dojem.
Nebuďte člověkem, který telefon vytáhne. Klidně se odhlaste a počkejte, až se druhá osoba zavěsí.
Zůstaňte na neutrálních tématech
Snažte se nepřenášet politiku, náboženství a další citlivá témata, když budete volat s někým, koho neznáte dobře - i když máte v jejich zájmu přítrž. Například jen proto, že váš potenciální klient žije v San Francisku a má novorozence jménem Barack, nezačínejte, jak jste nadšeni pro 2016 demokratickou národní konvenci.
Nikdy nevíš. Osoba by mohla být krajní pravítko a rozhovor by mohl být dávno pryč, než byste se mohl dostat na to, abys řekl, jak skvělý Chris Christie vypadá v Bílém domě.
Počkej na svůj tah
Vyhlídka, se kterou máte chatování, má dárek na rozloučení a vy jste nezažili ani 20 minut. To je v pořádku. Počkejte na řadě a nepřerušujte; je to hrubé.
Bude se muset v určitém okamžiku vydechnout a pravděpodobně si uvědomí, že příliš dlouho se potýkají s konverzací a nechávají vás otáčet.
Hlasová zpráva: Udržujte svou zprávu krátkou a pomalou
Přemýšlejte o hlasové schránce jako o post-it poznámku: Několik slov bude dělat. Nikdo nemá rád dlouhé, vyčerpané zprávy, proto jen uveďte své jméno, název společnosti, důvod, proč voláte (pokud je to možné, 20 a méně slov) a vaše telefonní číslo.
Při vyslovení svého telefonního čísla zpomalte rychlost korytnačky. Proveďte přestávky mezi čísly, aby druhá osoba měla čas na zapsání nebo dvakrát před zavěšením.
Telefonujte pomocí Shutterstock
17 komentářů ▼
